Отдел взыскания МТС Банка: какой номер телефона и как работает с должниками

Просрочили платеж в МТС Банке на пару дней — и уже звонит незнакомый номер. Это не мошенники: отдел взыскания подключается к работе с первого дня просрочки.

Рассказываем, чего от него ждать, сколько дней допустима просрочка и что делать с долгами.

Что такое отдел взыскания МТС Банка и почему он звонит

Отдел взыскания — это внутреннее подразделение МТС Банка, которое возвращает деньги от должников: сначала звонками и напоминаниями, а если игнорировать — через коллекторов или суд.

Работы у него хватает. МТС — это уже не просто мобильный оператор, а целая экосистема, важной частью которой является МТС Банк. На 2026 год у него около 4,6 млн клиентов и активы больше 685 млрд рублей — это 23-е место в рейтинге российских банков.

По объему просроченной кредитной задолженности банк поднялся еще выше — на 11-е место. Летом 2026 года общий размер просрочки клиентов МТС Банка достиг почти 12 млрд рублей. Именно с этими людьми и работает отдел взыскания.

Если ориентироваться на отзывы, звонить должникам начинают уже с первого дня просрочки. Но игнорировать звонки или бояться диалога незачем: задача отдела — не давить на вас, а понять, что случилось, и договориться об условиях погашения задолженности.

С какого номера звонит отдел по работе с просроченной задолженностью МТС Банка

Основной номер, с которого звонит МТС Банк, в том числе отдел взыскания, — 8 (800) 250-05-20. Есть также альтернативные, с которых тоже могут выходить на связь с должниками: 8 (800) 250-61-36, 8 (800) 250-28-81, 8 (800) 234-46-07 и еще целый пул номеров — весь список есть на сайте банка, в разделе «Номера, с которых мы можем звонить».

Как отличить звонок из банка от мошенников

По трем признакам:

• Сотрудник отдела взыскания МТС Банка всегда представится, назовет цель звонка и сумму задолженности.
• Банк никогда не попросит вас срочно перевести деньги «на защищенный счет».
• Настоящий сотрудник не будет уточнять полный номер карты, CVV, пин-код или код подтверждения из смс — это секретные данные.

Как связаться с отделом взыскания самостоятельно

• Позвонить на горячую линию 8 (800) 250-05-20 и попросить оператора перевести на отдел взыскания или подразделение по работе с просроченной задолженностью.

• Написать в онлайн-чат — в мобильном приложении или в личном кабинете на mtsbank.ru.

Как работает отдел взыскания МТС Банка

Работа отдела взыскания идет в три этапа — от первого звонка до передачи долга коллекторам.

Первый звонок. Специалисту нужно понять причину просрочки и получить ответ: собирается ли человек закрывать долг и когда.

Далее — методы, разрешенные законом. МТС Банк не может звонить и писать сколько угодно — количество контактов ограничено ст. 7 закона № 230-ФЗ:

Все это — звонки, письма, личные встречи — допустимы только с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные.

Если диалога не получилось. В тяжелой ситуации банк может предложить компромисс — например, реструктуризацию долга. Если результата нет вообще, кредит продают коллекторам или обращаются в суд.

Может ли банк проводить выездное взыскание

Да, может. Представители банка имеют право встречаться с должником лично, но не чаще раза в неделю. На практике личные выезды — редкость. У МТС Банка много должников по всей стране, и для посещения каждого пришлось бы выделять огромные ресурсы.

Но даже если к вам все-таки направят выездную группу, описывать и забирать имущество она не может — это работа судебных приставов. Максимум, что закон позволяет сотрудникам банков, МФО и коллекторских агентств — это поговорить с должником, причем предельно корректно.

Что делать, если звонит или пишет отдел взыскания МТС Банка

Проще всего договориться, если не прятаться от банка, а сразу выходить на разговор и фиксировать все письменно.

Не игнорируйте попытки отдела взыскания с вами связаться. Иначе банк быстро передаст долг коллекторам или подаст заявление в суд, а тогда к взысканию подключатся приставы.

Попросите письменный расчет долга с разбивкой на тело долга, проценты и неустойку. Названная по телефону сумма может не совпадать с той, что реально числится за вами, — расчет дает основание ее оспорить, если она завышена.

Не обещайте того, в чем не уверены. Если назвали дату платежа и не закрыли долг в срок, доверие к вам как к «договороспособному» клиенту падает — и дальше банк уже не согласится на компромисс.

