Звонок бесплатныйБесплатная горячая линия
  • Автор статьи Копырина Анжелика Владимировна
  • Опубликовано 09.07.2024
  • Обновлено 23.07.2024
  • Просмотров 407
  • Время прочтения 10 минут

Как отдел взыскания Почта Банка работает с должниками

Как отдел взыскания Почта Банка работает с должниками Финансово-правовой Альянс Санкт-Петербург ул. Ефимова, 4/А, оф. 326 190031 88124256918
Финансово-правовой Альянс

Отдел взыскания Почта Банка связывается только с теми заемщиками, которые вышли на просроченную задолженность. Проблемы могут возникнуть из-за технической ошибки, долгой обработки платежа или отсутствия у клиента необходимой суммы для оплаты кредита. Просрочка неизбежно приводит к ухудшению кредитной истории, штрафам и звонкам от сотрудников банка. Рассказываем, как работает отдел взыскания Почта Банка и могут ли продать задолженность коллекторам.

Содержание статьи

Всё содержание

Как работает отдел взыскания Почта Банка

Почта Банк является крупной финансовой организацией. Работает с 2016 года, был создан на основе бывшего Лето Банка. Интересно, что одним из акционеров банка является ВТБ.

Вернемся к проблемным кредитам: в каждом банке есть отдел, который занимается возвратом просроченных долгов. Почта Банк — не исключение. Основной задачей такого отдела является досудебный возврат задолженности.

Сотрудники банка связываются с должником: узнают причины неоплаты, требуют соблюдения графика платежей, установленного кредитным договором, предупреждают о последствиях задолженности. Сотрудники службы взыскания в своей деятельности обязаны соблюдать тот же закон, что и коллекторы, — Федеральный закон № 230-ФЗ

Почта Банк может подать на должника в суд, чтобы вернуть свои деньги. Однако кредиторы не делают это сразу, как только возникнет задолженность. Сначала Почта Банк попытается самостоятельно решить вопрос с должником.

Заемщик тоже может связаться с сотрудниками банка, чтобы уточнить размер долга или обсудить условия реструктуризации. Вот номера телефонов, по которым можно связаться с отделом взыскания: +7 (495) 532-13-00, 8 (800) 550-07-70.

За просрочку по кредиту Почта Банк начисляет неустойку. Ее размер зависит от условий кредитного договора. По закону максимальный размер пеней может составлять до 0,1% в день, если проценты на сумму кредита не начисляются. Если Почта Банк начисляет проценты, пени не могут превышать 20% годовых.

Выездная группа взыскания

У Почта Банка есть выездная группа взыскания, на которую периодически поступают жалобы от должников. В отзывах пишут, что некоторые сотрудники позволяют себе некорректное поведение. Поэтому совет: записывайте общение с сотрудниками Почта Банка на диктофон. Если нарушение действительно будет, у вас останется доказательство.

Встречи сотрудников банка с должниками — это не нарушение. Они действительно возможны, но не чаще одного раза в неделю. При встрече сотрудник обязан полностью представиться и проинформировать о задолженности. Все, что он может, — поинтересоваться, почему от вас не поступает оплата. Других полномочий у выездных групп нет.

Если к вам подошел человек, который представляется выездной группой взыскания Почта Банка, попросите у него паспорт и доверенность, подтверждающую полномочия.

Отзыв должника о работе отдела взыскания Почта Банка

Но важно отметить: гарантировать достоверность отзывов, которые оставляют об отделе взыскания Почта Банка, невозможно.

Методы работы коллекторов Почта Банка

Почта Банк может поручить работу с вашей задолженностью коллекторскому агентству. Возможны два сценария:

  • При заключении агентского договора коллекторы помогают сотрудникам Почта Банка общаться с должником с целью возврата долга. Они берут на себя все взаимодействие с неплательщиками: звонки, сообщения, личные встречи. 
  • Если заключается договор цессии, происходит уступка требования. Фактически проблемный долг продается, а коллекторы становятся новым кредитором. Теперь вы должны не Почта Банку, а коллекторскому агентству.

