«ИнфоПортал» (info-portal.me): как отключить услугу и вернуть деньги

«Инфопортал» (info-portal.me) — платный сервис, через который отслеживают посылки, штрафы, исполнительные производства. Подписка стоит 30 рублей в день, если платить со счета мобильного телефона, и 399 рублей в месяц — при оплате банковской картой.

Отмена подписки доступна по ссылке reg.info-portal.me/default-infoportal/control.

В статье — подробно о том, что это за сервис info-portal.me, как еще можно отказаться от его услуг и вернуть деньги.

«Инфопортал» (info-portal.me): что это такое и как работает

Сервис info-portal.me предлагает отследить местонахождение посылки в более чем 620 курьерских службах и проверить расписание междугородного транспорта.

Косвенно подтверждается, что функционал сервиса также включает проверку штрафов ГАИ, долгов по налогам и исполнительным производствам.

Как мы об этом узнали: в футере страницы есть примечание о том, что сервис использует ПО Checkyour.name, в документах к которому как раз и перечислены эти возможности.

Подвох в том, что без платной подписки основные функции «Инфопортала» не работают. Чтобы проверить себя на долги, нужно подключить так называемую подписку-«премиум». Это распространенный для подобных сервисов формат работы — через рекуррентные платежи. Подписка активируется, когда пользователь вводит номер телефона, код из смс и нажимает «Продолжить».

Важно: «Инфопортал» — это не мошенники, а сервис, который работает в правовом поле. Информация о платном характере подписки открыто указана на странице оформления. И прежде чем вводить код подтверждения, клиент самостоятельно принимает условия Пользовательского соглашения.

Официальные данные сервиса

Отметим, что у ООО «Вива» есть еще один сайт для платной проверки посылок, штрафов и долгов: checkyour.name. А один из учредителей компании — через фирму «Глобал Инвест» и общих учредителей — связан с ООО «Хелги». Юридический адрес этой компании совпадает с адресом «Вивы» вплоть до номера офиса.

«Хелги», в свою очередь, выступает оператором портала shtrafoff.net, у которого аналогичное назначение: проверка информации по курьерским службам, базам Госавтоинспекции, налоговой службы и приставов-исполнителей.

Сколько стоит подписка и как списываются деньги

Стоимость подписки зависит от способа оплаты.

Если оплачиваете услуги с мобильного баланса, подписка стоит 30 рублей в день для абонентов «МегаФон», «Билайн» и Т2, а для абонентов МТС — 50 рублей единовременно.

п. 5.3–5.6 Пользовательского соглашения

При оплате банковской картой цены такие:

• Первые 5 дней — 5 рублей.
• Далее — 399 рублей в месяц.

Если сервис не сможет списать 399 рублей сразу, тариф сменится на 99 рублей в неделю.

В обоих случаях подписка продлевается автоматически, то есть работает бессрочно — пока пользователь не отключит ее самостоятельно.

п. 5.7.1 Пользовательского соглашения

Как понять, что деньги уходят за услуги info-portal.me

Закажите выписку по счету и просмотрите операции за период, когда начались подозрительные списания. Выписку можно получить в личном кабинете или в отделении банка. На что обращать внимание:

• Списания в пользу «Инфопортала» могут отображаться как Info-portal, CloudPayments, HPHELP или MOBILL.
• Списания происходят через равные промежутки времени: каждый день, неделю или месяц.
• По сумме не ориентируйтесь только на 399 рублей. Тариф может быть и 99 рублей в неделю.

Как отключить подписку «ИнфоПортал» — 4 способа

Способ отключения зависит от того, как списываются деньги за подписку: с карты или счета телефона. После отмены подписки «премиум-статус» останется активным до конца оплаченного периода. Далее доступ к проверкам пропадает.

Сервис не возвращает средства за период после отключения услуги.

Способ 1. Онлайн на сайте сервиса

Универсальный вариант, подходит для всех способов оплаты:

1. Перейдите по ссылке reg.info-portal.me/default-infoportal/control.

2. Введите номер телефона, который указывали при подключении подписки.
3. Нажмите «Отмена подписки».
4. Введите код подтверждения из смс.

Способ 2. Через сервис CloudPayments

Этот способ подходит только при оплате с карты:

1. Откройте страницу my.cloudpayments.ru.

2. Укажите первые 6 и последние 4 цифры номера карты, а также срок ее действия.
3. Введите сумму последнего платежа — 5 или 399 рублей.
4. Нажмите «Найти подписки».
5. Выберите подписку на «Инфопортал» и нажмите «Отписаться».

