Райффайзенбанк занимает третье место среди банков на территории России по чистой прибыли. Он остается последним иностранным банком, который продолжает работу в стране. Как и другие кредитные организации, «Райффайзен» активно переводит клиентов в онлайн. Рассказываем, как устроены его онлайн-сервисы, в том числе личный кабинет.
Содержание статьи
Всё содержаниеЛичный кабинет Райффайзенбанка: возможности для физлиц
В СМИ периодически сообщают о том, что австрийская компания RBI планирует продажу российского подразделения Райффайзенбанка. Однако конкретных новостей пока нет. Продажа целого банка — это сложный процесс, на который могут уйти годы. На данный момент «Райффайзен» продолжает работать в России в прежнем режиме. Он оказывает полный спектр услуг как офлайн, так и онлайн.
Онлайн-банкинг Райффайзенбанка позволяет клиентам дистанционно, без посещения офиса:
- Управлять счетами и картами, в том числе блокировать их и выпускать новые.
- Оставлять заявки на новые кредиты и погашать действующие.
- Открывать вклады, подключать кэшбэк.
- Покупать ценные бумаги.
- Просматривать историю операций, при необходимости отменять ошибочные.
- Переводить деньги с карты на карту и через СБП — Систему быстрых платежей.
- Заказывать справки и выписки.
- Оплачивать услуги ЖКХ и связи, а также налоги и штрафы без комиссии.
- Обменивать валюту.
- Консультироваться со специалистами в чате.
Отметим, что у Райффайзенбанка не самая развитая сеть отделений, как, например, у Сбербанка или ВТБ. Поэтому онлайн-банк часто остается единственным способом, позволяющим управлять дебетовыми и кредитными картами, накопительными счетами.
Как войти в «Райффайзен Онлайн»
Отдельно регистрироваться в личном кабинете на сайте Райффайзенбанка не нужно. После активации карты вы получите сообщение с логином и паролем — они нужны для первого входа в онлайн-банк.
Как действовать дальше:
- Открыть страницу авторизации.
- Выбрать способ входа: по номеру телефона, привязанному к карте, или по логину, полученному после активации.
- Ввести четырехзначный код подтверждения, который система отправит на ваш номер телефона.
- Указать полученный ранее пароль.
Если у вас нет карты, например, вы просто открыли счет, позвоните на горячую линию банка по номеру 8 (800) 700-91-00. Оператор спросит паспортные данные и кодовое слово из договора, после чего активирует личный кабинет и предоставит данные для входа.
Изменить логин и пароль от личного кабинета
Логин и пароль, которые выдаются для первого входа, — это случайная комбинация символов. Запомнить их трудно, но всегда можно поменять вручную. Как это сделать:
- Авторизоваться в личном кабинете.
- Выбрать «Еще» в верхнем меню, затем «Настройки входа».
- Задать новые логин и пароль в разделе «Изменить».
- Выбрать «Сохранить».
Теперь для входа в ЛК будут использоваться новые учетные данные.
Восстановление доступа к личному кабинету
Если вы забыли пароль для личного кабинета, его можно восстановить двумя способами. Первый — по номеру карты, необходимо:
- Ввести номер телефона на странице входа.
- Добавить код подтверждения из смс.
- «Войти по карте».
- Добавить номер карты, «Войти».
- Придумать новый пароль, ввести его повторно и еще раз выбрать «Войти».
Второй вариант — по электронной почте:
- Ввести номер телефона на экране авторизации, добавить код подтверждения, который придет в сообщении.
- Выбрать «Войти по email».
- Инструкцию по восстановлению пароля отправят на электронную почту, которую вы указали при оформлении договора. Необходимо проверить правильность адреса и указать «Почта моя, отправьте».
- Ввести код подтверждения из письма, «Продолжить».
- Установить новый пароль и еще раз «Продолжить».
Если ни один из этих способов не помог, позвоните на горячую линию Райффайзенбанка по номеру 8 (800) 700-91-00 или напишите в чат поддержки.
Управление профилем и настройками безопасности
В личном кабинете на сайте Райффайзенбанка можно изменить электронную почту, номер телефона, даже почтовый адрес. Для этого выберите «Еще» в верхнем правом углу, прокрутите страницу вниз и найдите раздел «Персональные данные».
Подтверждение операций по коду из смс включено по умолчанию. Если вы хотите его отключить или изменить номер, на который будут приходить коды, выберите «Еще» → «Подтверждение операций».
Но никакие настройки не защитят клиента, если он будет пренебрегать основными мерами онлайн-безопасности:
- Нельзя никому сообщать логин и пароль для входа в ЛК, а также коды подтверждения из смс.
- Придуманный пароль должен быть одновременно сложным, то есть содержать как минимум буквы и цифры, но при этом запоминающимся, чтобы вам не пришлось его нигде записывать.
- Не устанавливать на компьютер программы для удаленного доступа, не переходить по подозрительным ссылкам.
- Не входить в личный кабинет Райффайзенбанка с общедоступных компьютеров. Если других вариантов нет, главное — не забыть выйти из ЛК в конце сеанса.
- Никому не сообщать коды подтверждения, даже если информацию запрашивают якобы сотрудники самого «Райффайзена».
