Как заменить банковскую карту: инструкция по перевыпуску

Банковскую карту иногда приходится менять раньше срока — если она потерялась, сломалась или ее забрал банкомат. В таких случаях можно не ждать, а сразу перевыпустить карту, чтобы не остаться без доступа к деньгам. Рассказываем, как это сделать быстро, зачем вообще нужен перевыпуск и сколько он будет стоить.

Что такое перевыпуск карты

Это замена старого пластика на новый — с тем же счетом, но обновленными реквизитами. Когда заказываете перевыпуск, то в банке формируют новый номер карты, новый срок действия и новый cvv-код. Но все деньги остаются на том же счете.

Почему нужно выпускать банковскую карту заново

Срок действия банковской карты обычно составляет от 3 до 5 лет. Проверить дату можно на лицевой стороне (указана в формате ММ/ГГ), через приложение или в интернет-банке. Также можно уточнить срок действия по телефону или в отделении, потому что карты Visa и Mastercard могут продлевать.

Обычно банк сам напоминает о скором перевыпуске — отправляет смс или пуш-уведомление. Новая карта может выдаваться автоматически, но есть исключения: 

• По зарплатным картам банк иногда требует подтверждения — ему нужно убедиться, что держатель по-прежнему работает в той же компании.
• Клиент давно не пользовался счетом. 

В экстренных случаях (например, когда карта потерялась или украдена, происходят подозрительные списания) важно сразу заблокировать ее и заказать новую — это несложно сделать, следуя пошаговой инструкции.

Как перевыпустить карту: все способы

Обычно заявка подается прямо в мобильном приложении или интернет-банке. Это удобно, особенно когда нужно срочно заменить карту, а добираться до офиса проблематично. Но если дистанционные сервисы не подходят, ничего страшного — всегда остается вариант обратиться лично. 

Онлайн

Заказать новую карту можно в мобильном приложении или личном кабинете на сайте. Это удобно — не нужно идти в отделение и тратить время в очереди. Порядок действий зависит от конкретного банка, но в целом он похожий:

1. Сначала нужно авторизоваться в личном кабинете.
2. Затем выбрать нужную карту в списке.
3. Следующим шагом — «Перевыпустить». Обычно список причин включает такие: окончание срока действия карты, утеря или повреждение, смена данных (например, фамилии).
4. Если все в порядке, появится форма заявки. Обычно нужно просто согласиться с условиями, поставить галочку и выбрать «Подтвердить».
5. Затем вы увидите дату готовности и способ получения — в отделении или с доставкой.

Иногда банки запрашивают дополнительную информацию: например, новые паспортные сведения или документ о смене фамилии.

Бывает, что ничего делать не нужно — банк перевыпускает карту автоматически ближе к окончанию срока действия. Вам просто придет сообщение, где и когда ее забрать. Но мы говорили: если вы давно не пользовались картой или она зарплатная, автоматического перевыпуска может не быть, поэтому карту придется заказывать вручную.

В отделении 

Можно обратиться в любое отделение банка, где обслуживают физических лиц. Из документов потребуется только паспорт. Но если вы меняли фамилию, например, после свадьбы, потребуется еще свидетельство о браке.

Если обратиться в банк лично не получается, можно отправить другого человека, которому доверяете, но с нотариальной доверенностью. Банк проверит документ через специальный реестр — сервис Федеральной нотариальной палаты.

Заявление на перевыпуск карты обычно оформляется в отделении. Менеджер выдает готовый бланк, где нужно указать:

• ФИО.
• Паспортные данные.
• Номер счета и карты.
• Причину перевыпуска.
• Подписать документ. 

Можно выбрать, как вы хотите получать информацию по карте — по смс, через интернет-банк или в отделении. Иногда можно сразу подключить дополнительные услуги.

По телефону

Необходимо позвонить на горячую линию своего банка. Например, по кредитным и дебетовым картам Сбербанка можно обращаться на короткий номер 900. Оператор задаст вопросы для подтверждения личности. Обычно уточняют ФИО, дату рождения, паспортные данные и кодовое слово. Важно: нельзя называть cvv-код, пин-код или весь номер карты — настоящие сотрудники банков не запрашивают  такую информацию. 

После подтверждения специалист оформит заявку и уточнит, куда привезти карту — курьером на дом или в отделение.

Банк может отказать в перевыпуске по телефону. Так бывает, если по карте идет проверка, есть подозрительные операции или указаны неверные данные. Поэтому совет: чтобы не потерять время, заранее проверьте условия перевыпуска банковской карты на сайте или в приложении банка.

