Как отписаться от платных услуг «Марусенька» и вернуть деньги

Увидели незнакомые списания с карты и не понимаете, откуда они? Возможно, это плата за услуги «Марусеньки».

Выяснили, что это за сервис, почему он снимает деньги с карты и можно ли их вернуть. А еще — подготовили инструкцию, как отписаться от платных услуг «Марусеньки», чтобы избежать новых списаний.

«Марусенька» — что это за сервис

«Марусенька займ» или «Марусенька» — это онлайн-сервис по подбору займов. Это не микрофинансовая организация (МФО). «Марусенька» не выдает займы, а только собирает заявки на своем сайте и передает их своим партнерам. За эти посреднические действия и платят клиенты.

«Марусенька» не гарантирует, что вы получите займ. Сервис спишет плату за услуги, даже если МФО откажется дать деньги в долг.

Реквизиты и контакты

Под брендом «Марусенька» работают два исполнителя: 

• Общество с ограниченной ответственностью «Кефир». 
• Индивидуальный предприниматель Беляков Антон Сергеевич.

Обычно несколько сайтов создают, чтобы привлечь больше клиентов на разных площадках и обезопасить бизнес — если один ресурс заблокируют, другие продолжат работать.

Контакты ООО «Кефир»: 

Контакты ИП Белякова А.С.:

Внешне сайты ООО «Кефир» и ИП Белякова А.С. не отличаются. Если не обратить внимания на адрес сайта и исполнителя, можно даже не понять, что это — не одно и то же. Причем порядок отказа от платных услуг тоже совпадает.

За что Marusenka списывает деньги с карты

Сервис «Марусенька» списывает деньги с карты за платные услуги по подбору микрозаймов. Подписка активируется после того, как клиент заполнит анкету по кнопке «Регистрация» — она располагается на главной странице сайта.

Прежде чем создать аккаунт, «Марусенька» запрашивает согласие с пакетом документов. В их числе — Публичная оферта, Соглашение о платной подписке и Соглашение о рекуррентных платежах. Подписывая эти документы, пользователь соглашается на списание денег с карты.

Плата за подписку уходит рекуррентными платежами. Это автоматические списания денег с карты, которые не требуют подтверждения (например, кодом из смс). Это законно, потому что клиент «Марусеньки» сам соглашается на рекуррентные платежи, когда проставляет галочку в анкете рядом с фразой «Я ознакомлен и согласен со следующим».

Зарегистрировавшись на сайте и привязав свою карту, пользователь получает не микрозайм, а доступ к предложениям от МФО. Среди партнеров «Марусеньки» — разные компании:

• «СрочноДеньги».
• «Свои Деньги».
• «Русинттерфинанс».
• «Экофинанс».
• «Финтерра».
• «Юпитер 6» и другие.  

Что касается именно «Марусеньки», то пользователи платят за то, что сервис собирает и обрабатывает заявки на займы, отправляет информационные сообщения, а еще каждую неделю рассылает заявки в МФО, с которыми сотрудничает.

Сколько стоит подписка

Стоимость подписки определяется Тарифами. На дату написания статьи она составляет не более 2 499 рублей в месяц. Для верификации карты при подключении подписки Marusenka списывает от 1 до 5 рублей.  

«Марусенька» снимает плату за подписку частями — в течение 20 дней. Но максимум за месяц сервис может взять 2 499 рублей. Деньги с карты уходят по чуть-чуть, и человек не сразу замечает, что их снимают.

Чтобы прекратить платежи, необходимо отменить подписку. Если этого не сделать, она по умолчанию будет продлеваться на каждый следующий месяц. 

Если на карте в дату оплаты подписки нет нужной суммы, «Марусенька» попытается списать деньги в другие месяцы, пока не пройдет полгода с регистрации на сайте.

п. 9.1 Публичной оферты, п. 2.5.7 Соглашения о применении рекуррентных платежей

Как найти списания «Марусенька» в выписке банка

Платежи в пользу «Марусеньки» видны в истории операций и в выписке по счету карты. В выписке «Марусенька» может называться по-разному:

• Marusenka.
• IMP Marusenka.
• ООО «Кефир».
• ИП Беляков.

Название получателя зависит от того, на каком сайте вы активировали подписку.

Как отписаться от платных услуг «Марусенька»

Отписка останавливает дальнейшие списания с карты. Деньги за период, пока подписка была активна, можно попытаться вернуть, но это возможно только в редких случаях.

Начнем с отмены подписки — есть несколько способов это сделать: через форму на сайте сервиса, по электронной почте и по телефону.

Отписаться от платных услуг Marusenka несложно. Сложнее, когда за этим стоят реальные долги по займам, которые нечем платить. Если денег нет, а договориться с кредиторами уже не удается, можно узнать больше о банкротстве физических лиц. Возможно, именно ваш случай подходит под условия процедуры.

Через форму на сайте

Проще всего отключить подписку «Марусенька» на сайте: 

Сохраните скриншот, подтверждающий отписку от услуг сервиса.

По телефону

Если не получается отменить подписку на сайте, можно отписаться от платных услуг «Марусеньки» по телефону: 

Периодически проверяйте историю операций по карте. Если подписку отменили, новых списаний не будет.

Центр помощи кредитным должникам — как работает и кто может обратиться

По электронной почте 

Чтобы отказаться от платных услуг Marusenka по электронной почте, напишите и отправьте обращение. В письме укажите: 

• Свои фамилию, имя, отчество.
• Номер телефона, на который зарегистрирован личный кабинет.
• Последние 4 цифры номера карты. 
• Требование об отмене подписки. 

