Горячая линия банка «Русский Стандарт»

Время от времени клиентам банка «Русский Стандарт» необходимо связаться со службой поддержки. Например, уточнить размер задолженности, заблокировать дебетовую или кредитную карту, узнать больше о кэшбэке, условиях ипотеки.

Рассказываем, как клиентам банка связаться с круглосуточной поддержкой, сколько придется ждать ответа и какие проблемы удастся решить по телефону.

Главное о банке «Русский Стандарт»

АО «Банк Русский Стандарт» — российская коммерческая организация, основанная в 1999 году. Текущая лицензия выдана Банком России 4 сентября 2024 года, действует бессрочно.

«Русский Стандарт» — один из крупных банков страны. По данным на 2025 год он занимает 36 место в России по размеру активов. По вкладам «Русский Стандарт» находится на 17 месте, по кредитам — на 40.

Банк оказывает финансовые услуги физическим и юридическим лицам, в том числе:

• Открытие вкладов.
• Кредитование: целевое и нецелевое, с залогом, поручительством.
• Выпуск кредитных и дебетовых карт.
• Эквайринг и интернет-эквайринг.
• Расчетно-кассовое обслуживание.
• Международные расчеты.
• Торговое финансирование.
• Конверсионные операции.

Главный офис банка находится в Москве по адресу: ул. Ткацкая, 36.

Телефоны горячей линии «Русского Стандарта»

Чтобы связаться со справочно-информационной службой «Русского Стандарта», необходимо набрать номер 8 (800) 200-62-00. Это телефон горячей линии, по которому можно дозвониться до колл-центра в любое время суток из любой точки России.

Для тех, кто звонит из Москвы, существует еще один официальный номер: +7 (495) 748‑07‑48. Из других регионов и из-за рубежа по нему тоже возможно дозвониться. Если вы находитесь в заграничном путешествии, для звонка в отдел техподдержки банка нужно использовать именно этот телефон, потому что номер горячей линии работает только по России.

Куда звонить бизнес-клиентам

У справочного отдела банка нет специальной телефонной линии для юридических лиц. Представителям организаций, сотрудничающих с «Русским Стандартом», необходимо использовать те же номера телефонов, что и частным лицам:

• 8 (800) 200-62-00 — для звонков по России.
• +7 (495) 748-07-48 — для звонков из Москвы и других стран.

Стоимость звонков

Звонок по горячей линии банка «Русский Стандарт» является бесплатным для клиента, звонящего из любого региона России: Санкт-Петербурга, Ленинградской области, Саратовской области и так далее.

Звонки на номер +7 (495) 748-07-48 из Москвы, других городов и стран оплачиваются в соответствии с тарифами сотовой связи. Стоимость повышается из-за роуминга, если абонент находится вне зоны покрытия своего оператора. В любом случае плату взимает поставщик услуг сотовой связи, а не банк — специалисты справочного отдела обслуживают клиентов бесплатно.

Кроме того, на официальном сайте «Русского Стандарта» есть возможность позвонить бесплатно онлайн. Для этого потребуется подключение к динамикам и микрофон.

Какие услуги оказывает служба поддержки

Клиент, позвонивший по горячей линии банка «Русский Стандарт», сначала попадает в голосовое меню. Автоинформатор дает возможность выбрать один из двух вариантов: заблокировать карту (например, если владелец ее потерял) или соединиться со специалистом. Для этого нужно нажать соответственно 1 или 0.

Если клиент выбирает связь с оператором, автоменю переводит звонок на сотрудника техподдержки. Время ожидания ответа зависит от текущей загрузки колл-центра. Часто специалист отвечает сразу, но если обращений много, приходится ждать около 10–15 минут.

На горячую линию банка «Русский Стандарт» можно позвонить, чтобы узнать задолженность по кредиту. Оператор сообщит, какую сумму осталось заплатить, включая тело кредита и проценты.

Также в службе поддержки можно выяснить дату и размер очередного платежа, узнать больше об условиях реструктуризации или рефинансирования, уведомить о процедуре банкротства.

Когда служба поддержки не поможет

Центр поддержки в «Русском Стандарте» в основном предоставляет справочные сведения. При этом многие вопросы, возникающие у клиентов банка, нельзя решить дистанционно. По телефону не получится совершить операции, которые требуют личного присутствия. Например, чтобы оформить займ или открыть вклад, требуется подпись клиента, а для этого нужно посетить офис банка. И, конечно, невозможно по телефону снять с карты или счета наличные.

Если вам отказали в кредите, техподдержка тоже не решит проблему: оператор лишь сообщит, что заявка не одобрена, но не станет объяснять, почему. Узнать причину отказа удастся другим путем — проверить свою кредитную историю, дважды в год это можно сделать бесплатно.

Сервис «Телефон-банк»

Кроме службы поддержки, у банка «Русский Стандарт» есть еще один полезный сервис — «Телефон-банк». Он позволяет платить за интернет и сотовую связь от популярных провайдеров, а также переводить деньги с карты на карту или счет с помощью одного звонка, без заполнения бумажных и электронных документов. В том числе этим способом можно оплатить кредит в «Русском Стандарте» или другом банке.

Клиенты «Русского Стандарта» могут пользоваться «Телефон-банком» в любое время суток. Услуга бесплатна.

Чтобы получить доступ к «Телефон-банку» и другим сервисам «Русского Стандарта», нужно заключить с организацией договор дистанционного банковского обслуживания. Это можно сделать в любом отделении банка.

Отзывы о горячей линии банка «Русский Стандарт»

Реакции пользователей в сети в основном негативные. Этому есть психологическое объяснение: чаще всего высказываются люди, которых не устроило качество поддержки. Клиентов банка возмущают прежде всего две проблемы. Во-первых, долгое время ожидания на линии. Во-вторых, отказ оператора решить вопрос. Бывает, что причина обращения вне компетенции сотрудника колл-центра. В таком случае он предлагает лично посетить отделение.

Кроме того, в интернете часто встречаются жалобы на отдел взыскания долгов «Русского Стандарта», но в любом случае гарантировать достоверность комментариев невозможно.

Другие варианты для связи с банком

Не все любят общаться по телефону, к тому же иногда соединения с сотрудником приходится долго дожидаться, а проблему нужно решить срочно. Для таких ситуаций в банках, в том числе и в «Русском Стандарте», предусмотрены дополнительные каналы связи: