Что такое НАПКА и как подать жалобу на коллекторов

В 2007 году несколько коллекторских агентств — «Национальная служба взыскания», «Секвойя Кредит Консолидейшн» и «Финансовое агентство по сбору платежей» — приняли решение: создать организацию, которая будет контролировать деятельность по возврату просроченных задолженностей. Так появилась Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), которая в 2018 году получила статус саморегулируемой организации. Разбираемся, как коллекторские агентства попадают в НАПКА, что это означает для должников, а главное — как подать жалобу в ассоциацию, если коллекторы нарушают закон.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА): что за организация

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) — это некоммерческая саморегулируемая организация, миссией которой является повышение доступности финансовых услуг, защита прав и интересов должников и, главное, содействие развитию «цивилизованного» рынка взыскания.

Но что интересно: одного из создателей НАПКА — агентство «Секвойя Кредит Консолидейшн» — сначала исключили из реестра ФССП, а затем и из ассоциации за неуплату взносов.

Основные задачи НАПКА:

• Разработка и внедрение этических норм и стандартов коллекторской деятельности
• Образовательная и методическая поддержка членов ассоциации
• Продвижение интересов участников ассоциации в органах власти
• Мониторинг и контроль за деятельностью коллекторских агентств
• Содействие в решении споров, возникающих между потребителями и членами ассоциации

Члены НАПКА обязаны соблюдать принципы честности, добросовестности, объективности и конфиденциальности в своей работе. Они проходят обучение и сертификацию в соответствии с требованиями ассоциации.

На официальном сайте НАПКА указано, что ассоциация активно сотрудничает с государственными органами, банками, страховыми и другими компаниями, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие между ними и коллекторскими агентствами.

Какие коллекторские агентства состоят в НАПКА

В 2026 году участниками ассоциации являются более 40 коллекторских агентств, среди которых:

• «Национальная служба взыскания»
• «Финансовое агентство по сбору платежей»
• ЭОС
• «Агентство юридического взыскания и сопровождения»
• «М.Б.А. Финансы»
• «Траст»
• «Столичное АВД»
• и другие агентства, которые состоят в реестре членов НАПКА

Членство в НАПКА подразумевает соблюдение высоких стандартов работы и этических норм, которые установлены ассоциацией. Но возникает противоречие: среди участников ассоциации есть агентства, которые находятся в «красной» зоне реестра Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Например, агентство «М.Б.А. Финансы» отмечено красным индикатором — приставы присвоили ему высокую категорию риска. Значит ли это, что компания не соблюдает «высокие стандарты» и «этические нормы»? Вопрос остается открытым.

Но из реестра членов НАПКА действительно могут исключить. Вот распространенные причины исключения:

• Нарушение прав заемщиков. Применение незаконных методов взыскания (допустим, если коллекторы вводят должников в заблуждение, шантажируют или угрожают).
• Отсутствие разрешения на осуществление коллекторской деятельности. Если агентство исключают из реестра приставов, то из НАПКА тоже. Что интересно: так произошло и с основателем самой ассоциации — агентством «Секвойя Кредит Консолидейшн», исключенном из реестра в 2018 году.

По данным ассоциации, исключение коллекторских агентств из реестра происходит редко — примерно раз в год. Если компанию исключают из реестра, она не может использовать логотип и марку НАПКА, а также участвовать в мероприятиях ассоциации.

Требования к участникам

Мы уже знаем: миссией Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств является содействие развитию «цивилизованного» рынка взыскания. Членами НАПКА могут стать компании, которые занимаются возвратом просроченных долгов.

В ряды ассоциации принимают коллекторские агентства, которые:

Признают Устав и Кодекс этики ассоциации. Каждый кандидат в члены НАПКА должен подписать Устав и Кодекс ассоциации и придерживаться требований, которые они устанавливают. Например, Кодексом предусматривается привлечение агентства к дисциплинарной ответственности (пункт 9.1).

Страхуют профессиональную ответственность. Но это общее требование к любому коллекторскому агентству: если его не выполнить, не удастся работать законно. Такое страхование гарантирует финансовую защиту в случае, если будет причинен вред здоровью, жизни, имуществу третьих лиц.

Имеют статус оператора персональных данных (ОПД). Коллекторы обрабатывают большое количество конфиденциальной информации, поэтому для приема в члены НАПКА необходимо наличие статуса ОПД. Он подтверждает, что компания соответствует требованиям закона в области защиты персональных данных.