В любом случае взыскатели в лице банка или коллекторов продолжат взаимодействовать с должником, пока проблема с долгом не будет решена.

Коллекторы или сотрудники отдела взыскания банка могут осуществлять звонки, отправлять сообщения и почтовые уведомления, общаться с должником лично. Время и частота такого взаимодействия ограничены законом — ст. 7 закона № 230-ФЗ.

Например, количество звонков от коллекторов не должно превышать одного раза в день, двух в неделю и восьми в месяц. Звонки запрещается осуществлять в ночное время:

  • с 22:00 до 08:00 по будням
  • с 20:00 до 09:00 в выходные и праздничные дни

Почта Банк сотрудничает только с коллекторскими агентствами, которые работают официально. Однако информацию о партнерах, осуществляющих взыскание, не раскрывает. В отзывах пишут, что по долгам перед Почта Банком им звонят из «МБА Финансы» и «КредитЭкспресс Финанс», но нет возможности подтвердить эту информацию.

Если долг был продан коллекторам, кредитор обязан уведомить должника в течение пяти рабочих дней — отсчет ведется с момента переуступки. В уведомлении указывается размер задолженности и новые реквизиты для оплаты.

Ответьте на 4 вопроса и получите бесплатно защиту от коллекторов в случае нарушения ваших прав
Исключительно для жителей Санкт-Петербурга и Ленобласти СПб и ЛО
Какова общая сумма задолженности перед всеми кредиторами?
1 из 4

Отзывы должников

Большая часть негативных отзывов в сторону сотрудников банка связана с работой отдела взыскания. 

Бывает, что жалобы поступают не от самих должников, а их родственников, друзей или знакомых. Дело в том, что при оформлении кредита заемщика просят оставить дополнительные контактные данные для связи. Иногда клиенты оставляют номера малознакомых людей, что приводит к проблемным ситуациям.

По закону отдел взыскания не может раскрывать информацию о долге третьим лицам без письменного согласия должника и самого третьего лица. В случае просрочки Почта Банк будет использовать информацию, указанную клиентом в договоре (в том числе и дополнительные номера для связи). Есть вероятность, что сотрудники банка начнут беспокоить звонками посторонних лиц, несмотря на то, что номер принадлежит не должнику, а человеку, который с долгом не связан.

Сами должники также сталкиваются с нарушениями со стороны отдела взыскания. Некоторые клиенты пишут, что сотрудники банка нарушают закон, но доказательств предоставить не могут. Здесь важно еще раз отметить: гарантировать достоверность отзывов, которые оставляют в интернете, нельзя.

Представляться сотрудниками отдела взыскания банка или коллекторами могут мошенники. Уточняйте информацию о задолженности только через официальные ресурсы.

Не переводите деньги, пока не убедитесь, что имеете дело с сотрудниками банка. Если Почта Банк передал ваш долг коллекторам, информацию об этом также стоит проверить у своего бывшего кредитора и на Федресурсе.

Как быть, если нечем погашать долги

Если нет денег, чтобы своевременно вносить платежи по кредиту, попробуйте обсудить сложившуюся ситуацию с кредитором. Почта Банк предлагает разные варианты для переноса или пропуска платежа.

Дважды в год заемщик может подключить услугу «Пропускаю платеж» через личный кабинет в мобильном приложении Почта Банка или на сайте кредитора. Также клиенты банка могут подключить услугу «Меняю дату платежа».

Для некоторых кредитов доступна услуга «Уменьшаю платеж», но учитывается: общий срок выплаты кредита увеличится. За подключение каждой из услуг взимается комиссия по тарифам банка.  

Другой вариант — договориться о реструктуризации кредита. Это позволит изменить условия выплаты займа: сократить ежемесячный платеж взамен на увеличение срока погашения кредита. Но важно понимать: банк не обязан идти навстречу и может не одобрить реструктуризацию.

Законно не платить по кредиту можно только одним способом — оформить банкротство. Когда процедура завершится, все долги, включая налоги, штрафы и кредиты, спишут. Вы сможете начать финансовую жизнь с чистого листа — без просрочек, звонков от кредиторов, исполнительных производств. Чтобы узнать больше о процедуре банкротства, проконсультируйтесь бесплатно у юристов компании «Финансово-правовой альянс».

