Top.Mail.Ru
До скольки могут звонить коллекторы: как закон защищает должников - fpa.ru
Соглашение о принятии Cookies Мы используем cookie для вашего удобства. Читайте подробнее, как мы защищаем персональные данные.
Соглашение о принятии Cookies Мы используем cookie для вашего удобства. Читайте подробнее, как мы защищаем персональные данные.
Звонок бесплатныйБесплатная горячая линия
  • Автор статьи Копырина Анжелика Владимировна
  • Опубликовано 01.08.2024
  • Обновлено 01.08.2024
  • Просмотров 603
  • Время прочтения 10 минут

До скольки могут звонить коллекторы

До скольки могут звонить коллекторы Финансово-правовой Альянс Санкт-Петербург ул. Ефимова, 4/А, оф. 326 190031 88124256918
Финансово-правовой Альянс

Основное «оружие» коллекторов, с которыми они буквально не расстаются, — это звонки. Сотрудники профессиональных коллекторских организаций (ПКО) звонят должникам утром, днем, а бывает, и ночью, что, к слову, запрещено. Иногда коллекторы предпринимают попытки связаться с друзьями или родственниками должника, что в 9 из 10 случаях тоже является грубым нарушением закона № 230-ФЗ. Самое время — разобраться, до скольки могут звонить коллекторы и куда жаловаться, если они пытаются связаться с должником в ночные часы.

Содержание статьи

Всё содержание

Могут ли коллекторы звонить должнику

Все действия коллекторов регламентируются Федеральным законом № 230-ФЗ. Они могут звонить, отправлять сообщения и уведомления должнику, а также приходить к нему по месту жительства.

Однако коллекторы обязаны вести себя сдержанно и не допускать в адрес должника угрозы, шантаж, оскорбления. Еще они не могут вводить человека в заблуждение: например, представляться участковыми, приставами, сотрудниками банков.

Коллекторы могут звонить должнику в случае возникновения задолженности по текущим платежам и процентам за пользование кредитом. 

В какое время могут звонить коллекторы

По закону коллекторы могут звонить в будние дни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники — с 09:00 до 20:00. Общее количество звонков ограничено: не более одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз за месяц.

Звонком считается только состоявшийся разговор должника с сотрудником коллекторского агентства. Если игнорировать входящие звонки, они не прекратятся.

Нарушение режима звонков является основанием для обжалования действий коллекторов. Также нарушением являются звонки должнику со скрытых номеров. При общении с должником сотрудник коллекторского агентства должен представиться и сообщить ему информацию о просроченной задолженности (размер и структуру долга).

Ответьте на 4 вопроса и получите бесплатно защиту от коллекторов в случае нарушения ваших прав
Исключительно для жителей Санкт-Петербурга и Ленобласти СПб и ЛО
Какова общая сумма задолженности перед всеми кредиторами?
1 из 4

Могут ли коллекторы звонить на работу или родственникам

Без согласия должника коллекторы не имеют права звонить и разглашать информацию о наличии долга и его размере третьим лицам. Если должник дал такое согласие, он вправе отозвать его в любое время.

Сотрудники коллекторского агентства имеют право звонить родственникам или иным лицам при условии, что они являются поручителями по кредитному договору. Дело в том, что поручитель и сам должник в равной степени отвечают за возникшую задолженность. Если ваши друзья, родственники или знакомые не имеют отношения к долгу и не давали своего согласия на общение с коллекторами, взаимодействовать с ними недопустимо

Если у коллекторов есть ваш рабочий телефон, то они могут попытаться связаться с вами по месту работы. Однако общаться по вопросу задолженности они могут исключительно с самим должником. Раскрывать персональные данные должника и информацию о долге коллегам или работодателю коллекторы не имеют права — об этом мы подробно рассказывали в другой статье.

Куда жаловаться, если коллекторы звонят ночью

Жаловаться на коллекторов за ночные звонки и другие нарушения необходимо в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), Роспотребнадзор, прокуратуру или полицию.

Подать жалобу на действия коллекторов в ФССП можно по образцу через интернет-приемную. Приставы контролируют деятельность профессиональных коллекторских организаций, поэтому рассмотрят ваше обращение, проведут проверку и, если нарушение подтвердится, привлекут к ответственности.

На сайте Роспотребнадзора заполните обращение (коллекторы обязаны соблюдать условия кредитного договора и требования закона о защите прав потребителей).

В случае, когда считаете, что стали жертвой мошенников, обратитесь в полицию. Коллекторское агентство может работать незаконно — в этом случае с ними должны разбираться правоохранительные органы.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

  1. Когда не имеют права звонить коллекторы?

    Коллекторы имеют право звонить должнику только в установленное законом время. По будням звонки разрешены с 8:00 до 22:00. В праздничные и выходные дни можно звонить с 9:00 до 20:00. Однако коллекторы не имеют права угрожать и шантажировать должника.

    Если должника беспокоят по ночам, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, ФССП, прокуратуру или полицию. Однако потребуется предъявить доказательства нарушения со стороны коллекторов (например, выписку по входящим звонкам от вашего мобильного оператора).

  2. Сколько раз могут звонить коллекторы по новому закону?

    Коллекторы могут звонить должнику не более 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Если вы игнорируете попытки коллекторов связаться с вами, то звонки будут поступать на регулярной основе. Совет: записывайте все разговоры, чтобы в случае нарушения запись можно было предъявить в качестве доказательства.

  3. Какой закон запрещает коллекторам звонить родственникам?

    Ст. 5 закона № 230-ФЗ запрещает направленное на возврат долга взаимодействие коллекторов с третьими лицами без письменного согласия должника и третьей стороны. К третьим лицам относятся не только родственники, но и соседи, друзья и знакомые должника.

    Если вы дали согласие на взаимодействие, его можно отозвать в любой момент. Исключение составляют поручители, которые наравне с должником несут ответственность за возврат денег. Даже в суде с поручителя взыскивают задолженность основного заемщика, если сам он своевременно не возвращает долг. 

Автор публикации
Копырина Анжелика Владимировна Руководитель подразделения судопроизводства по банкротным делам
Об авторе
Анжелика Владимировна отвечает за работу специалистов по сопровождению клиентов во время судебных заседаний. Сотрудники ее отдела организуют все взаимодействие с судом до момента окончания процедуры, представляют и защищают интересы банкротов. У наших клиентов нет необходимости присутствовать в суде: всю работу во время судебных процессов юристы Анжелики Владимировны берут на себя.
Оценка статьи
4.7
На основе 40 голосов

Наши гарантии

Пункт 3.1. Договора закрепляет: 3.1. Исполнитель гарантирует полное освобождение Заказчика от долгов. В обратном случае оплата юридических услуг возвращается Заказчику в полном объеме по первому требованию в течение 7 рабочих дней.

Перезвоним и бесплатно проконсультируем

Расскажем про процедуру списания кредитов и долгов, условия, цены, сроки и преимущества. Ответим на все имеющиеся у вас вопросы

    Мы гарантируем безопасность и сохранность Ваших данных. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с «Политикой конфиденциальности»

    Фото руководителя отдела клиентского сервиса
    Чернова Екатерина Юрьевна Руководитель отдела клиентского сервиса

    Регистрационный номер 47/1987 в реестре адвокатов Ленинградской области, филиал ННО "ЛОКА" АК "Пелевин и партнеры". Представительство интересов ООО "ФПА" осуществляется по соглашению об оказании юридической помощи.

    Консультирует (информирует) граждан об особенностях процедуры банкротства физических лиц по 127-ФЗ, в том числе о последствиях и ограничениях, которые их ожидают во время и после прохождения процедуры банкротства.

    На основании предоставленного АО "РОСБИЗНЕСКОНСАЛТИНГ" (АО "РБК") исследования в октябре 2023 г, был сделан вывод о том, что компания «Финансово-правовой альянс» является лидером по среднесписочной численности юристов среди компаний, специализирующихся на банкротстве граждан в России.

    Сотни юристов ежедневно работают над тысячами дел наших клиентов по всей России. За время своей работы мы списали миллиарды рублей клиентам.

    Финансово-правовой Альянс - спишите свои долги в крупнейшей в России компании по банкротству!

    С 03 июля 2024 года по 31 августа 2024 года ФПА (ИНН: 7838051976) проводит акцию, предметом которого выступает договор на оказание услуг по сопровождению процедуры банкротства на безвозмездной основе. С подробными условиями проведения акции можно ознакомиться перейдя по ссылке

    ООО "Финансово-правовой альянс" стал победителем всероссийского конкурса производителей товаров и услуг ЗВЕЗДА КАЧЕСТВА РОССИИ - 2023 в номинации "защита прав потребителей в сфере финансовых услуг", который ежегодно проводится с целью поощрения достижений при оказании услуг высшего качества, направленных на повышение удовлетворения потребительских запросов и ожиданий граждан, их комфорта и благополучия.

    * Учредитель и организатор конкурса - общероссийское общественное движение в защиту прав и интересов потребителей "Объединение потребителей России".

    **Конкурс проводится в порядке, предусмотренном Положением о всероссийском конкурсе отечественных производителей «Звезда качества России», ежегодно утверждаемым Центральным Советом Движения.