Спросите про реструктуризацию или кредитные каникулы, если не можете сразу закрыть долг. Реструктуризация меняет условия договора (возможны разные уступки, но чаще всего — уменьшение платежей или прощение неустойки), каникулы освобождают от выплат на срок до полугода.

Фиксируйте все договоренности. Если сошлись на отсрочке или новом графике платежей, попросите продублировать это в смс, письме или чате приложения. Устное обещание сотрудника ничего не значит для банка, если его нечем подтвердить.

Можно ли запретить звонки по вопросам задолженности

Можно. Для этого составьте и подайте заявление, которым выражаете отказ от взаимодействия с кредитором. Его примут, если с момента образования просроченной задолженности прошло более 4 месяцев.

Подать заявление можно разными способами:

• Заказным письмом на почтовый адрес МТС Банка: 115432, Москва, пр-т Андропова, д. 18, корп. 1.

• По электронной почте info@mtsbank.ru.

• Лично в отделении. Карта офисов доступна на официальном сайте банка.

После отказа от взаимодействия МТС Банк сможет только отправлять письма почтой. Звонки, смс, личные встречи — все это будет под запретом. Но от задолженности это не избавит. Скорее наоборот, приблизит момент, когда банк подаст в суд — а отказаться от общения с судебными приставами уже не получится.

Куда жаловаться на нарушения закона

Права должников при взыскании просроченной задолженности защищает закон № 230-ФЗ — и он касается не только коллекторов, но и самих банков.

Если из отдела взыскания звонят чаще положенного, не представляются или вводят в заблуждение, можно жаловаться напрямую в Федеральную службу судебных приставов (ФССП).

Параллельно можно обратиться в сам банк — написать жалобу руководству — и в Центробанк.

К обращению приложите доказательства нарушений. Например, подойдет:

• Запись разговора, если сотрудник отдела взыскания позволил себе некорректные высказывания.

• Детализация звонков у своего оператора, если жалуетесь на превышение лимитов по количеству контактов.

Какие отзывы о работе службы взыскания МТС Банка

Судя по отзывам, больше всего должников раздражает количество звонков и то, что банк начинает звонить уже с первого дня просрочки. Но тут подчеркнем: формально он имеет на это полное право.

Что касается частоты звонков, то здесь многое зависит от поведения должника. Под ограничения, установленные в ст. 7 закона № 230-ФЗ, попадают только состоявшиеся звонки, а не любые попытки дозвониться.

Из плюсов службы взыскания МТС Банка должники выделяют готовность идти на компромисс. Оформить реструктуризацию или взять кредитные каникулы вполне реально, если вы действительно настроены закрыть долг.

Что будет, если не платить кредит в МТС Банке

Сначала капают пени, потом банк вправе потребовать вернуть весь долг разом, а если и это проигнорировать — дело уйдет к коллекторам или в суд.

Пени начисляются с первого дня просрочки — 0,1% от суммы задолженности в сутки.

Если общая просрочка за последние 180 дней превысит 60 дней, банк может потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы. Для этого он присылает уведомление с новым сроком оплаты.

ч. 2 ст. 14 закона № 353-ФЗ

Если клиент игнорирует любые требования, проблемный кредит уступают коллекторам или просуживают.

Когда отдел взыскания передает долг коллекторам

Чаще всего — через 3–6 месяцев просрочки, если должник молчит и не выходит на связь. Но точного момента не существует: банк решает сам, исходя из суммы долга и готовности человека договариваться.

Отдельное согласие на передачу долга коллекторам не требуется. По умолчанию банк вправе уступить его третьим лицам, если в договоре нет прямого запрета на это. Отказаться можно только один раз — при подписании договора, указав это в индивидуальных условиях. Когда просрочка уже возникла, изменить условие нельзя.

Крупные долги — ипотеку, автокредит — коллекторам не продают: банку выгоднее взыскать их через суд, чем терять деньги на дисконте при продаже. А обычные потребительские долги чаще уходят не по одному, а портфелями — пачкой из десятков или сотен дел сразу. Так дешевле и для банка, и для агентства. 

По информации с форумов должников, МТС Банк чаще всего работает с ПКО «М.Б.А. Финансы» и НСВ — крупными агентствами, которые состоят в реестре ФССП с декабря 2016 года, момента его запуска. Оба отмечены в реестре максимальным — красным — уровнем риска. 

