Горячая линия ПСБ: номера телефонов и обслуживание

Промсвязьбанк входит в десятку крупных банков страны и обслуживает больше 6 млн частных и 350 тысяч юридических лиц.

Для качественного обслуживания всех категорий клиентов банк создал многоканальную горячую линию.

Рассказываем, по каким номерам звонить в ПСБ физическим лицам, предпринимателям, представителям банков и участникам гособоронзаказа в 2025 году.

Как обстоят дела у ПСБ

Промсвязьбанк — один из крупных государственных банков России. Единственным акционером банка является Федеральное агентство Росимущество.

Клиенты ПСБ — это не только физические лица и коммерческие организации, но также госструктуры. ПСБ финансирует проекты гособоронзаказа, сотрудничает с Министерством обороны: обеспечивает выплаты военнослужащим, является лидером по выдаче военной ипотеки. 

В 2025 году у Промсвязьбанка функционирует 14 филиалов по всей стране. Открыто более 850 клиентских офисов в городах России.

Номера горячей линии Промсвязьбанка

Для связи с банком и решения вопросов по обслуживанию можно позвонить на телефон горячей линии. Все актуальные номера телефонов находятся на официальном сайте банка в разделе «Контакты». 

Позвонить в банк могут не только текущие клиенты, но и потенциальные — те, кто только присматривается к услугам банка и хочет узнать подробнее об условиях кредитных продуктов.

Телефоны для физических лиц

8 (800) 333-03-03 — единый бесплатный номер круглосуточной горячей линии Промсвязьбанка для решения вопросов частных лиц и других банков. Звонок бесплатный для всех регионов страны. 

+7 (495) 787-33-33 — номер для частных клиентов из Москвы и представителей других банков. Позвонить сюда можно, если на общей линии длительное ожидание — звонок будет бесплатным. Также эта линия предназначена для клиентов, которые звонят из-за границы. В этом случае деньги спишут в соответствии с тарифами вашего оператора мобильной связи.

8 (33622) 77-000 — номер для клиентов-физических лиц, проживающих в Байконуре.

8 (800) 700-33-30 — выделенный номер круглосуточной бесплатной поддержки привилегированных клиентов программы Private Banking.

Колл-центр для бизнеса

8 (800) 333-25-50 — круглосуточный номер ПСБ для юридических лиц. Звонок бесплатный из любого региона России, включая новые территории.

+7 (495) 725-60-81 — круглосуточный бесплатный телефон ПСБ для предпринимателей из Москвы. На этот же номер можно позвонить, находясь за границей, — звонок будет тарифицироваться по условиям вашего оператора.

8 (800) 222-00-05 — круглосуточная бесплатная линия для корпоративных клиентов и участников гособоронзаказа. Позвонить можно из любого региона России.

Стоимость звонка и время ожидания

Все звонки на номера банка, которые начинаются с 8 (800), — бесплатные. Клиенты могут получить консультацию круглосуточно из любой точки страны.

Звонки на телефоны с московским кодом +7 (495) бесплатные только для жителей Москвы. Если позвонить из другого города или страны, деньги спишут в соответствии с тарифом оператора.

Время ожидания на горячей линии ПСБ зависит от времени суток. Обычно с 15:00 до 20:00 больше всего желающих получить консультацию, поэтому линия может быть перегружена. В таком случае ответа оператора придется подождать от 5 до 15 минут.

Если позвонить поздно вечером (после 23:00) или рано утром (до 08:00), то оператор ответит быстрее — в течение 1–2 минут.

Навигация по голосовому меню 

Горячая линия устроена таким образом, чтобы клиент с любым вопросом получил консультацию как можно быстрее: будь то вопрос про условия ипотеки или жалоба на некачественное оказание услуг в отделении.

Сначала вам ответит голосовой помощник. Первый вопрос, который он задаст, будет: «Хотите ли вы узнать доступный остаток по карте?». Ответьте «да» или «нет».

Если остаток по карте вас не интересует, кратко и четко сформулируйте свой вопрос, например: «Заказать дебетовую карту», «За что с карты списали деньги», «Когда ближайший платеж по кредиту».

Помощник задаст уточняющие вопросы и затем даст ответ или переключит на оператора.

Как поговорить с оператором ПСБ

Если ответ автоматизированного помощника вас не устроил или вы хотите получить более развернутую консультацию, попросите переключить на оператора. Скажите: «Пригласите оператора» или «Подключите специалиста». Иногда запрос нужно повторить дважды.

У предпринимателей и вип-клиентов обычно есть контакты персонального менеджера. Если возникают вопросы, например, с зарплатными проектами, можно позвонить напрямую специалисту.

Если вы — действующий клиент ПСБ, то звонить на горячую линию лучше с того номера, который известен банку. Тогда вас быстрее идентифицируют в системе.

Чем поможет служба поддержки 

Примерный список вопросов, которые можно решить по телефону горячей линии Просвязьбанка для физлиц:

• Узнать об условиях оформления кредита, ипотеки, кредитной карты, открытия вкладов.
• Узнать статус заявки на кредит.
• Узнать, положены ли вам льготы при оформлении ипотеки.
• Разобраться с регистрацией в приложении или личном кабинете на сайте.
• Заблокировать карту, если потеряли или ее украли. Разблокировать карту.
• Узнать баланс карты и историю операций.
• Узнать об условиях погашения задолженности по кредитным продуктам (сроки, сумма, проценты, размер неустойки).
• Узнать адреса и режим работы банкоматов и отделений.

По каким вопросам проконсультирует оператор горячей линии ПСБ для ООО и ИП:

• Условия выдачи кредитов.
• Открытие счета.
• Подключение и управление зарплатным проектом.
• Тарифы на эквайринг.
• Вопросы по расчетно-кассовому обслуживанию (РКО).

Какие есть ограничения 

По телефону горячей линии не получится оформить кредит или другой продукт, так как для этого нужно предоставить документы на проверку и заключить договор. Также операторы не смогут дать исчерпывающий ответ текущему клиенту, если он не назовет или назовет некорректно персональные данные: например, номер паспорта, кодовое слово, номер карты.

Дополнительные каналы связи 

Узнать больше информации об услугах банка и решить текущие вопросы можно не только по телефону. Вот каналы связи, которые использует ПСБ для общения с клиентами.