Особенности перевыпуска карт в разных банках

Где-то карты оформляются за пару кликов и ими сразу можно пользоваться, а где-то придется подождать несколько дней:

• В Сбере виртуальная карта появляется сразу в приложении. Пластиковую можно получить через 2–10 дней. Она будет привязана к старому счету, автоплатежи сохранятся. Если нужно срочно — оформите неименную карту в отделении, ее выдают сразу.
• В ВТБ перевыпуск по сроку действия бесплатный. Изготовление занимает до 10 дней. Срочную карту можно запросить, но Visa и Mastercard после утери не восстанавливают — только карту «Мир». Виртуальную оформляют почти мгновенно.
• В Альфа-Банке карту перевыпустят автоматически, если вы ей пользовались. Забрать можно в том же отделении или выбрать другой адрес. Делают карту за 1–4 дня, хранят — 90.
• В Т-Банке (бывшем «Тинькофф») заявку можно подать в приложении или по телефону. Новую карту перевыпускают сразу, доставляют за 1–2 дня. Счет и кэшбэк сохраняются.

Почти во всех кредитных организациях есть курьерская доставка. Например, в Альфа-Банке, ВТБ, МТС Банке, Совкомбанке.

Сколько времени займет перевыпуск карты

Срок зависит от банка, типа пластика и региона. Дебетовые обычно изготавливают за 3–7 рабочих дней, кредитные — до 10, потому что банк дополнительно проверяет клиента. 

Если карта неименная, ее могут выдать сразу в день обращения. Срочный перевыпуск — за 1–2 дня, но такая опция есть не везде.

В Сбербанке, например, изготовление новой карты может занять от 2 до 10 дней в зависимости от города. Плюс время на доставку: в Москве — 2–3 дня, в области — до 10, в отдаленные районы — до 15 суток. В Т-Банке — всего 1–2 дня.

Как узнать о готовности

Банк сообщит сам — обычно через смс или пуш-уведомление. Еще можно самому посмотреть статус изготовления карты в приложении или личном кабинете.

Если уведомление не пришло, позвоните в банк или зайдите в отделение. Иногда карта уже готова, а сообщение по техническим причинам не поступает.

Сбербанк хранит карту до трех месяцев, ВТБ — до двух. Если не забрать вовремя, ее аннулируют и уничтожат.

Стоимость перевыпуска карты

Если срок действия закончился, платить не придется. За внеплановый выпуск банк может взять плату. 

В Сбербанке, например, обычные карты перевыпускают за 150 рублей, социальные — за 30–60 рублей, с индивидуальным дизайном — за 500. Виртуальные заменяют бесплатно. Некоторые премиальные пакеты включают бесплатную замену.

В Т-Банке перевыпуск карты бесплатный для всех клиентов.

Доступ к деньгам в период ожидания новой карты

Когда карту перевыпускают, счет остается прежним. Деньги на нем никуда не исчезают, меняется только сама карта — пластиковая или виртуальная.

• Снять наличные без карты можно в кассе банка. Возьмите паспорт — сотрудник проверит данные и выдаст деньги.
• Если карта привязана к телефону, можно снять деньги в банкомате с NFC — поднесите смартфон, введите пин-код и получите наличные. В некоторых банках можно снять по QR-коду или через банкоматы с биометрией, если вы их заранее настроили.
• Оплачивать покупки тоже можно, если карта добавлена в Mir Pay. Главное — чтобы терминал поддерживал бесконтактную оплату.
• Автоплатежи сохраняются, если перевыпуск плановый. При срочном с новым номером карты их придется подключать заново.

Что делать со старой картой

Старую банковскую карту нельзя просто выбросить. Даже если срок закончился, на ней остаются ваши данные. Мошенникам достаточно пары фрагментов, чтобы попытаться украсть деньги.

Лучше всего сдать карту в банк. Ее там уничтожат правильно: разрежут чип, магнитную полосу и номер, а потом отправят на переработку.

Можно отнести карту в экобокс — такие стоят в торговых центрах или офисах крупных компаний.

Если решили уничтожить карту сами, сделайте это правильно. Разрежьте пластик на мелкие части, особенно зону номера, имени и чипа. Магнитную полосу — по диагонали. Некоторые дополнительно размагничивают карту сильным магнитом. Перед этим убедитесь, что карта закрыта, а платежи по ней больше не проходят.