Звонок бесплатныйБесплатная горячая линия
  • Автор статьи Копырина Анжелика Владимировна
  • Опубликовано 10.06.2024
  • Обновлено 10.06.2024
  • Просмотров 222
  • Время прочтения 10 минут

Что такое НАПКА и как подать жалобу на коллекторов

Что такое НАПКА и как подать жалобу на коллекторов Финансово-правовой Альянс Санкт-Петербург ул. Ефимова, 4/А, оф. 326 190031 88124256918
Финансово-правовой Альянс

В 2007 году несколько коллекторских агентств — «Национальная служба взыскания», «Секвойя Кредит Консолидейшн» и «Финансовое агентство по сбору платежей» — приняли решение: создать организацию, которая будет контролировать деятельность по возврату просроченных задолженностей. Так появилась Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), которая в 2018 году получила статус саморегулируемой организации. Разбираемся, как коллекторские агентства попадают в НАПКА, что это означает для должников, а главное — как подать жалобу в ассоциацию, если коллекторы нарушают закон.

Содержание статьи

Всё содержание

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА): что за организация

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) — это некоммерческая саморегулируемая организация, миссией которой является повышение доступности финансовых услуг, защита прав и интересов должников и, главное, содействие развитию «цивилизованного» рынка взыскания.

Одного из создателей НАПКА — агентство «Секвойя Кредит Консолидейшн»

Основные задачи НАПКА:

  • Разработка и внедрение этических норм и стандартов коллекторской деятельности
  • Образовательная и методическая поддержка членов ассоциации
  • Продвижение интересов участников ассоциации в органах власти
  • Мониторинг и контроль за деятельностью коллекторских агентств
  • Содействие в решении споров, возникающих между потребителями и членами ассоциации

Члены НАПКА обязаны соблюдать принципы честности, добросовестности, объективности и конфиденциальности в своей работе. Они проходят обучение и сертификацию в соответствии с требованиями ассоциации.

На официальном сайте НАПКА указано, что ассоциация активно сотрудничает с государственными органами, банками, страховыми и другими компаниями, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие между ними и коллекторскими агентствами.

Какие коллекторские агентства состоят в НАПКА

В 2024 году участниками ассоциации являются больше 40 коллекторских агентств, среди которых:

Членство в НАПКА подразумевает соблюдение высоких стандартов работы и этических норм, которые установлены ассоциацией. Но возникает противоречие: среди участников ассоциации есть агентства, которые находятся в «красной» зоне реестра Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Например, агентство «М.Б.А. Финансы» отмечено красным индикатором — приставы присвоили ему высокую категорию риска. Значит ли это, что компания не соблюдает «высокие стандарты» и «этические нормы»? Вопрос остается открытым.

Ответьте на 4 вопроса и получите бесплатно защиту от коллекторов в случае нарушения ваших прав
Исключительно для жителей Санкт-Петербурга и Ленобласти СПб и ЛО
Какова общая сумма задолженности перед всеми кредиторами?
1 из 4

Но из реестра членов НАПКА действительно могут исключить. Вот распространенные причины исключения:

  • Нарушение прав заемщиков. Применение незаконных методов взыскания (допустим, если коллекторы вводят должников в заблуждение, шантажируют или угрожают).
  • Отсутствие разрешения на осуществление коллекторской деятельности. Если агентство исключают из реестра приставов, то из НАПКА тоже. Что интересно: так произошло и с основателем самой ассоциации — агентством «Секвойя Кредит Консолидейшн», исключенном из реестра в 2018 году.

По данным ассоциации, исключение коллекторских агентств из реестра происходит редко — примерно раз в год. Если компанию исключают из реестра, она не может использовать логотип и марку НАПКА, а также участвовать в мероприятиях ассоциации.

Требования к участникам

Мы уже знаем: миссией Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств является содействие развитию «цивилизованного» рынка взыскания. Членами НАПКА могут стать компании, которые занимаются возвратом просроченных долгов.

В ряды ассоциации принимают коллекторские агентства, которые:

Признают Устав и Кодекс этики ассоциации. Каждый кандидат в члены НАПКА должен подписать Устав и Кодекс ассоциации и придерживаться требований, которые они устанавливают. Например, Кодексом предусматривается привлечение агентства к дисциплинарной ответственности (пункт 9.1).

Страхуют профессиональную ответственность. Но это общее требование к любому коллекторскому агентству: если его не выполнить, не удастся работать законно. Такое страхование гарантирует финансовую защиту в случае, если будет причинен вред здоровью, жизни, имуществу третьих лиц.

Имеют статус оператора персональных данных (ОПД). Коллекторы обрабатывают большое количество конфиденциальной информации, поэтому для приема в члены НАПКА необходимо наличие статуса ОПД. Он подтверждает, что компания соответствует требованиям закона в области защиты персональных данных.

Заботятся о деловой репутации. Для НАПКА важно, чтобы ее члены обладали положительной репутацией: были известны профессионализмом и этическим подходом к работе. Например, каждый кандидат в члены ассоциации должен предоставить справку о том, что компания и ее руководство не имеют судимости.

Готовы оплатить членский взнос. Наконец, для приема в члены НАПКА необходимо оплатить членский взнос, размер которого определяется Уставом ассоциации.

Полномочия НАПКА

Важное направление деятельности НАПКА — это контроль за соблюдением законов о взыскании задолженности. Ассоциация уверяет, что регулярно проверяет участников на соответствие законодательным требованиям и этическим нормам.