Если подписка оформлена у ИП Белякова А. С., пишите на адрес info@marusenka.ru.

Чтобы отписаться от платных услуг в ООО «Кефир», отправьте письмо на почту info@marusenka.su.

Проверить, у кого именно оформлена подписка, можно в чеках об оплате.

Что делать, если «Марусенька» не отменила подписку

Если посредник «Марусенька» не отменяет подписку, можно прекратить автоматические списания другими способами — разберем их подробнее.

Отключить рекуррентные платежи

Вот как отключить рекуррентные платежи Marusenka на примере Сбербанка: 

Отмена автоплатежей через банк блокирует списания в пользу Marusenka, но договор с сервисом не прекращает действовать.  

Подать заявление о расторжении договора

В п. 9.2. Публичной оферты Marusenka написано, что по всем вопросам можно обращаться на электронную почту сервиса. Но также в Оферте есть п. 6.4, согласно которому для отказа от платных услуг необходимо направить письмо на юридический адрес исполнителя.

Поэтому надежнее использовать оба способа: направить заявление о расторжении договора на бумаге и продублировать его на электронную почту компании.

Как полностью заблокировать списания с карты

Установить запрет на списание денег с карты можно и другими способами:

• Поставить нулевой лимит на операции по карте.
• Запретить покупки в интернете.
• Сделать перевыпуск карты.

Установить нулевой лимит на все операции

Лимит на операции по карте запрещает списания свыше указанной суммы:

Но такая мера если и работает, то только как временное решение. Если понадобится что-то оплатить картой, придется каждый раз менять лимит. 

Установить запрет на онлайн-покупки

Запрет на платежи в интернете обычно устанавливается онлайн — в настройках карты. В некоторых банках это можно сделать только через чат поддержки.

Перевыпустить карту

Скажем сразу: перевыпуск карты помогает не всегда. Да, у нее будут новые реквизиты, но счет остается прежним. А разрешение на автоматические платежи обычно дается именно по счету.

Если у Marusenka есть ваше согласие на списание средств со счета, то платежи могут продолжиться даже после перевыпуска карты.

Крайняя мера — закрыть счет карты, которая была привязана к «Марусеньке». 

Почему смс-подтверждение не остановит списания

Если настроить подтверждение для покупок в интернете, платежи будут проходить только после одобрения — когда вы введете код из смс. Но рекуррентные платежи не требуют смс-подтверждения. Владелец карты дает на них согласие только один раз — когда активирует подписку. Дальше деньги уходят без дополнительных смс.

Можно ли вернуть деньги за подписку «Марусенька»

На сайте «Марусенька» не удалось найти информации о том, можно ли вернуть деньги, удержанные за подписку. Но по закону вы имеете на это право.

Отказаться от услуги и потребовать компенсацию за нее можно в любое время. Исполнитель обязан вернуть деньги за услугу за вычетом расходов, которые он понес на ее оказание до получения отказа.

ст. 32 закона «О защите прав потребителей»

Если срок возврата не прописан, деньги за подписку должны вернуть в течение 7 дней после направления требования.

п. 2 ст. 314 ГК РФ

Попробуйте вернуть плату за неиспользованную подписку через службу поддержки «Марусеньки». А если откажут — обратитесь в банк, чтобы оспорить платеж.

Обратиться в службу поддержки

Как вернуть средства за подписку «Марусеньки» после ее отмены:

Шаг 1. Подготовьте претензию. В обращении укажите: 

• Кому адресована претензия: ООО «Кефир» или ИП Беляков А. С. 
• Вашу фамилию, имя, отчество.
• Телефон и адрес электронной почты. 
• Когда оформили и отменили подписку.
• Даты и суммы списаний по карте.
• Требование о возврате платы за подписку. 
• Реквизиты для зачисления средств. Чаще всего плату за подписку возвращают на счет, с которого она была списана. 

Шаг 2. Отправьте претензию на электронную почту с отчетом о прочтении. Пишите на info@marusenka.su, если адресат — ООО «Кефир», или на info@marusenka.ru, если получатель — ИП Беляков А. С.

Оформить чарджбэк

Если «Марусенька» откажется возвращать плату за подписку, можно оспорить списание через банк. Такая процедура называется чарджбэком, а при оспаривании операций по картам «Мир» — диспутом. Платеж могут отменить, если вы докажете, что списание было незаконным. Вот примеры, когда можно вернуть деньги по чарджбэку:

Срок обращения с заявлением на чарджбэк зависит от платежной системы. Иногда он составляет год с момента совершения платежа. Но лучше не рисковать и обращаться в банк в первые 30 дней с даты незаконного списания. 

К заявлению на чарджбэк приложите:

• Выписку по счету. 
• Подтверждение отписки от «Марусеньки».
• Переписку с поддержкой и копию претензии, если вы ее отправляли.

Если не представить доказательства незаконности платежа, банк не будет собирать их самостоятельно и может отказать в возврате средств.

Как отказаться от рекламных рассылок «Марусенька»

Даже после отказа от платных услуг сам сервис «Марусенька» и его партнеры могут отправлять рекламу, опросы, информацию об акциях и бонусах.

Чтобы избавиться от спама, направьте «Марусеньке» заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Можно использовать образец Роскомнадзора или написать обращение в свободной форме.

Заявление направляется на электронную почту сервиса или по его юридическому адресу. В обращении укажите свои ФИО, номер телефона и требование прекратить обработку персональных данных и рекламную рассылку.