FAQ: отвечаем на частые вопросы

  1. Когда Почта Банк подает в суд?

    Почта Банк может потребовать досрочного возврата задолженности в суде, если просрочка составляет 60 дней в течение 180 дней. Простыми словами: если два месяца не платить по кредиту, банк сможет обратиться в суд. Но нет гарантии, что он поступит таким образом. Возможно, кредитор уступит задолженность коллекторам.

  2. Что будет, если просрочить платеж по кредиту Почта Банка?

    Если не платить по кредиту, начислят неустойку. Затем к работе с должником подключится внутренняя служба взыскания банка, сотрудники которой могут звонить и писать заемщику, а также посещать его лично. Долг также могут продать или передать в работу коллекторскому агентству и попытаться взыскать через суд.

  3. Сколько раз можно пропустить платеж в Почта Банке?

    Два раза в год заемщик может воспользоваться услугой «‎Пропускаю платеж». Также ему доступны опции «Меняю дату платежа» и «Уменьшаю платеж». За активацию взимается комиссия по тарифам банка, если у клиента не подключен пакет «Все под контролем».

Автор публикации
Копырина Анжелика Владимировна Руководитель подразделения судопроизводства по банкротным делам
Об авторе
Анжелика Владимировна отвечает за работу специалистов по сопровождению клиентов во время судебных заседаний. Сотрудники ее отдела организуют все взаимодействие с судом до момента окончания процедуры, представляют и защищают интересы банкротов. У наших клиентов нет необходимости присутствовать в суде: всю работу во время судебных процессов юристы Анжелики Владимировны берут на себя.
Оценка статьи
4.7
На основе 43 голосов

Наши гарантии

Пункт 3.1. Договора закрепляет: 3.1. Исполнитель гарантирует полное освобождение Заказчика от долгов. В обратном случае оплата юридических услуг возвращается Заказчику в полном объеме по первому требованию в течение 7 рабочих дней.

Перезвоним и бесплатно проконсультируем

Расскажем про процедуру списания кредитов и долгов, условия, цены, сроки и преимущества. Ответим на все имеющиеся у вас вопросы

    Мы гарантируем безопасность и сохранность Ваших данных. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с «Политикой конфиденциальности»

    Фото руководителя отдела клиентского сервиса
    Чернова Екатерина Юрьевна Руководитель отдела клиентского сервиса

    На основании предоставленного АО "РОСБИЗНЕСКОНСАЛТИНГ" (АО "РБК") исследования в октябре 2023 г, был сделан вывод о том, что компания «Финансово-правовой альянс» является лидером по среднесписочной численности юристов среди компаний, специализирующихся на банкротстве граждан в России.

    Сотни юристов ежедневно работают над тысячами дел наших клиентов по всей России. За время своей работы мы списали миллиарды рублей клиентам, предоставляя гарантии списания долгов в договоре.

    Финансово-правовой Альянс - спишите свои долги в крупнейшей в России компании по банкротству с гарантией в договоре!

    С 03 июля 2024 года по 31 августа 2024 года ФПА (ИНН: 7838051976) проводит акцию, предметом которого выступает договор на оказание услуг по сопровождению процедуры банкротства на безвозмездной основе. С подробными условиями проведения акции можно ознакомиться перейдя по ссылке

    ООО "Финансово-правовой альянс" стал победителем всероссийского конкурса производителей товаров и услуг ЗВЕЗДА КАЧЕСТВА РОССИИ - 2023 в номинации "защита прав потребителей в сфере финансовых услуг", который ежегодно проводится с целью поощрения достижений при оказании услуг высшего качества, направленных на повышение удовлетворения потребительских запросов и ожиданий граждан, их комфорта и благополучия.

    * Учредитель и организатор конкурса - общероссийское общественное движение в защиту прав и интересов потребителей "Объединение потребителей России".

    **Конкурс проводится в порядке, предусмотренном Положением о всероссийском конкурсе отечественных производителей «Звезда качества России», ежегодно утверждаемым Центральным Советом Движения.