Такие проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Плановые проводятся ежегодно, а внеплановые — в случае получения жалоб от граждан или государственных органов.

Когда НАПКА проводит проверку, то оценивает работу коллекторов по нескольким критериям:

  1. Соответствие законодательству: проверяется соблюдение коллекторами закона о коллекторской деятельности.
  2. Этичность: оценивается соответствие действий коллекторов этическим нормам и принципам делового поведения.
  3. Качество услуг: проверяется, насколько качественно коллекторы оказывают услуги по возврату просроченных кредитов, микрозаймов и других долгов.
  4. Обеспечение безопасности персональных данных: какие меры предпринимаются, чтобы обеспечить конфиденциальность персональных данных.

Если при проверке будут обнаружены нарушения, НАПКА применяет меры дисциплинарного воздействия, но какие именно — неизвестно.

Как подать жалобу в НАПКА через официальный сайт

Если коллекторское агентство, состоящее в НАПКА, нарушает ваши права и законные интересы, вы можете подать жалобу на сайте организации. Как это сделать:

  1. Перейдите на официальный сайт НАПКА
  2. Выберите раздел «Отправить обращение»
  3. На странице «Жалобы» заполните форму обращения
  4. Укажите контактную информацию и детально опишите суть жалобы
  5. Добавьте больше информации (например, дату и место нарушения, ФИО коллектора — все, что поможет быстро рассмотреть обращение)
  6. Если имеются документы, подтверждающие жалобу, приложите их к форме на сайте (это могут быть скриншоты переписки, копии договоров, фотографии и другие доказательства)
  7. Отправьте жалобу на рассмотрение — этим займется экспертный совет ассоциации

Одновременно с обращением в НАПКА можно направить жалобу в ФССП — ее тоже можно подать через интернет-приемную.

Что будет, если не платить коллекторам

Не имеет значения, состоит коллекторское агентство в НАПКА или нет, — если не возвращать задолженность, продолжатся звонки, сообщения, а, возможно, и личные встречи. Они не запрещены законом: раз в неделю коллекторы действительно могут видеться с должником.

Если коллекторское агентство выкупило задолженность по договору цессии, оно становится новым кредитором. Начислять проценты или неустойку сверх той, что установлена первоначальным договором, ни одно агентство не может — это нарушение.

Но коллекторы могут обратиться в суд и получить исполнительный документ. Тогда взысканием задолженности займутся приставы: они могут арестовывать счета и даже имущество, принадлежащее должнику.

Единственный способ списать задолженность перед коллекторами, банками и микрофинансовыми организациями — оформить банкротство. После процедуры все долги, которые у вас есть, включая налоги, штрафы и кредиты, спишут. Вы сможете начать финансовую жизнь с чистого листа — без просрочек, звонков от кредиторов, исполнительных производств. Чтобы узнать больше о процедуре, проконсультируйтесь с юристами ФПА.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

  1. Как узнать, есть ли я в базе коллекторов?

    Узнать, передана ли ваша задолженность коллекторам, можно на Федесурсе. На сайте есть специальный сервис — «Проверка передачи вашего долга коллекторам», доступный после авторизации.

  2. Кто контролирует деятельность коллекторских агентств?

    Со стороны государства — Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Еще в России работает саморегулируемая организация — Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Если агентство состоит в ассоциации, на него можно пожаловаться не только приставам, но и в НАПКА.

  3. Что делать, если донимают коллекторы?

    Подайте отказ от взаимодействия, погасите задолженность или оформите банкротство. Если выберете последний вариант, сможете списать все неподъемные долги: не только перед коллекторами, но и банками, МФО, налоговой, другими кредиторами.

Автор публикации
Копырина Анжелика Владимировна Руководитель подразделения судопроизводства по банкротным делам
Об авторе
Анжелика Владимировна отвечает за работу специалистов по сопровождению клиентов во время судебных заседаний. Сотрудники ее отдела организуют все взаимодействие с судом до момента окончания процедуры, представляют и защищают интересы банкротов. У наших клиентов нет необходимости присутствовать в суде: всю работу во время судебных процессов юристы Анжелики Владимировны берут на себя.
Оценка статьи
4.9
На основе 45 голосов

Наши гарантии

Пункт 3.1. Договора закрепляет: 3.1. Исполнитель гарантирует полное освобождение Заказчика от долгов. В обратном случае оплата юридических услуг возвращается Заказчику в полном объеме по первому требованию в течение 7 рабочих дней.

Перезвоним и бесплатно проконсультируем

Расскажем про процедуру списания кредитов и долгов, условия, цены, сроки и преимущества. Ответим на все имеющиеся у вас вопросы

    Мы гарантируем безопасность и сохранность Ваших данных. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с «Политикой конфиденциальности»

    Фото руководителя отдела клиентского сервиса
    Чернова Екатерина Юрьевна Руководитель отдела клиентского сервиса

    На основании предоставленного АО "РОСБИЗНЕСКОНСАЛТИНГ" (АО "РБК") исследования в октябре 2023 г, был сделан вывод о том, что компания «Финансово-правовой альянс» является лидером по среднесписочной численности юристов среди компаний, специализирующихся на банкротстве граждан в России.

    Сотни юристов ежедневно работают над тысячами дел наших клиентов по всей России. За время своей работы мы списали миллиарды рублей клиентам, предоставляя гарантии списания долгов в договоре.

    Финансово-правовой Альянс - спишите свои долги в крупнейшей в России компании по банкротству с гарантией в договоре!