Мобильное приложение Райффайзенбанка
Приложение Райффайзенбанка можно скачать из App Store, Google Play, AppGallery. По доступным функциям и интерфейсу приложение не уступает личному кабинету. С его помощью тоже можно платить по кредитам и счетам за коммунальные услуги, подавать заявки на открытие вкладов и выдачу новых кредитов, переводить деньги, заказывать справки и выписки.
Есть и уникальные функции, которых нет в стандартном личном кабинете: например, бесплатные звонки на горячую линию через приложение и круглосуточный чат поддержки. На простые вопросы отвечает чат-бот, а если ситуация нестандартная, к беседе подключается специалист.
При первом входе в мобильное приложение «Райфа» нужно авторизоваться: ввести номер телефона, номер карты или логин с паролем. Также необходимо задать четырехзначный пин-код для доступа в само приложение. Если телефон позволяет, можно настроить быстрый вход — по отпечатку пальца или через сканирование лица.
Личный кабинет для юридических лиц
Райффайзенбанк зарабатывает не только на кредитах физлицам, но и обслуживании юридических лиц:
- Для бизнеса работает отдельный личный кабинет на сайте банка. В систему можно войти по логину, номеру телефона или электронной почте, указанной в договоре.
- Чтобы восстановить забытый пароль, необходимо выбрать «Не помню пароль» на экране входа и ввести электронную почту — на нее придет письмо со ссылкой.
Мобильное приложение для юридических лиц у Райффайзенбанка тоже другое. Информацию, необходимую для его установки, можно найти на официальном сайте Райффайзенбанка. Функционал приложения широкий, например, можно:
- Выставлять счета на оплату.
- Проводить платежи по QR-кодам.
- Вести бухгалтерию — платить налоги, начислять работникам зарплату и так далее.
- Оплачивать товары и услуги контрагентов.
Проблемы при использовании ЛК
Собрали трудности, которые могут возникнуть при использовании личного кабинета, и способы их решения.
| Невозможно провести операцию из-за ошибки сим-карты |
Обычно она возникает после замены сим-карты, даже если номер телефона не меняется. Таким образом банк защищает клиентов от мошенников, которые «клонируют» сим-карты для получения доступа к личному кабинету. Чтобы устранить проблему, можно позвонить на горячую линию по номеру 8 (800) 700-91-00 или лично обратиться в офис банка. |
| Отклонение платежей и других операций в ЛК |
Причину можно узнать в самом личном кабинете. Необходимо выбрать раздел «История», найти нужную операцию и кликнуть по знаку отказа — красный крестик в колонке «Статус». Распространенная причина отклонения операции — недостаток денег на счету. |
| Личный кабинет недоступен |
Обычно проблема связана с техническими сбоями и профилактическими работами на серверах банка. Но иногда ЛК клиента могут заблокировать по основаниям, предусмотренным законом № 115-ФЗ. Тогда для восстановления доступа придется зайти в любое отделение банка. |
Отмена переводов
Райффайзенбанк позволяет отменять ошибочные операции при условии, что они еще находятся в обработке. Как это сделать:
- Открыть раздел «История» в ЛК или приложении.
- Выбрать из списка операцию, которую необходимо отменить. Это возможно, пока перевод находится в обработке. Если операция уже прошла, отменить ее не выйдет.
- Выбрать иконку отмены и подтвердить решение.
Техническая поддержка
Если остались вопросы или есть претензии по работе личного кабинета, с технической поддержкой Райффайзенбанка можно связаться:
- В чате. Кнопка чата находится в верхнем правом углу страницы входа по адресу online.raiffeisen.ru/login.
- По телефону. Для бесплатных звонков по России — 8 (800) 700-91-00, из-за границы — +7 (495) 777-17-17. Если звонить через приложение Райффайзенбанка, данных для верификации не понадобится, а звонок будет бесплатным даже при обращении из другой страны.
- По электронной почте info@raiffeisen.ru. Для юридических лиц адрес другой — info_company@raiffeisen.ru.
- Через форму обратной связи. После ее заполнения система выдаст номер заявки, по которому можно следить за статусом обращения.
Удаление личного кабинета
Как и другие банки, «Райффайзен» удалит личный кабинет, когда вы перестанете быть его клиентом.
Важно: просто закрыть кредитную или дебетовую карту в мобильном приложении недостаточно, нужно закрыть еще и привязанный к ней счет. Самостоятельно сделать это не получится — необходимо написать в чат или позвонить на горячую линию. Для закрытия вклада в Райффайзенбанке также придется обращаться в поддержку.
Через онлайн-банкинг можно закрыть только накопительный или брокерский счет. Например, для закрытия накопительного счета необходимо:
- Выбрать в приложении «Все».
- Указать нужный счет, перейти в раздел «Инфо и настройки».
- Выбрать «Закрыть счет».
Если считаете, что Райффайзенбанк нарушил ваши права, можно обратиться с жалобой в сам банк, ЦБ РФ, а также к финансовому уполномоченному.
![Финансово-правовой альянс](https://fpa.ru/wp-content/themes/fpalaw/assets/img/services/header/popup-new-year-2025-v2.png" "Финансово-правовой альянс")
