Как отписаться от платных услуг сервиса «РосЗайм» (roszaim.com)

«РосЗайм» — один из многочисленных сервисов по подбору микрозаймов. Все они работают по одной схеме: массово рассылают заявку клиента по партнерским МФО, а взамен подключают платную подписку.

Разбираемся, из чего состоит подписка «РосЗайм», как отказаться от платных услуг и можно ли вернуть деньги.

Займов здесь нет: как на самом деле работает «РосЗайм»

Несмотря на оформление сайта и надписи «Выдаем займы 24/7», «РосЗайм» не является МФО и не выдает деньги. Сервис выступает лишь посредником между кредиторами и заемщиком. Вот как он работает:

Сама идея того, что можно подать одну заявку сразу в несколько МФО, выглядит привлекательно — это как минимум экономит время. Но есть подвох: услуги сервиса «РосЗайм» не бесплатны.

Заполняя анкету, пользователь оформляет платную подписку с автопродлением. «РосЗайм» этого не скрывает. Все документы, в том числе со стоимостью услуг, находятся под анкетой — и, прежде чем отправить заявку, с ними нужно согласиться.

При этом сервис не дает никаких гарантий. Решение о выдаче займа или отказе принимают МФО. Их может отпугнуть, например, плохая кредитная история заемщика, но деньги за подписку все равно спишут.

Если ориентироваться на онлайн-калькулятор, на сайте roszaim.com можно оформить займ до 100 000 рублей со сроком возврата до 120 дней. На сайте не раз упоминается, что ставка начинается от 0%, но зачастую — это только рекламный трюк. МФО выдают беспроцентные займы исключительно новым клиентам. Если ранее вы уже обращались ко всем компаниям-партнерам «РосЗайм», на нулевую ставку можно не рассчитывать. Скорее всего, вместо этого она составит стандартные 292% годовых.

Официальные данные сервиса

«РосЗайм» — это только бренд, название проекта. За ним скрывается ООО «Финсервис», зарегистрированное в 2022 году.

В таблице ниже собрали основную информацию о сервисе и его операторе:

Что значит подписка на roszaim.com

Заполняя анкету на сайте «РосЗайм», клиент соглашается с публичной офертой, получением рекламных материалов, обработкой и передачей персональных данных третьим лицам. Вместе с этим он подключает рекуррентные платежи по своей карте — это и есть подписка.

Подписка «РосЗайм» состоит из двух частей:

Как устроены платежи — и почему их так сложно остановить

В соглашении о применении рекуррентных платежей указано, что «РосЗайм»:

Как понять, что списания идут от «РосЗайм»

1. Откройте историю операций по карте или закажите выписку по счету.
2. Проверьте операции за последние 1–3 месяца. Ищите регулярные списания по 500 или 1 000 рублей.
3. Посмотрите идентификатор платежа. Если там стоит «roszaim», «roszaim moskva rus» или ООО «Финсервис» — это подписка на «РосЗайм».

Если срочно ищете займ, чтобы погасить другие долги — ситуация вышла из-под контроля. Обратитесь за реструктуризацией к своему кредитору, а если ничего не помогает, узнайте, подходит ли ваш случай под условия процедуры банкротства.

Как отписаться от платных услуг «РосЗайм»

Подписаться на услуги «РосЗайм» и других микрофинансовых брокеров очень просто — хотя бы по невнимательности. Отписаться уже сложнее, так как подобные сервисы обычно не очень склонны отпускать клиентов. Поэтому для максимальной эффективности используйте сразу несколько способов одновременно.

По ссылке roszaim.com/unsubscribe/phone

1. Откройте страницу с формой отмены услуг: roszaim.com/unsubscribe/phone.

2. Введите телефон, который указывали при регистрации на сайте. Номер должен быть активным.
3. Введите код из смс.
4. Сохраните скриншот экрана с подтверждением. Он пригодится, если в будущем возникнут споры с сервисом.

По телефону горячей линии

1. Свяжитесь с оператором сервиса по телефону 8 (800) 302-88-34. Если находитесь в России, звонок будет бесплатным.

2. Пройдите идентификацию — назовите ФИО и номер телефона, использованные при регистрации.

3. Попросите отключить платные услуги и запишите номер обращения, чтобы проследить за отпиской.

По электронной почте

Отправьте письмо по адресу help@finservice.market. В теме письма укажите «Отмена подписки», а в тексте — номер телефона из анкеты. Обращение можно написать в свободной форме. Главное — потребовать отключить подписку.

Шаблон обращения в поддержку

Чтобы отказаться от платных услуг, скопируйте образец письма, добавьте свои данные и отправьте его в поддержку «РосЗайма»:

Как отказаться от рекламных рассылок

1. Откройте форму отказа от рекламных предложений. Ссылка на нее находится в нижней части сайта.

