Как работает коллекторское агентство «21 век»

Своим названием коллекторское агентство «21 век» как бы намекает на технологичность и современный подход к возврату долгов. Но на самом ли деле его сотрудники используют в работе методы XXI века или до сих пор полагаются на, так скажем, устаревшие методы взыскания? Подготовили подробный обзор на коллекторское агентство «21 век» — о методах работы, предоставляемых услугах и отзывах должников.

Коллекторское агентство «21 век»: что о нем известно

Коллекторское агентство «21 век» работает в сфере взыскания долгов с 2013 года. Оно зарегистрировано по следующему адресу: город Ижевск, улица Бородина, дом 21, офис 409а. Телефон для связи с компанией: 8 (341) 291-37-89.

Адрес сайта может вызвать легкое замешательство: вроде бы в названии агентства присутствует число 21, а не 18. Но все объясняется просто: «21 век» — это организация из Ижевска, столицы Удмуртской Республики, а автомобильный код региона Удмуртии как раз 18. ИНН агентства — 1831161312, ОГРН — 1131831003754.

Понятно, что основная сфера деятельности компании — взыскание просроченных долгов по кредитам и микрозаймам. Но на своем сайте организация раскрывает и довольно широкий перечень дополнительных услуг, среди которых:

• аудит налоговых и бухгалтерских отчетов для банков
• проверка финансовой деятельности управляющих компаний     
• сопровождение программного обеспечения на базе 1С      
• обслуживание и модернизация IT-инфраструктуры

Как и любое легально работающее в России коллекторское агентство, ООО «21 век» входит в реестр ФССП. Ижевская компания была включена в него 14 ноября 2018 года под номером 226. Такая далекая от начала перечня позиция не должна вводить в заблуждение: реестр коллекторов — это не рейтинг качества, а просто порядковый список, место в котором зависит лишь от того, когда организация подала документы на регистрацию. Реестр был запущен в конце 2016 года, и 226-й порядковый номер «21 века» означает только то, что до него в перечень были включены 225 других агентств.

Вот что действительно важно, так это цветовой индикатор в реестре. У коллекторского агентства «21 век» она зеленая, что соответствует минимальной категории риска из четырех. Имеется в виду риск для должников — то есть то, насколько часто организация допускает в своей работе нарушения закона № 230-ФЗ.

Низкий уровень риска у агентства «21 век» — это хороший показатель. Он означает, что организация работает с должниками корректно и не фигурирует в резонансных скандалах. На нее не поступают жалобы, а судебные приставы не держат ее в фокусе внимания как постоянного нарушителя. С учетом того, что у многих российских агентств максимальный (красный) уровень риска по реестру, должники «21 века» могут считать, что им в чем-то повезло.

С какими долгами работают коллекторы агентства «21 век»

Организация работает со стандартным набором долгов: банковские кредиты, микрозаймы, задолженности перед операторами сотовой связи и интернет-провайдерами.

Но на сайте «21 века» указан и один довольно сомнительный пункт — это долги по жилищно-коммунальным услугам. Дело в том, что в 2019 году в статью 155 ЖК РФ был добавлен пункт 18, запрещающий переуступать долги физических лиц по ЖКХ третьей стороне, в том числе коллекторам (на долги юрлиц это ограничение, к слову, не распространяется). В 2022 году этот момент отдельно разъяснял даже Верховный Суд РФ.

Следовательно, любые требования оплатить долг по квартплате, поступившие от компании «21 век» (или любого другого коллекторского агентства), являются незаконными.

Почему коллекторы выкупают долги

Само собой, коллекторы занимаются взысканием долгов не из чистой любви к искусству. Любое коллекторское агентство — это, прежде всего, коммерческое предприятие, которое должно приносить доход своим учредителям.

Банки и МФО, как правило, переуступают коллекторам совсем безнадежные долги, взыскать которые собственными методами они не могут. Коллекторы имеют больше опыта и навыков для возврата задолженностей. Сделка получается выгодной для обеих сторон: кредитные организации получают хоть какие-то деньги за безнадежного заемщика, а коллекторы — всю сумму задолженности при условии успешного взыскания.

Некоторые крупные банки и вовсе имеют собственные коллекторские компании: например, у Сбербанка есть агентство «АктивБизнесКонсалт» (большинство долгов передаются именно АБК). Деньги в этом случае вообще не покидают финансовый «контур» головной организации.

Можно ли привлечь к ответственности коллекторов

Уже упоминавшийся закон № 230-ФЗ был принят в 2016 году именно для того, чтобы остудить пыл наиболее активных и настойчивых коллекторов. За его открытые и грубые нарушения сотрудников коллекторских агентств вполне можно привлечь к ответственности. Если таких нарушений и жалоб на них будет очень много, компания может даже лишиться лицензии на работу.

Конкретные ограничения во взаимодействии коллекторов с должниками приведены в ст. 7 закона №230-ФЗ. Например, взыскателям запрещается напрямую общаться с должником, если он:

• подал в суд заявление о банкротстве и оно было признано обоснованным
• ограничен в дееспособности или лишен ее         
• является несовершеннолетним (такое бывает, когда долги умершего человека переходят «по наследству» детям)     
• находится на длительном лечении в больнице  
• является инвалидом первой группы

Все контакты с должником (по телефону, письменные или личные) имеют лимит, за превышение которого на коллекторов тоже можно подать жалобу. Например, взыскатели могут звонить не чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Время звонков, сообщений и личных встреч тоже ограничено: оно допускается с 08:00 до 22:00 по будням и с 09:00 до 20:00 по выходным.

На любые действия коллекторов, выходящие за рамки установленных законом ограничений, следует жаловаться в ФССП — именно это ведомство контролирует деятельность коллекторских агентств. За круглосуточные звонки и непрекращающийся поток сообщений организация может быть оштрафована по ст. 14.57 КоАП РФ на сумму до 500 тысяч рублей.

Кроме того, в 2023 году в УК РФ была добавлена ст. 172.4, по которой коллекторов можно привлечь и к уголовной ответственности — например, за угрозы применения насилия или уничтожения имущества, а также распространение порочащих сведений. Максимальное наказание по ней составляет 10 лет лишения свободы.

Отзывы о коллекторском агентстве «21 век»

В открытых источниках довольно сложно найти отзывы о работе коллекторского агентства «21 век». Скорее всего, это связано с тем, что по масштабам компания из Ижевска все-таки не дотягивает до крупнейших российских агентств, в адрес которых не самыми лестными словами заполнены сайты-отзовики.

В этом, конечно, есть свой плюс: очевидно, что «21 век» не позволяет себе нарушений закона — иначе информация об этом неизбежно просочилась бы наружу.

С другой стороны, практически полное отсутствие отзывов не позволяет сделать однозначный вывод. Но все же отсутствие публичного негатива и минимальная оценка риска в реестре ФССП говорят скорее о том, что ижевские коллекторы работают вполне добросовестно и не нарушают права должников.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Что за коллекторское агентство «21 век»?

   ООО «21 век» работает с 2013 года. Оно зарегистрировано по адресу Ижевск, ул. Бородина, д. 21, офис 409а. Телефон горячей линии: 8 (341) 291-37-89 . Компания специализируется на взыскании долгов по кредитам, микрозаймам, платежам за услуги связи. Агентство внесено в федеральный реестр коллекторов от ФССП под номером 226. Это значит, что организация работает полностью в официальном поле.

2. Как ведут себя коллекторы агентства «21 век»?

   Ижевские коллекторы используют в своей работе стандартный набор методов воздействия на должника: звонки, СМС и сообщения в мессенджерах, предложения личной встречи. В открытых источниках резко негативные отзывы о компании отсутствуют. Кроме того, в реестре ФССП агентство «21 век» имеет низкий (зеленый) уровень риска, то есть судебные приставы не получают жалоб на нее. Можно сделать вывод, что коллекторы «21 века» ведут себя в целом корректно.

3. Что делать, если долг передали коллекторам?

   В первую очередь — не паниковать. За последние годы в законодательство было внесено немало изменений, ограничивающих коллекторскую вольницу. Если на агентство будет поступать много жалоб, его могут исключить из реестра. Если ваш долг передали коллекторам, попробуйте договориться об отсрочке платежей либо начните оформление банкротства — эта процедура позволяет списать все долги.

Можно ли не платить долг коллекторам

Конечно, можно менять номера телефонов и скрываться от коллекторов другими способами. Но долг от этого никуда не исчезнет — рано или поздно коллекторы находят каждого. Тех, кто намеренно затягивает время и планирует «перетерпеть» взыскателей, в итоге ждет неприятный сюрприз — решение суда и последующий визит приставов вместе с арестом всех банковских счетов. Конечно, коллекторы очень не любят обращаться в суд (так как сумма взыскания при этом оказывается гораздо меньше), но для некоторых должников они с готовностью сделают исключение.

Некоторые агентства предлагают отсрочку платежей или снижают общий размер выплат, чтобы наладить с должником отношения и побудить его все-таки погасить задолженность. Но обычно коллекторы настроены получить все до последней копейки, поэтому единственный способ законно избавиться от долга — это начать банкротство.

В рамках процедуры списываются все долги перед банками, микрофинансовыми организациями, частными лицами, операторами связи и управляющими компаниями. Юристы компании «Финансово-правовой альянс» успешно завершили десятки тысяч дел по банкротству в суде и не проиграли ни одного — это актуальная статистика, а не рекламные обещания. Начните подготовку к процедуре банкротства и полному списанию долгов с бесплатной консультации в ФПА.