Как отменить перевод через «Сбербанк Онлайн» и вернуть деньги

Переводить деньги через «Сбербанк Онлайн» — это быстро и просто. Но даже в таких операциях случаются ошибки: опечатки в реквизитах, неверные суммы или переводы из-за поспешных решений.

В некоторых случаях деньги на карту можно вернуть, главное — действовать быстро. В статье разберем, как можно отменить перевод, что делать, если статус платежа «Исполнен», а также как вернуть деньги, если неправильно указали реквизиты получателя.

Когда требуется отмена платежа

Отмена платежа в «Сбербанк Онлайн» может потребоваться в разных ситуациях — от простой человеческой ошибки до действий мошенников. Чаще всего пользователи сервиса сталкиваются с такими случаями:

• Некорректные реквизиты — например, ошибка в номере счета, телефона получателя или названии организации. Даже одна неверная цифра может отправить деньги не туда.
• Неправильно указанная сумма платежа — ошибочно добавили лишний ноль или перепутали цифры.
• Отказ от транзакции при уже внесенном авансе — например, передумали покупать товар или услугу, но предварительную оплату уже отправили продавцу.
• Несанкционированное списание средств — когда деньги списали без вашего согласия, например, из-за технического сбоя или действий третьих лиц.
• Самостоятельный перевод под влиянием мошенников — если вас обманом убедили отправить средства в банк на чужую карту или счет (под предлогом «проверки счета», «блокировки карты»).

Можно ли отозвать перевод в Сбербанке

Возможность отмены платежа в «Сбербанк Онлайн» зависит от двух ключевых факторов: времени, прошедшего с момента операции, и ее текущего статуса.

Платежи между клиентами Сбербанка обычно исполняются мгновенно: деньги списываются с вашего счета в Сбере и сразу поступают получателю. То же самое касается переводов на карту через Систему быстрых платежей (СБП).

Чтобы посмотреть детали платежа:

• Откройте раздел «История операций» в приложении или на сайте «Сбербанк Онлайн».
• Используйте фильтры: по дате (например, «Сегодня», «Неделя»), по сумме или получателю.

Если перевод отправлен на карту или счет другого банка, обработка платежей может занять до 5 дней. Это время можно использовать, чтобы вернуть ошибочный перевод.

Что будет, если реквизиты не существуют

В этом случае средства временно заблокируются на специальном счете Сбербанка, а затем вернутся на вашу карту. Платеж не дойдет до получателя, так как система автоматически проверит корректность данных.

Если деньги не вернулись в течение 10 дней:

• Проверьте статус операции в приложении Сбербанка, в разделе «История» → статус будет «Ошибка» или «Отклонено банком».
• Обратитесь в поддержку Сбербанка через приложение, по телефону 900 или в отделении.

Случается и так, что мошенники на улице просят перевести деньги на карту. В этой ситуации человек под воздействием злоумышленников переводит средства на чужой счет. Оспорить такие операции не получится, поэтому важно проявить бдительность.

Как отменить перевод, если операция в обработке

Если речь идет об операции в «Сбербанк Онлайн», которая обрабатывается не мгновенно, то есть шанс успеть вернуть деньги на карту.

Через «Сбербанк Онлайн»

Если банк еще не завершил перевод, в промежутке между сменой статусов его можно отменить самостоятельно:

• Найдите операцию в «Истории».
• Выберите «Отменить», если кнопка активна.

При необходимости в «Сбербанк Онлайн» можно удалять историю платежей.

По телефону горячей линии или в чате

Даже если кнопка «Отменить» в приложении неактивна, еще есть шанс вернуть деньги на карту.

Вот что нужно сделать:

• Напишите в чате приложения «Сбербанк Онлайн» или позвоните на горячую линию по номеру телефона 900.
• Сообщите оператору номер и детали платежа. Вам присвоят уникальный номер обращения для отслеживания.
• Уточните причину отмены: ошибка в реквизитах, мошенничество или другие обстоятельства.

Чем быстрее вы обратитесь в поддержку, тем выше вероятность, что банк успеет приостановить операцию до ее завершения. После проверки данных (обычно в течение 1–3 дней) средства могут вернуть на ваш счет.

Если ваш номер телефона не привязан к карте, в одной из статей мы подробно описали, как это сделать.

В офисе банка

Необходимо посетить отделение банка и описать ситуацию менеджеру. Если статус платежа не изменился и он до сих пор в обработке, возможно, деньги вернут. Если операция уже исполнена или возврат невозможен, сотрудники подскажут, как правильно действовать.

Как вернуть деньги, если платеж исполнен

Когда статус меняется на «Исполнено», вопрос, как отозвать перевод через приложение, теряет актуальность. Сделать этого не получится, но все еще можно вернуть деньги другими способами. 

Если получатель известен

Отозвать платеж, если он исполнен, можно, но только, если вы знаете получателя и можете с ним связаться. Самый простой способ — это договориться с получателем напрямую. Объясните ситуацию и попросите вернуть средства. Обычно люди понимают такие ошибки и идут навстречу.

Если перевод другому человеку был сделан внутри Сбербанка (то есть получатель тоже клиент Сбербанка), можно воспользоваться функцией «Отправить обратно». Для этого получателю необходимо:

• Открыть детали ошибочного перевода в истории операций.
• Найти кнопку «Отправить обратно», если она доступна.
• Подтвердить возврат средств.

Если функция недоступна, все равно стоит попробовать связаться с получателем.

Получатель неизвестен

Если нужно вернуть деньги, которые вы перевели незнакомому человеку по номеру карты, обратитесь в службу поддержки — через онлайн-чат или на горячую линию.

Опишите, что произошло, и сотрудник банка отправит получателю денег сообщение. В нем будет указана информация об ошибочном платеже и способы его возврата.

Если деньги ушли мошенникам, дополнительно напишите заявление в полицию. Не факт, что удастся вернуть средства, но обращение в правоохранительные органы не будет лишним.

Особые случаи

К особым случаям можно отнести автоплатежи, которые не были вовремя отключены, или мошеннические действия.

Автоматические платежи

Автоплатежи — это автоматическое списание денег с вашей карты для регулярной оплаты. Например, коммунальных услуг, потребительских кредитов, подписок на онлайн-кинотеатры и музыкальные сервисы.

Такие платежи активируются по вашему согласию и не требуют повторного подтверждения каждой операции. Вернуть их через банк или даже платежную систему не получится.

Остается только обращаться в поддержку сервиса, за который вы платите, и запрашивать возврат средств. Однако на практике такие запросы удовлетворяют редко.

Действия мошенников

Вернуть деньги, отправленные мошенникам, возможно, но все зависит от конкретной ситуации:

Как работает чарджбэк

Это не просто возврат денег через банк, а официальный запрос к платежной системе.

Чарджбэк, или обратный платеж, доступен в случаях, когда товар, оплаченный картой, не доставили или доставили, то тот не соответствует описанию. Еще чарджбэк работает, когда произошло двойное списание или со счета сняли лишние деньги. В таких ситуациях можно запросить обратный платеж.

Но если вы переводили деньги с карты на карту, чарджбэк не поможет.

Что важно: получатель денег не может оставить их себе. По закону такое поведение может расцениваться как неосновательное обогащение. В таком случае необходимо отправить получателю досудебную претензию, а если она не поможет, обратиться в суд.