Важно: передача долга коллекторам не всегда означает его продажу. Иногда они работают по агентскому договору, то есть берут на себя обязанности отдела взыскания за процент от задолженности. Полная продажа оформляется отдельно — договором цессии.

Через сколько МТС Банк подает в суд за неуплату кредита

Зависит от типа займа:

• По самым крупным (ипотека, автокредиты) — быстрее всего: в среднем через 3 месяца.

• По кредитным картам, для которых в принципе допустимы просрочки — через 4–6 месяцев.

• По обычным потребительским кредитам — через 6–12 месяцев.

Большое значение имеет сумма долга.

Если задолжали меньше 100 000 рублей, МТС Банк предпочтет скорее продать задолженность коллекторам, чем идти в суд — такая стратегия ему будет выгоднее.

Если сумма долга до 500 000 рублей, МТС Банк может обратиться за судебным приказом. Тогда дело рассмотрят за 10 дней, причем без участия должника.

Более крупные долги взыскивают в исковом производстве — здесь уже проводят заседания и вызывают обе стороны.

Совет: не игнорируйте письма из суда, даже если очень не хочется их открывать. Судебный приказ, выданный МТС Банку, можно отменить в течение 10 дней с даты получения его копии. Тогда кредитору придется подавать иск, а взыскание затянется на несколько месяцев — и у вас будет время, чтобы найти решение.

Образец заявления для отмены судебного приказа о взыскании долга

Может ли служба взыскания простить долг

Нет, отдел взыскания не может простить задолженность — у него нет таких полномочий. Максимум, что могут сотрудники, — снизить неустойку, и то не по своему усмотрению: скидка возможна только в пределах лимита, который банк согласовал заранее — обычно с финансовым отделом.

Полностью списать задолженность перед банком можно только в процедуре банкротства. Для этого необходимо, чтобы ваша ситуация отвечала нескольким условиям, и основное из них — это неплатежеспособность.

Разобраться, подходит ли ваш случай под банкротство физических лиц, можно на бесплатной консультации у наших юристов.

Как МТС Банк ведет себя при банкротстве должника

Как только суд признает заявление о банкротстве обоснованным, банк прекращает любые самостоятельные попытки взыскать долг — звонки, письма, личные встречи. Дальше по вопросам задолженности он взаимодействует только с финансовым управляющим.

Управляющий включает задолженность перед МТС Банком в реестр требований кредиторов. Если банкротство завершится успешно, эту задолженность вместе с процентами и неустойкой полностью спишут.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Почему МТС Банк звонит, если долг уже оплачен?
   Если вы погасили долг межбанковским переводом, деньги могут идти до 3 рабочих дней. Возможно, на момент звонка перевод еще не завершен. Вы также могли оплатить задолженность не полностью из-за неучтенных пеней или комиссии другого банка. В любом случае, проверьте баланс счета в приложении, и если долг действительно закрыт — сообщите об этом сотруднику.
2. Может ли МТС Банк заблокировать карту без предупреждения?

   Из-за задолженности — нет. Перед блокировкой карты за неуплату банк всегда направляет уведомление о наличии долга с требованием его погасить. Карты блокируют без предупреждения только по требованиям законов № 115-ФЗ и № 161-ФЗ — для защиты от мошенников. Чтобы разблокировать счет, свяжитесь с поддержкой МТС Банка и подтвердите, что операцию действительно совершили вы, а не мошенники.

3. Что делать, если не согласен с суммой долга, которую называет отдел взыскания?

   1. Запросите в банке подробный расчет суммы задолженности и ознакомьтесь с ним.

   2. Если не согласны с цифрами, подготовьте письменную претензию — и дополните ее собственным расчетом.

   3. Также приложите к ней кредитный договор и копии чеков за платежи, которые успели внести до выхода на просрочку.

   4. Если сумма долга не превышает 500 000 рублей, для разрешения спора также можно обратиться к финансовому омбудсмену через Госуслуги, это бесплатно.

4. Что будет, если не брать трубку от банка?

   Попытки дозвониться продолжатся, потому что под ограничение «1 звонок в день» подпадают только успешные вызовы, когда должник берет трубку.

   Если клиент не выходит на связь или отказывается платить, долги быстрее передают коллекторам или судебным приставам. Договориться с ними о комфортных условиях погашения будет намного сложнее, чем с отделом взыскания МТС Банка.