Заботятся о деловой репутации. Для НАПКА важно, чтобы ее члены обладали положительной репутацией: были известны профессионализмом и этическим подходом к работе. Например, каждый кандидат в члены ассоциации должен предоставить справку о том, что компания и ее руководство не имеют судимости.

Готовы оплатить членский взнос. Наконец, для приема в члены НАПКА необходимо оплатить членский взнос, размер которого определяется Уставом ассоциации.

Полномочия НАПКА

Важное направление деятельности НАПКА — это контроль за соблюдением законов о взыскании задолженности. Ассоциация уверяет, что регулярно проверяет участников на соответствие законодательным требованиям и этическим нормам.

Такие проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Плановые проводятся ежегодно, а внеплановые — в случае получения жалоб от граждан или государственных органов.

Когда НАПКА проводит проверку, то оценивает работу коллекторов по нескольким критериям:

1. Соответствие законодательству: проверяется соблюдение коллекторами закона о коллекторской деятельности.
2. Этичность: оценивается соответствие действий коллекторов этическим нормам и принципам делового поведения.
3. Качество услуг: проверяется, насколько качественно коллекторы оказывают услуги по возврату просроченных кредитов, микрозаймов и других долгов.
4. Обеспечение безопасности персональных данных: какие меры предпринимаются, чтобы обеспечить конфиденциальность персональных данных.

Если при проверке будут обнаружены нарушения, НАПКА применяет меры дисциплинарного воздействия, но какие именно — неизвестно.

Как подать жалобу в НАПКА через официальный сайт

Если коллекторское агентство, состоящее в НАПКА, нарушает ваши права и законные интересы, вы можете подать жалобу на сайте организации. Как это сделать:

1. Перейдите на официальный сайт НАПКА
2. Выберите раздел «Отправить обращение»
3. На странице «Жалобы» заполните форму обращения
4. Укажите контактную информацию и детально опишите суть жалобы
5. Добавьте больше информации (например, дату и место нарушения, ФИО коллектора — все, что поможет быстро рассмотреть обращение)
6. Если имеются документы, подтверждающие жалобу, приложите их к форме на сайте (это могут быть скриншоты переписки, копии договоров, фотографии и другие доказательства)
7. Отправьте жалобу на рассмотрение — этим займется экспертный совет ассоциации

Одновременно с обращением в НАПКА можно направить жалобу в ФССП — ее тоже можно подать через интернет-приемную.

Что будет, если не платить коллекторам

Не имеет значения, состоит коллекторское агентство в НАПКА или нет, — если не возвращать задолженность, продолжатся звонки, сообщения, а, возможно, и личные встречи. Они не запрещены законом: раз в неделю коллекторы действительно могут видеться с должником.

Если коллекторское агентство выкупило задолженность по договору цессии, оно становится новым кредитором. Начислять проценты или неустойку сверх той, что установлена первоначальным договором, ни одно агентство не может — это нарушение.

Но коллекторы могут обратиться в суд и получить исполнительный документ. Тогда взысканием задолженности займутся приставы: они могут арестовывать счета и даже имущество, принадлежащее должнику.

Единственный способ списать задолженность перед коллекторами, банками и микрофинансовыми организациями — оформить банкротство. После процедуры все долги, которые невозможно погасить, включая налоги, штрафы и кредиты, спишут. Вы сможете начать финансовую жизнь с чистого листа — без просрочек, звонков от кредиторов, исполнительных производств. Чтобы узнать больше о процедуре, проконсультируйтесь с юристами ФПА.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Как узнать, есть ли я в базе коллекторов?

   Узнать, передана ли ваша задолженность коллекторам, можно на Федесурсе. На сайте есть специальный сервис — «Проверка передачи вашего долга коллекторам», доступный после авторизации.

2. Кто контролирует деятельность коллекторских агентств?

   Со стороны государства — Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Еще в России работает саморегулируемая организация — Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Если агентство состоит в ассоциации, на него можно пожаловаться не только приставам, но и в НАПКА.

3. Что делать, если донимают коллекторы?

   Подайте отказ от взаимодействия, погасите задолженность или оформите банкротство. Если выберете последний вариант, сможете списать все неподъемные долги: не только перед коллекторами, но и банками, МФО, налоговой, другими кредиторами.