Почему не переводятся деньги: причины и инструкции

Банк не переводит деньги на карту — значит, что-то пошло не так. Возможно, вы ошиблись в реквизитах или превысили лимит. А может, банк заподозрил мошенничество.

Рассказываем, почему не удается перевести деньги с карты на карту и что можно предпринять.

Проблемы с переводом денег — основные причины

Вы переводите деньги родственнику в качестве подарка, оплачиваете тур или покупаете автомобиль с рук, а банк пишет, что перевод по реквизитам невозможен. 

Если платеж не проходит, скорее всего:

• Вы неправильно указали номер счета получателя или другие реквизиты.
• На счету недостаточно денег.
• Превышены лимиты на переводы. 
• Идут технические работы на сайте или в приложении.
• Банк проверил и заблокировал перевод, потому что счел его подозрительным.

Недостаточно средств на счете

Причина кажется банальной, но такое тоже бывает. Случаи могут быть разные:

• У клиента несколько счетов, а при переводе выбран тот, где средств меньше, чем нужно для транзакции. 
• За операцию есть комиссия, с учетом которой денег недостаточно.
• Незадолго до перевода прошел автоплатеж, и теперь средств на счету не хватает.

Чтобы избежать таких ситуаций, проверьте счет перед совершением перевода и, если необходимо, пополните его на недостающую сумму.

Ошибки в реквизитах получателя

Иногда клиенты ошибаются или опечатываются при вводе данных — номера телефона или реквизитов счета. Собрали частые ошибки, из-за которых банк может не перевести деньги:

• Вместо «+7» вводят «8», и банк не идентифицирует номер. Или при переводе по СБП указывают номер телефона, который не участвует в программе.
• Перевод не пройдет, если указать реквизиты несуществующей, заблокированной или просроченной карты.
• Если вручную вводить номер расчетного счета, БИК банка или ИНН получателя, можно случайно пропустить цифру. Тогда банк не сможет определить получателя и перевести ему деньги.

Вот почему при переводах по реквизитам надежнее — копировать номер счета и другие сведения (например, из электронного договора на оказание услуг или сайта получателя).

Ошибочный перевод, который еще не прошел, в некоторых случаях можно отменить. Главное — как можно быстрее связаться с банком.

Технические проблемы

Перевод может не пройти из-за временных работ в приложении банка. В таких случаях при попытке перевести деньги появляется сообщение, что сервис временно недоступен. Как вариант — выполнить транзакцию другим способом: через личный кабинет на сайте банка, кассу в отделении или банкомат.

Проблемы могут возникать из-за перегрузки серверов в пиковые часы или физических повреждений оборудования, обрыва кабелей и прочего. Обычно неполадки устраняют быстро — в течение 1–2 часов. 

Иногда неполадки возникают на стороне отправителя, а не банка. Например, из-за отсутствия сети или устаревшей версии приложения, которое нужно обновить, чтобы пользоваться всеми функциями.

Превышены лимиты на переводы

Есть два варианта: лимиты на переводы установлены банком или самим держателем карты. 

Обычно банки прописывают в условиях пользования картой, какую максимальную сумму клиент может перевести (или снять) за раз, за день и за месяц. За перевод сверх лимита банк может списать комиссию или отклонить транзакцию.

Например, в Сбербанке можно отправить без комиссии другому человеку до 50 тысяч рублей в месяц. За переводы сверх этой суммы банк возьмет комиссию 1%. 

Чтобы сэкономить, можно переводить деньги по номеру телефона через СБП без комиссии:

• Другим лицам — до 100 тысяч рублей в месяц.
• Себе в другие банки — до 30 млн рублей в месяц.

Клиент может самостоятельно задать лимит на разовый перевод в целях безопасности. Например, чтобы мошенники не увели круглую сумму, если смогут заполучить доступ к карте.

Блокировка по подозрению в нарушениях

Отправитель или получатель средств могут, сами того не подозревая, оказаться в реестре лиц, замеченных в совершении подозрительных операций. Если попытаться сделать перевод, будучи в этом списке, банк заблокирует транзакцию.

Есть несколько оснований для блокировки переводов.

По 115-ФЗ, который обязывает банки отслеживать сомнительные операции и легальность происхождения сумм при переводах свыше 1 млн рублей. 

Например, если обычно вы не переводите больше 15–20 тысяч рублей, а в этот раз отправили 3 млн, банк заинтересуется операцией. Если перевод заблокировали, свяжитесь с банком и уточните, какие документы нужно предоставить для снятия ограничений. 

По 161-ФЗ, согласно которому банки обязаны проверять переводы и приостанавливать подозрительные. Критерии, которые дают банку право заблокировать операцию:

• Получатель находится в реестре мошенников ЦБ.
• Счет получателя уже использовался для обмана.
• Операция совершена с устройства мошенников.
• Получатель является фигурантом уголовного дела.
• Нетипичный перевод с карты на карту: большая сумма, необычное время, много платежей подряд.
• Перед переводом были подозрительные звонки или сообщения.

Что делать, если банк не переводит деньги

Даем пошаговую инструкцию:

1. Посмотрите, сколько денег осталось на балансе, с учетом возможной комиссии за перевод.

2. Проверьте, правильно ли введены реквизиты карты получателя.

3. Посмотрите, какой статус перевода отображается в мобильном приложении или интернет-банке.

   Статус «Отклонен» означает, что перевод не прошел, а деньги остались на вашем счете.

   Статус «На проверке» часто возникает при переводе крупной суммы или нетипичных операциях. Банк проверяет данные и может с вами связаться. Деньги в это время, как правило, заморожены.

4. Если списали сумму, но перевод не прошел, проверьте суточные и месячные лимиты.

5. Свяжитесь со службой поддержки банка. Уточните, почему перевод не проходит, и что необходимо предпринять.

6. По запросу банка предоставьте документы. Дождитесь, пока их проверят и разблокируют перевод.

Если банк необоснованно отказывает в переводе денег с карты, пожалуйтесь в Центробанк. Обращение рассмотрят в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях этот срок может быть увеличен до 60 дней.