2. Укажите имя, номер телефона и электронный адрес, которые использовали при регистрации.
3. Выберите причину отказа. Например, «Никогда не было интересно».
4. Нажмите «Отправить».

Важно: через эту форму можно отказаться только от рекламной рассылки. Саму подписку, если она активна, это не отключит.

Что делать, если «РосЗайм» не отменил списания

Если способы, предложенные сервисом, не срабатывают, отписаться от платных услуг можно вручную — через мобильное приложение своего банка или расторжение абонентского договора.

Отключить подписку через банк

1. Откройте раздел «Сторонние сервисы», «Подписки» или «Куда привязана карта» в банковском приложении.

2. Найдите подписку с идентификатором (меткой продавца) «Финсервис» или roszaim.
3. Выберите «Отключить» или «Запретить списания».

Если в интернет-банке нет раздела с рекуррентными платежами или вы не можете найти его, напишите в чат или позвоните на горячую линию банка — специалисты заблокируют списания.

Официально расторгнуть договор

Ручное отключение подписки прекращает списания, но не расторгает договор с ООО «Финсервис». Поэтому в дополнение необходимо направить письменное требование о расторжении договора:

• На почту help@finservice.market.
• Или письмом на юридический адрес оператора: г. Москва, Мосфильмовская ул., д. 74Б, помещ. 9.

В тексте укажите реквизиты ООО «Финсервис», свои ФИО и номер телефона для идентификации. Компания обязана расторгнуть договор, когда получит ваше обращение.

Можно ли заблокировать списания полностью

Если накопилось несколько нежелательных подписок, помимо «РосЗайм», можно разом от них избавиться.

Запретить покупки в интернете. Это временная мера, которая блокирует все онлайн-операции, а не только подписки. Из минусов — перед каждой покупкой ограничения придется снимать.

Инструкция для «ВТБ Онлайн»:

1. Откройте профиль (значок в левом верхнем углу) и перейдите в раздел «Настройки».
2. Выберите «Лимиты и безопасность» → «Управление лимитами».
3. Нажмите «Настроить» в разделе «Лимиты по картам».
4. Установите нулевой лимит в разделе «На покупки в интернете» или сдвиньте переключатель «Запретить оплачивать».

В «Сбербанк Онлайн» порядок немного отличается:

1. Выберите свою банковскую карту.
2. Зайдите в раздел «Лимиты и ограничения».
3. Найдите подраздел «Покупки в интернете» и переведите рычажок в неактивное положение.

Перевыпустить карту. Для отмены платежей заблокируйте карту в приложении банка или по телефону горячей линии и выпустите новую.

При перевыпуске важно запросить у службы поддержки банка отзыв всех разрешений на автоматические списания по этой карте, иначе разрешение на рекуррентные платежи в пользу «РосЗайм» может сохраниться.

Как вернуть деньги за подписку Roszaim

Отписаться от платных услуг «РосЗайм» — только половина дела. При соблюдении определенных условий можно еще и вернуть списанные с карты деньги (или как минимум попытаться это сделать).

Возврат за страховку

Закон устанавливает для всех платных страховых услуг период охлаждения — 30 дней с момента заключения договора, в течение которых можно вернуть деньги.

Страховка на roszaim.com оформляется через отдельный договор с компанией «Ренессанс Страхования». Однако по вопросам расторжения все равно нужно обращаться к ООО «Финсервис»:

• По номеру 8 (800) 302-88-34, бесплатные звонки по России.

• Электронной почте help@finservice.market.

Деньги вернутся на карту, с которой были списаны, в течение 30 дней. Сумму к возврату пересчитают пропорционально неиспользованному периоду страхования.

Возврат за информационные услуги

Деньги за вторую часть подписки (информационные услуги) тоже можно вернуть. Ст. 32 Закона о защите прав потребителей дает пользователю право отказаться от услуги, но обращаться нужно оперативно — в течение одного рабочего дня после списания.

Заявление подается по электронной почте help@finservice.market и рассматривается в течение 7 календарных дней. Непосредственно возврат средств занимает до 30 календарных дней.

Процедура чарджбэка

Чарджбэк (в платежной системе «Мир» — диспут) позволяет вернуть деньги за покупку или услугу через свой банк. Но для этого нужны веские основания: например, списание средств после отключения сервиса или введение в заблуждение относительно стоимости услуг.

Чтобы запросить чарджбэк, напишите в чат своего банка. Скажите, что хотите отменить платеж, и объясните, почему считаете его необоснованным. К заявлению приложите доказательства. Например, копию претензии, подтверждающей отмену подписки. Срок рассмотрения заявления — 30–60 дней.