Основное «оружие» коллекторов, с которыми они буквально не расстаются, — это звонки. Сотрудники профессиональных коллекторских организаций (ПКО) звонят должникам утром, днем, а бывает, и ночью, что, к слову, запрещено. Иногда коллекторы предпринимают попытки связаться с друзьями или родственниками должника, что в 9 из 10 случаях тоже является грубым нарушением закона № 230-ФЗ. Самое время — разобраться, до скольки могут звонить коллекторы и куда жаловаться, если они пытаются связаться с должником в ночные часы.
Содержание статьи
Всё содержаниеМогут ли коллекторы звонить должнику
Все действия коллекторов регламентируются Федеральным законом № 230-ФЗ. Они могут звонить, отправлять сообщения и уведомления должнику, а также приходить к нему по месту жительства.
Однако коллекторы обязаны вести себя сдержанно и не допускать в адрес должника угрозы, шантаж, оскорбления. Еще они не могут вводить человека в заблуждение: например, представляться участковыми, приставами, сотрудниками банков.
Коллекторы могут звонить должнику в случае возникновения задолженности по текущим платежам и процентам за пользование кредитом.


В какое время могут звонить коллекторы
По закону коллекторы могут звонить в будние дни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники — с 09:00 до 20:00. Общее количество звонков ограничено: не более одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз за месяц.
Звонком считается только состоявшийся разговор должника с сотрудником коллекторского агентства. Если игнорировать входящие звонки, они не прекратятся.
Нарушение режима звонков является основанием для обжалования действий коллекторов. Также нарушением являются звонки должнику со скрытых номеров. При общении с должником сотрудник коллекторского агентства должен представиться и сообщить ему информацию о просроченной задолженности (размер и структуру долга).
Могут ли коллекторы звонить на работу или родственникам
Без согласия должника коллекторы не имеют права звонить и разглашать информацию о наличии долга и его размере третьим лицам. Если должник дал такое согласие, он вправе отозвать его в любое время.
Сотрудники коллекторского агентства имеют право звонить родственникам или иным лицам при условии, что они являются поручителями по кредитному договору. Дело в том, что поручитель и сам должник в равной степени отвечают за возникшую задолженность. Если ваши друзья, родственники или знакомые не имеют отношения к долгу и не давали своего согласия на общение с коллекторами, взаимодействовать с ними недопустимо.
Если у коллекторов есть ваш рабочий телефон, то они могут попытаться связаться с вами по месту работы. Однако общаться по вопросу задолженности они могут исключительно с самим должником. Раскрывать персональные данные должника и информацию о долге коллегам или работодателю коллекторы не имеют права — об этом мы подробно рассказывали в другой статье.
Куда жаловаться, если коллекторы звонят ночью
Жаловаться на коллекторов за ночные звонки и другие нарушения необходимо в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), Роспотребнадзор, прокуратуру или полицию.
Подать жалобу на действия коллекторов в ФССП можно по образцу через интернет-приемную. Приставы контролируют деятельность профессиональных коллекторских организаций, поэтому рассмотрят ваше обращение, проведут проверку и, если нарушение подтвердится, привлекут к ответственности.
На сайте Роспотребнадзора заполните обращение (коллекторы обязаны соблюдать условия кредитного договора и требования закона о защите прав потребителей).
В случае, когда считаете, что стали жертвой мошенников, обратитесь в полицию. Коллекторское агентство может работать незаконно — в этом случае с ними должны разбираться правоохранительные органы.
FAQ: отвечаем на частые вопросы
-
Когда не имеют права звонить коллекторы?
-
Сколько раз могут звонить коллекторы по новому закону?
-
Какой закон запрещает коллекторам звонить родственникам?