Не могу дозвониться до пристава: почему он не берет трубку и что делать

«Не могу дозвониться до судебных приставов» — ситуация, знакомая почти каждому должнику или взыскателю.

Эта статья — инструкция на случай, если гудки идут, но пристав не берет трубку. Вы узнаете, что делать и куда обращаться за информацией.

Как узнать номер телефона пристава в исполнительном производстве

Первый шаг — найти правильные контакты. Не доверяйте номерам с форумов или сомнительных сайтов, они часто неактуальны. Есть несколько способов узнать номер телефона нужного вам пристава-исполнителя:

• Посмотрите документы. Номер телефона отдела или конкретного сотрудника всегда пишут в постановлениях по исполнительному производству.

• Проверьте Банк данных. Это открытая база на официальном сайте Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Впишите ФИО и дату рождения или номер исполнительного производства (ИП). Система покажет ваше дело, ФИО пристава и его рабочий телефон.

• Зайдите на Госуслуги. Если у вас подтвержденная учетная запись, система автоматически покажет сведения о долгах. В карточке каждого дела есть раздел «Судебный пристав» — там будет фамилия и телефон исполнителя или его отдела.

  Еще можно посмотреть раздел с уведомлениями — на портал дублируют все постановления по делу, а в них есть номер телефона пристава.

• Ищите на региональном сайте ФССП. Откройте раздел «Контакты» или «Структура» — там публикуют номера канцелярии, дежурной части и отделов.

• Позвоните на горячую линию. Единый номер центра телефонного обслуживания ФССП — 8 (800) 303-00-00. Оператор подскажет контакты нужного подразделения.

Личные мобильные телефоны приставов нигде не публикуют — только рабочие номера. Это может быть прямой номер или общий телефон отдела. Поэтому будьте готовы, что на звонок ответит не ваш пристав, а его коллега. 

Почему невозможно дозвониться до судебных приставов 

Вы набрали верный номер, но в ответ — тишина или короткие гудки. Это не злой умысел, а реальность работы ФССП. Нагрузка на каждого пристава-исполнителя колоссальная. Он может одновременно вести сотни, а в крупных городах — тысячи исполнительных производств. Только представьте: по каждому делу звонят должники, взыскатели, их представители, юристы, работодатели.

Но чаще пристава просто нет на месте. Он постоянно в движении: 

• Участвует в судебных заседаниях.
• Выезжает к должникам для ареста имущества.
• Ведет личный прием граждан.
• Отвозит документы в другие ведомства (например, в ГАИ или Росреестр). 

Поэтому на звонки просто некому отвечать. К тому же часто не хватает кадров, и один сотрудник может выполнять работу за двоих.

Как дозвониться до приставов, если не берут трубку 

Итак, чтобы дозвониться до судебного пристава, нужно выбрать правильное время и правильный номер. Но если не сработает, тогда хороший вариант — достучаться до его начальника. 

Разберем, что делать, когда судебный пристав не берет трубку. 

Оптимальное время для звонков 

Самое удачное время для звонка — утром с 9:00 до 10:30. Приставы еще на месте: разбирают почту и планируют выезды. Входящие звонки только начинаются, и линия часто свободна. 

Второй удачный период — сразу после обеда, примерно с 14:00 до 15:30. Сотрудники возвращаются на рабочие места, а посетителей на личном приеме немного. 

Звонить в середине дня почти бесполезно. Это самый разгар работы с документами и посетителями. Телефоны либо заняты, либо их просто отключают, потому что принимают граждан. 

Конец рабочего дня — тоже не лучший вариант. Вечером сотрудники подводят итоги и готовят отчетность, им не до телефонных консультаций. 

Пятница вообще короткий день, и приставы завершают дела: нужно сдать отчеты и разобраться с текучкой, а не вникать в новые вопросы по телефону. 

Горячая линия ФССП и региональные номера 

Не пробились к исполнителю? Переключайтесь на общие телефоны. 

Единая горячая линия ФССП. Она работает бесплатно и круглосуточно по всей России — 8 (800) 303-00-00. Сначала ответит голосовой помощник. Чтобы получить сведения, будьте готовы назвать ФИО, СНИЛС или номер исполнительного производства. Если бот не справится, система переключит на оператора. 

Региональные номера. На сайте вашего территориального управления ФССП есть раздел «Контакты», а в нем — телефон дежурной части. Трубку возьмет живой сотрудник. Он не решит проблему по существу, зато подскажет часы приема, номер отдела или соединит с коллегами вашего пристава. Дежурная часть работает в будние дни, обычно с 9:00 до 18:00. 

По телефону вам не сообщат персональные данные — к примеру, адрес должника или реквизиты его счетов. Это запрещает Федеральный закон № 152-ФЗ.

Звонок старшему судебному приставу 

Если пристав-исполнитель упорно не берет трубку, а вопрос срочный, попробуйте набрать старшему судебному приставу. Контакты руководителей не скрывают — их публикуют на сайтах региональных управлений ФССП. Найдите свое подразделение и телефон приемной начальника отдела.

В разговоре четко и кратко изложите суть проблемы: 

• Назовите себя и номер исполнительного производства.
• Сообщите, что не можете связаться с приставом-исполнителем и укажите его фамилию.
• Опишите свой вопрос, который хотели решить с приставом. 

Старший пристав не хочет получать жалобы на подчиненных, потому что это снижает показатели отдела. Поэтому руководитель сам даст разъяснения либо поручит исполнителю немедленно с вами связаться. 

