В 2007 году несколько коллекторских агентств — «Национальная служба взыскания», «Секвойя Кредит Консолидейшн» и «Финансовое агентство по сбору платежей» — приняли решение: создать организацию, которая будет контролировать деятельность по возврату просроченных задолженностей. Так появилась Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), которая в 2018 году получила статус саморегулируемой организации. Разбираемся, как коллекторские агентства попадают в НАПКА, что это означает для должников, а главное — как подать жалобу в ассоциацию, если коллекторы нарушают закон.
Содержание статьи
Всё содержаниеНациональная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА): что за организация
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) — это некоммерческая саморегулируемая организация, миссией которой является повышение доступности финансовых услуг, защита прав и интересов должников и, главное, содействие развитию «цивилизованного» рынка взыскания.
Но что интересно: одного из создателей НАПКА — агентство «Секвойя Кредит Консолидейшн» — сначала исключили из реестра ФССП, а затем и из ассоциации за неуплату взносов.
Основные задачи НАПКА:
- Разработка и внедрение этических норм и стандартов коллекторской деятельности
- Образовательная и методическая поддержка членов ассоциации
- Продвижение интересов участников ассоциации в органах власти
- Мониторинг и контроль за деятельностью коллекторских агентств
- Содействие в решении споров, возникающих между потребителями и членами ассоциации
Члены НАПКА обязаны соблюдать принципы честности, добросовестности, объективности и конфиденциальности в своей работе. Они проходят обучение и сертификацию в соответствии с требованиями ассоциации.
На официальном сайте НАПКА указано, что ассоциация активно сотрудничает с государственными органами, банками, страховыми и другими компаниями, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие между ними и коллекторскими агентствами.
Какие коллекторские агентства состоят в НАПКА
В 2024 году участниками ассоциации являются больше 40 коллекторских агентств, среди которых:
- «Национальная служба взыскания»
- «Финансовое агентство по сбору платежей»
- ЭОС
- «Агентство юридического взыскания и сопровождения»
- «М.Б.А. Финансы»
- «Траст»
- «Столичное АВД»
- и другие агентства, которые состоят в реестре членов НАПКА
Членство в НАПКА подразумевает соблюдение высоких стандартов работы и этических норм, которые установлены ассоциацией. Но возникает противоречие: среди участников ассоциации есть агентства, которые находятся в «красной» зоне реестра Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Например, агентство «М.Б.А. Финансы» отмечено красным индикатором — приставы присвоили ему высокую категорию риска. Значит ли это, что компания не соблюдает «высокие стандарты» и «этические нормы»? Вопрос остается открытым.
Но из реестра членов НАПКА действительно могут исключить. Вот распространенные причины исключения:
- Нарушение прав заемщиков. Применение незаконных методов взыскания (допустим, если коллекторы вводят должников в заблуждение, шантажируют или угрожают).
- Отсутствие разрешения на осуществление коллекторской деятельности. Если агентство исключают из реестра приставов, то из НАПКА тоже. Что интересно: так произошло и с основателем самой ассоциации — агентством «Секвойя Кредит Консолидейшн», исключенном из реестра в 2018 году.
По данным ассоциации, исключение коллекторских агентств из реестра происходит редко — примерно раз в год. Если компанию исключают из реестра, она не может использовать логотип и марку НАПКА, а также участвовать в мероприятиях ассоциации.
Требования к участникам
Мы уже знаем: миссией Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств является содействие развитию «цивилизованного» рынка взыскания. Членами НАПКА могут стать компании, которые занимаются возвратом просроченных долгов.
В ряды ассоциации принимают коллекторские агентства, которые:
Признают Устав и Кодекс этики ассоциации. Каждый кандидат в члены НАПКА должен подписать Устав и Кодекс ассоциации и придерживаться требований, которые они устанавливают. Например, Кодексом предусматривается привлечение агентства к дисциплинарной ответственности (пункт 9.1).
Страхуют профессиональную ответственность. Но это общее требование к любому коллекторскому агентству: если его не выполнить, не удастся работать законно. Такое страхование гарантирует финансовую защиту в случае, если будет причинен вред здоровью, жизни, имуществу третьих лиц.
