Номера телефонов коллекторов: где найти список и как проверить

Для обзвона должников коллекторы используют сотни телефонных номеров, в которых легко запутаться. Поэтому прежде чем платить или блокировать очередной звонок, проверьте, кто с вами связывается: настоящее коллекторское агентство или мошенники. Это можно сделать по номеру телефона, с которого вам позвонили.

Есть ли единая база номеров телефонов коллекторов 

Запомните: нет официальной, единой и открытой базы телефонных номеров, с которых звонят коллекторы.

Закон не требует от коллекторских агентств публиковать каждый свой рабочий номер. Крупные компании используют IP-телефонию и сотни номеров, которые меняются ежемесячно для обхода спам-фильтров. Из-за постоянной ротации контактов создать такую базу просто невозможно. 

Единственный официальный источник информации — государственный реестр Федеральной службы судебных приставов (ФССП), которая ведет перечень легальных организаций. В нем юридические адреса, сайты, а еще номера телефонов — но только для связи с офисом, а не те, с которых звонят должникам. 

Закон о коллекторах четко прописывает, когда и как общаться с должниками, но не вводит единый телефонный справочник взыскателей. Поэтому любой «актуальный список», который вы нашли в интернете, — либо устаревший, либо неполный.

Где найти номера телефонов коллекторских агентств 

Если отправляют уведомления, звонят и требуют долг, не спешите платить по предоставленным реквизитам. Сначала проведите собственное расследование, чтобы быть уверенным — это реальное агентство, а не мошенники. 

Информацию о взыскателе можно найти в четырех основных источниках.

В реестре ФССП 

Это главный инструмент, и вот как им воспользоваться:

1. Зайдите на официальный сайт ФССП (fssp.gov.ru).
2. В разделе «Сервисы» найдите «Сведения из государственного реестра профессиональных коллекторских организаций». 
3. В таблице есть данные по всем легальным компаниям: полное название, ОГРН, ИНН, адрес официального сайта и контактный телефон.

Каждой организации присвоена категория риска с цветовым индикатором. Красный маркер сигнализирует о грубых нарушениях закона и частых жалобах граждан. Если зеленый, значит, претензий к агентству нет. 

С 1 февраля 2024 года ФССП ведет еще один перечень. В нем перечисляются кредитные и микрофинансовые организации (МФО), которые вправе самостоятельно заниматься возвратом просроченной задолженности. 

На Федресурсе 

Федресурс — это Единый федеральный реестр юридически значимых сведений. Кредиторы обязаны публиковать там информацию о привлечении коллекторов к взысканию долга.

Чтобы узнать телефон коллекторов, авторизуйтесь на сайте Федресурса (fedresurs.ru/debt) через Госуслуги и найдите сообщение по вашей задолженности. Увидите реквизиты нового кредитора или представителя: название, ИНН и контакты, включая номера телефонов. 

На официальных сайтах коллекторских агентств 

Каждая профессиональная коллекторская организация (ПКО) обязана иметь сайт в интернете. Адрес этого сайта указан в реестре ФССП. 

Зайдите на официальную страницу агентства. В разделах «Контакты», «Связаться с нами» или «Должникам» компании публикуют номера горячей линии, адреса для письменных обращений, платежные реквизиты. 

На сайтах некоторых ПКО можно создать личный кабинет, где указывается актуальная сумма долга. Там же есть реквизиты и контакты. 

По поиску в интернете 

Это самый простой, но самый ненадежный способ:

• Вбейте название агентства или телефон в поисковую строку.
• Браузер выдаст ссылки на сайт компании, карточки организации в справочниках и отзывы должников. 

Используйте этот метод только как вспомогательный. Мошенники могут создавать сайты-клоны с похожими названиями, чтобы выманивать деньги. Поэтому информацию из поиска всегда проверяйте через реестр ФССП.

С каких номеров звонят коллекторы 

Коллекторы обязаны использовать лишь те номера, которые принадлежат агентству или выделены оператором связи по договору. Например, стационарные городские телефоны, номера колл-центров (начинаются на 8-800) или корпоративные мобильные номера.

Порой взыскатели используют IP-телефонию. Это позволяет менять номера, однако они тоже должны быть зарегистрированы на компанию.

Если сотрудник общается с личного телефона или пишет в мессенджере с частного аккаунта — это нарушение закона.