Как связаться с приставом-исполнителем другими способами 

Если не получается дозвониться до пристава, попробуйте связаться с ним другими способами: на сайте ФССП (раньше там работал личный кабинет), через Госуслуги, электронную или обычную почту. Кроме того, всегда остается личный визит. Разберем все варианты по порядку.

Через интернет-приемную 

На официальном сайте ФССП работает интернет-приемная. Адрес: fssp.gov.ru/welcome/form. Вам потребуется подтвержденная учетная запись на Госуслугах. Вот что можно сделать с помощью интернет-приемной: 

При заполнении формы укажите свои данные, выберите регион, подразделение и ФИО пристава (если знаете). В специальном поле изложите суть вопроса. Система не пропустит текст больше 4000 символов, но можно прикрепить файлы — например, сканы документов.

Обращение рассмотрят за 10 дней, если вы являетесь должником или взыскателем, или за 30 дней — в общем порядке. Не так быстро, как звонок, зато официально.

Через Госуслуги 

Откройте форму «Подача заявлений, ходатайств, объяснений по исполнительному производству». Система попросит указать ваш статус (должник или взыскатель), а затем — что именно вы хотите сделать. Через Госуслуги можно:

Заявления рассматривают до 17 календарных дней. Ответ поступит прямо в личный кабинет. Вы точно будете знать, что обращение получили и взяли в работу, а не потеряли в канцелярии. Это надежный вариант достучаться до пристава, а не слушать телефонные гудки. 

По электронной почте 

Способ менее официальный, чем интернет-приемная или Госуслуги, но тоже рабочий, если пристав не берет трубку. Адрес электронной почты вашего регионального управления ФССП имеет вид: mail@rXX.fssp.gov.ru, где «XX» — код региона. Например, для Ярославской области: mail@r76.fssp.gov.ru. Точный адрес ищите на сайте вашего территориального органа — в разделе «Контакты».

Как правильно составить письмо:

• Тема. Укажите номер ИП и суть вопроса. Например: «Ходатайство о снятии ареста по ИП № 123/45/67890-ИП». 
• Текст. Сообщите свои ФИО, адрес, контактный телефон и номер исполнительного производства. Четко изложите просьбу или вопрос. 
• Приложения. Прикрепите сканы подтверждающих документов. 
• Электронная подпись. Поставьте, если она есть, или просто укажите свои ФИО. 

Такой вариант подходит, чтобы направить приставу, например, квитанцию об уплате долга. 

Через «Почту России» 

Пожалуй, самый медленный способ. Но незаменимый, если нужно отправить оригинал документа (например, исполнительный лист) или получить официальное доказательство доставки. Отправляйте обращение заказным письмом с уведомлением о вручении.

На личном приеме 

Старый, добрый и надежный вариант — прийти в отдел ФССП. Вы напрямую задаете вопросы, знакомитесь с материалами дела и получаете на руки копии документов. 

Приставы-исполнители принимают граждан по строгому графику: 

• Вторник — с 09:00 до 13:00 часов.
• Четверг — с 13:00 до 18:00 часов. 

Прийти без записи можно, но вы рискуете просидеть в очереди несколько часов. Поэтому заранее запишитесь на прием к судебному приставу. 

Что делать, если судебный пристав не выходит на контакт 

Если испробовали все способы дозвониться до пристава, но тот игнорирует любые ваши обращения, можно зафиксировать факт бездействия и подготовить почву для официальной жалобы. Как правильно действовать:

Такие шаги создают документальный след. Вы сможете доказать, что пытались реализовать свои законные права, но пристав вам препятствовал. Например, игнорировал попытку заявить ходатайство или дать объяснения по делу. 

Куда жаловаться, если пристав не отвечает на звонки и обращения 

Жалоба руководству. Это первый и самый быстрый шаг. Жалобу на бездействие исполнителя необходимо подавать его прямому начальнику — старшему судебному приставу отдела.

В жалобе укажите: 

• ФИО пристава-исполнителя.
• Номер вашего исполнительного производства.
• Суть проблемы: никогда не отвечает на звонки и письменные обращения.
• Когда и каким образом вы пытались связаться с приставом.
• Что требуете: обязать пристава предоставить ответ и выполнить необходимые действия по вашему делу. Например, снять арест со счета или выдать справку об отсутствии долга. 

Подайте обращение удобным способом: при личном визите, заказным письмом, через интернет-приемную на сайте ФССП или Госуслуги. Старший пристав обязан рассмотреть жалобу за 10 дней. 

Обращение в прокуратуру. Если жалоба начальству не помогла или ее проигнорировали, следующий шаг — прокуратура. Она следит в том числе, как сотрудники ФССП соблюдают законы. 

Заявление по образцу подается в прокуратуру по месту нахождения отдела судебных приставов. К нему необходимо приложить собранные доказательства: копии обращений, почтовые уведомления, скриншоты, ответ (если он есть) от старшего пристава.

Прокурор проведет проверку и, если найдет нарушения, вынесет представление об их устранении. Срок рассмотрения обращения — до 30 дней. 

Административный иск в суд. Вы можете подать заявление о признании бездействия судебного пристава незаконным. Иск необходимо подавать в районный суд по месту нахождения отдела ФССП.

В суде нужно доказать: пристав своим бездействием нарушил ваши права. Здесь и пригодятся все собранные документы. В иске можно требовать не только признать бездействие незаконным, но обязать пристава что-то сделать. Например, снять арест с имущества или предоставить материалы дела. Суд рассмотрит ваше заявление в срок от 10 до 30 дней.