Имеют статус оператора персональных данных (ОПД). Коллекторы обрабатывают большое количество конфиденциальной информации, поэтому для приема в члены НАПКА необходимо наличие статуса ОПД. Он подтверждает, что компания соответствует требованиям закона в области защиты персональных данных.
Заботятся о деловой репутации. Для НАПКА важно, чтобы ее члены обладали положительной репутацией: были известны профессионализмом и этическим подходом к работе. Например, каждый кандидат в члены ассоциации должен предоставить справку о том, что компания и ее руководство не имеют судимости.
Готовы оплатить членский взнос. Наконец, для приема в члены НАПКА необходимо оплатить членский взнос, размер которого определяется Уставом ассоциации.
Полномочия НАПКА
Важное направление деятельности НАПКА — это контроль за соблюдением законов о взыскании задолженности. Ассоциация уверяет, что регулярно проверяет участников на соответствие законодательным требованиям и этическим нормам.
Такие проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Плановые проводятся ежегодно, а внеплановые — в случае получения жалоб от граждан или государственных органов.
Когда НАПКА проводит проверку, то оценивает работу коллекторов по нескольким критериям:
- Соответствие законодательству: проверяется соблюдение коллекторами закона о коллекторской деятельности.
- Этичность: оценивается соответствие действий коллекторов этическим нормам и принципам делового поведения.
- Качество услуг: проверяется, насколько качественно коллекторы оказывают услуги по возврату просроченных кредитов, микрозаймов и других долгов.
- Обеспечение безопасности персональных данных: какие меры предпринимаются, чтобы обеспечить конфиденциальность персональных данных.
Если при проверке будут обнаружены нарушения, НАПКА применяет меры дисциплинарного воздействия, но какие именно — неизвестно.
Как подать жалобу в НАПКА через официальный сайт
Если коллекторское агентство, состоящее в НАПКА, нарушает ваши права и законные интересы, вы можете подать жалобу на сайте организации. Как это сделать:
- Перейдите на официальный сайт НАПКА
- Выберите раздел «Отправить обращение»
- На странице «Жалобы» заполните форму обращения
- Укажите контактную информацию и детально опишите суть жалобы
- Добавьте больше информации (например, дату и место нарушения, ФИО коллектора — все, что поможет быстро рассмотреть обращение)
- Если имеются документы, подтверждающие жалобу, приложите их к форме на сайте (это могут быть скриншоты переписки, копии договоров, фотографии и другие доказательства)
- Отправьте жалобу на рассмотрение — этим займется экспертный совет ассоциации
Одновременно с обращением в НАПКА можно направить жалобу в ФССП — ее тоже можно подать через интернет-приемную.
Что будет, если не платить коллекторам
Не имеет значения, состоит коллекторское агентство в НАПКА или нет, — если не возвращать задолженность, продолжатся звонки, сообщения, а, возможно, и личные встречи. Они не запрещены законом: раз в неделю коллекторы действительно могут видеться с должником.
Если коллекторское агентство выкупило задолженность по договору цессии, оно становится новым кредитором. Начислять проценты или неустойку сверх той, что установлена первоначальным договором, ни одно агентство не может — это нарушение.
Но коллекторы могут обратиться в суд и получить исполнительный документ. Тогда взысканием задолженности займутся приставы: они могут арестовывать счета и даже имущество, принадлежащее должнику.
Единственный способ списать задолженность перед коллекторами, банками и микрофинансовыми организациями — оформить банкротство. После процедуры все долги, которые у вас есть, включая налоги, штрафы и кредиты, спишут. Вы сможете начать финансовую жизнь с чистого листа — без просрочек, звонков от кредиторов, исполнительных производств. Чтобы узнать больше о процедуре, проконсультируйтесь с юристами ФПА.
FAQ: отвечаем на частые вопросы
-
Как узнать, есть ли я в базе коллекторов?
-
Кто контролирует деятельность коллекторских агентств?
-
Что делать, если донимают коллекторы?