Почему звонят коллекторы, если нет долгов

Коллекторы занимаются взысканием просроченных долгов, и это единственная причина, по которой они могут звонить или отправлять уведомления. Но бывает, что с неприятным вниманием коллекторов сталкиваются люди, которые исправно платят по всем обязательствам. Возможно, они даже никогда не брали кредиты и микрозаймы, но коллекторы все равно звонят им с завидным усердием. Рассказываем, почему так происходит, как правильно отвечать и можно ли оградить себя от нежелательного общения.

Могут ли звонить коллекторы, если нет долгов

Основная причина неожиданных звонков — банальная ошибка. Коллекторы считают, что звонят должнику, и скажем сразу: переубедить их — сложная задача.

Если звонящий не сомневается, что ему нужны именно вы, причины могут быть следующие:

Ваш контактный номер указан в кредитном договоре другого человека. Банки и микрофинансовые организации всегда просят заемщиков оставить контактные данные третьих лиц. Так кредиторы пытаются подстраховаться на случай, если заемщик исчезнет и перестанет платить по кредиту. Это распространенная ситуация: должники часто отключают телефоны и игнорируют письма.

Если заемщик указал вас в качестве контактного лица, а банк продал задолженность коллекторам, звонок от агентства не заставит себя долго ждать.

Важно понимать: коллекторы не вправе предъявлять вам никаких требований. Все, что они могут в рамках закона: представиться и вежливо поинтересоваться у вас о местонахождении должника.

Если ничего не знаете или не хотите рассказывать, то можете в любой момент прекратить разговор: коллекторы обязаны оставить вас в покое.

Вы — созаемщик или поручитель по кредиту. Иногда человек выступает созаемщиком, а потом забывает об этом, потому что кредит выплачивает кто-то другой.

Например, жена подписала кредитный договор, выступив созаемщиком мужа, и займ полностью выплачивал он. Спустя пять лет супруги развелись, а еще через год женщине начали звонить настойчивые коллекторы.

Если основной заемщик перестает исполнять обязательства перед банком, по закону созаемщик или поручитель обязан выплатить долг. Только разница в том, что поручитель может требовать у основного заемщика возврат денег в порядке регресса, а вот у созаемщика такого права нет.

Долг образовался у вашего родственника или друга. Сейчас коллекторам запрещено звонить третьим лицам без двух письменных согласий. Одно согласие требуется от должника, второе — от человека, которому звонят.

Но некоторые агентства по-прежнему практикуют звонки родственникам, коллегам, друзьям должника. Запомните: вы не обязаны общаться с коллекторами по поводу долга другого человека.

Если вы прямо заявили в разговоре требование прекратить звонки, но они продолжают поступать, обращайтесь в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) — это ведомство контролирует деятельность коллекторских агентств.

Подать жалобу можно через интернет-приемную. Приставы проведут проверку и, если информация подтвердится, привлекут агентство к ответственности.

Номер телефона, которым вы пользуетесь, раньше принадлежал другому человеку. Бывает, что человек сталкивается с неприятными сюрпризами после оформления новой сим-карты. Если ранее номер принадлежал заемщику, можно столкнуться со шквалом звонков от банков, коллекторов и даже судебных приставов.

Вы и должник — полные тезки. Редко, но может возникнуть и такая путаница. Необходимо прояснить ситуацию с коллекторами и банком, перед которым задолжал ваш однофамилец.

Не лишним будет проверить, что за вами не значится чужих долгов в Банке данных Федеральной службы судебных приставов (ФССП). На этот случай предусмотрена возможность онлайн-обращения в службу приставов. В качестве темы укажите пункт «Я двойник!».

Если коллекторы продолжают донимать вас звонками, обращайтесь с жалобой к приставам.

Мошенники оформили микрозайм на ваше имя. Преступные схемы с каждым годом становятся все сложнее. Иногда мошенникам удается получить займ по чужим паспортным данным.