Способ 3. С помощью мобильного оператора

Для отключения платных услуг «Инфопортал» с телефона отправьте смс на специальный номер. Текст сообщения, а также номер зависят от вашего оператора:

Способ 4. В службе поддержки

Подписку также можно отменить через службу поддержки сервиса:

• Позвоните по номеру +7 (495) 128-26-55. Звонок оплачивается по тарифам вашего оператора.

• Отправьте на электронную почту support@hphelp.me заявление об отмене подписки.

Шаблон обращения в поддержку:

Что делать, если деньги списываются после отмены подписки

Иногда деньги за подписку продолжают списывать даже после ее отключения. На такой случай есть еще несколько способов прекратить платежи.

Заблокировать рекуррентные платежи в своем банке

Если ваш банк идентифицирует подписку на «Инфопортал» как рекуррентный платеж, она появится в соответствующем разделе интернет-банка. Там ее можно заблокировать вручную.

В «Сбербанк Онлайн»:

1. Выберите карту, с которой списывается плата.
2. Откройте настройки, а в них — «Куда привязаны ваши счета и карты».
3. Выберите «Инфопортал».
4. Затем «Отключить». 

В «ВТБ Онлайн»:

1. Откройте раздел «Платежи».
2. Прокрутите экран вниз и нажмите «Сервисы СБП».
3. Выберите «Привязка счета СБП в магазинах».
4. Найдите подписку «Инфопортал».
5. Нажмите на корзину в верхнем правом углу и подтвердите отключение.

Этот способ сработает, если вы оплачивали подписку картой.

Расторгнуть абонентский договор

Когда вы блокируете рекуррентные платежи через свой банк, договор с ООО «Вива» продолжает действовать. Поэтому следующий шаг — его расторжение. Для этого направьте на электронную почту support@hphelp.me официальное заявление об отказе от договора — можно использовать этот образец. Компания обязана ответить в течение 10 рабочих дней.

Как полностью отключить ненужные платные подписки

Одной кнопкой убрать все подписки, которыми вы не пользуетесь, нельзя. Но есть обходные пути:

• Поставить лимит на покупки в интернете — 0 рублей. Аккуратнее: вместе с подписками блокируются траты на маркетплейсах и прочие онлайн-платежи. Рассматривайте этот вариант только в качестве временного.
• Перевыпустить карту с одновременным отзывом разрешений на автоматические списания (на горячей линии банка, в чате приложения).

Можно ли вернуть списанные деньги за подписку «ИнфоПортал»

Зависит от момента, когда произошло списание.

Если до отмены подписки, то возможность возврата определяется условиями договора с сервисом. В Пользовательском соглашении с ООО «Вива» возврат средств за оплаченный период не предусмотрен. Но попробовать вернуть деньги можно — позвоните на горячую линию или напишите в поддержку. Объясните, что подключили подписку случайно, не пользовались услугами и хотите вернуть 399 рублей.

Списание после отмены подписки является нарушением и основанием для возврата.

Разберемся, что делать во второй ситуации.

Подать претензию о возврате

Составьте претензию по этому шаблону и отправьте на электронную почту support@hphelp.me. Чтобы сервис идентифицировал вас, укажите номер телефона, с которого оплачивалась подписка, или последние 4 цифры номера карты. Согласно п. 5.8 Пользовательского соглашения, «Инфопортал» должен ответить на претензию в течение 7–10 дней.

Отменить платеж через банк

Если сервис отказал в возврате или не ответил на претензию, обратитесь в свой банк и запросите чарджбэк — это отмена спорной транзакции и возврат денег. В качестве причины укажите списание после аннулирования подписки. Из доказательств подойдет, например, скриншот страницы с отменой подписки и выписка, подтверждающая новые платежи.

Главное

• Сайт info-portal.me оказывает платные услуги по проверке долгов и исполнительных производств.
• Быстрый способ отключить подписку — через страницу reg.info-portal.me/default-infoportal/control.
• Открытые исполнительные производства можно бесплатно проверить в Банке данных на сайте приставов.
• Если долги — неподъемные, обратитесь к кредитору за реструктуризацией. Когда ничего не помогает, рассмотрите оформление банкротства.

Мини-FAQ

Что значит reg info portal me default infoportal control? Это адрес страницы для отключения подписки «Инфопортал».

«Инфо портал» списывает 399 — что это? Скорее всего, вы зарегистрировались на сайте info-portal.me для проверки посылки или штрафа и не заметили, что услуги сервиса платные.

Что будет с доступом на info-portal.me после отмены подписки? Возможность проверки информации пропадет по окончании оплаченного периода.

Где бесплатно проверить штрафы, долги и посылки без подписки «ИнфоПортал»?

• Штрафы можно проверить на Госуслугах.
• Долги по налогам — в личном кабинете на сайте ФНС.
• По исполнительным производствам — на сайте ФССП.

Посылки — на сайте Почты России или конкретной курьерской службы.