Человек узнает об этом, когда начинаются звонки от кредитора или коллекторов. Если вы оказались в такой ситуации, проверьте кредитную историю по инструкции, обратитесь в полицию и подайте заявление в финансовую организацию — потребуйте провести внутреннее расследование и расторгнуть договор.

Что делать, если поступают звонки от коллекторов по несуществующему долгу

Убедитесь, что долгов действительно нет. Мы уже говорили: иногда люди даже не подозревают, что мошенники берут на их имя кредиты. Запросите отчет в бюро кредитных историй (БКИ).

Если увидите займы, которые не оформляли, посмотрите инструкцию от юристов — как не платить кредит, взятый мошенниками.

Узнайте как можно больше о задолженности. Когда коллекторы позвонят в следующий раз, уточните, какой банк передал им долг. Возможно, в ходе разговора станет ясно, что произошла ошибка.

Свяжитесь с банком и уточните, по какой причине вам звонят. Если вы раньше были клиентом этой организации, возможно, один или несколько платежей по вашему кредиту оказались неучтенными — такое случается.

Проверьте коллекторов в реестре ФССП. Посмотрите официальный сайт и индикатор риска, присвоенный агентству, — так вы будете знать, с кем имеете дело.

Если не найдете компанию в реестре (или вам вообще откажутся озвучивать ее название — такое тоже бывает), значит, вы столкнулись с «черными коллекторами». Им все равно, кому звонить: друзьям, родственникам или коллегам должника, но даже с нелегальными агентствами можно бороться.

Сообщите коллекторам, что не имеете никакого отношения к долгу. Потребуйте прекратить все звонки и другие способы взаимодействия. Будьте готовы проявить настойчивость. Если не поможет, жалуйтесь приставам и в другие ведомства.

Куда жаловаться на коллекторское агентство

Если коллекторы продолжают необоснованно вас беспокоить, подайте жалобу в ФССП. Выше мы упоминали, что направить обращение можно онлайн, но есть и другие варианты — подать заявление на личном приеме или отправить заказным письмом «Почтой России».

Заявить о противоправных действиях коллекторов можно в полицию или прокуратуру, а также в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), если коллекторское агентство является ее членом. Проверить участие в ассоциации можно на официальном сайте в разделе «Члены НАПКА».

Чтобы обращение дало результат, предоставьте доказательства нарушений со стороны коллекторов. Например, приложите к онлайн-жалобе аудиозапись телефонного разговора, скриншоты переписок, детализацию входящих вызовов.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Что делать, если постоянно звонят коллекторы, а ты не брал кредит?

   Выясните, по какой причине вам звонят. Если у вас действительно нет долгов, коллекторы должны перестать вас беспокоить.

   Если звонки продолжаются, проверьте, находится ли коллекторское агентствов реестре ФССП. Если да, вы можете пожаловаться в службу на нарушения со стороны коллекторов.

   Если ваших собеседников нет в реестре ФССП, перед вами либо мошенники, либо черные коллекторы (разница небольшая). Лучше всего обратиться в полицию.

2. Как избавиться от звонков коллекторов, если долг не мой?

   В разговоре с коллекторами потребуйте назвать сумму задолженности, узнайте точные данные человека, который платил по кредиту (возможно, произошла ошибка, и это ваш полный тезка).

   Если вам звонят по поводу долга вашего знакомого, вы имеете право не отвечать на вопросы и отказаться от общения с коллекторами. Это можно сделать как устно, так и написав заявление на отказ от взаимодействия. Его нужно отправить в коллекторское агентство заказным письмом.

3. Можно ли игнорировать звонки коллекторов?

   Вы вправе сами решать, на какие звонки отвечать, а какие — игнорировать. Однако если долг точно не ваш, и коллекторы настойчиво пытаются с вами связаться, лучше выяснить причину недоразумения и полностью избавиться от назойливого внимания.

   Даже если вы отказались от общения с коллекторами, написав заявление, это не решает проблему долга. Лучше всего проверить, нет ли на вас задолженности, о которой вы просто не знали.