Могут ли коллекторы звонить со скрытых номеров 

Нет, коллекторам запрещено звонить со скрытых номеров. Это подтверждает ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. Когда на экране телефона светится надпись «Номер скрыт» или абракадабра вместо цифр — это нарушение.

Если отвечаете на звонок, обязательно включите запись. Узнайте название агентства и спросите, почему скрыт номер. Далее направьте жалобу в ФССП — штраф для компании гарантирован.

Откуда у коллекторов номера телефонов должников 

Эти сведения вы предоставляете сами. Вспомните: при оформлении кредита или займа вы заполняли анкету и указали свой мобильный, рабочий телефон, а также номера родных и близких. Подписывая договор, вы разрешили обрабатывать персональные данные и передавать их третьим лицам.

Когда банк продает долг по цессии (уступает право требования) или нанимает коллекторов по агентскому договору, то передает им всю информацию о заемщике, в том числе анкетные данные.

Коллекторы получают ваше досье абсолютно легально. Но использовать сведения могут лишь при взыскании долга.

Нельзя звонить по номерам, которые вы не указывали (например, нашли через соцсети или базы данных), если вы не давали на это отдельного согласия.

Как понять, что звонит коллектор 

Настоящий коллектор в начале разговора должен представиться. Как только вы сняли трубку, взыскатель обязан сообщить: 

• ФИО или свой индивидуальный идентификационный код. 
• Название кредитора (кому вы должны) и коллекторского агентства, от имени которого он звонит. 
• Сумму вашей задолженности. 

Если с вами общается робот, он должен предупредить об этом. Кроме того, система должна уметь распознавать речь. Если скажете: «Соедините с оператором», робот обязан переключить вас на сотрудника.

Вы имеете полное право на дополнительную информацию. Попросите назвать номер свидетельства о внесении агентства в реестр ФССП, ИНН компании, номер кредитного договора, дату заключения договора цессии или агентского договора. Легальный коллектор озвучит эти данные без возражений. 

Как проверить номер коллектора 

Если увидели очередной пропущенный вызов, не перезванивайте бездумно. Сначала проверьте номер по реестру ПКО на сайте приставов, через специальные сервисы или просто в поиске браузера. Это займет пару минут, но сбережет ваши нервы и, возможно, деньги. 

Через реестр ФССП 

Это самый надежный метод проверки организации. Если звонящий представился и назвал коллекторское агентство (например, «Феникс»), найдите его в реестре ФССП.

Оцените цветовую категорию риска. Если компания отмечена красным маркером (высокий риск), будьте предельно осторожны. Значит, коллекторы звонят больше, чем разрешает закон, или допускают другие нарушения.

Фиксируйте каждый шаг, когда общаетесь с такими взыскателями. Не забывайте: если компании вообще нет в реестре, это мошенники.

Через сервисы определения номера 

Установите на смартфон любой определитель номера — от Яндекса, Касперского, Сбера, Т-Банка или мобильных операторов. Когда вам позвонят, появится метка: «Коллекторы», «Спам», «Мошенники». 

Учтите, что эти базы наполняют сами пользователи. Метка «Коллекторы» не гарантирует, что звонит легальное агентство — это лишь мнение людей, которым звонили с этого номера. 

Используйте такие сервисы как ориентир. Суды и приставы не примут скриншот программы в качестве аргумента. 

Через форумы и базы данных 

Введите номер телефона в поисковик. Он выдаст сайты-агрегаторы отзывов (вроде «Кто звонил?»). Люди часто пишут: «Это коллекторы», «Работают от банка», «Робот МФО». 

Смотрите на дату последних комментариев. Коллекторы часто меняют номера, а сообщение трехлетней давности наверняка неактуально. Но если десятки и сотни пишут про мошенничество с этого номера — блокируйте его без сомнений.

Как узнать, какое коллекторское агентство купило долг

Звонок от нового кредитора не должен быть сюрпризом. Смена взыскателя проходит открыто.

ст. 9 закона 230-ФЗ

Если МФО или банк продал ваш долг коллекторам по договору цессии, то обязан уведомить вас в течение 5 рабочих дней. Кредитор может сделать это разными способами:

• Заказным письмом по почте.

• Через портал Госуслуг, если у вас подтвержденная учетная запись.

• Лично под расписку.

• Через нотариуса.

Кроме того, сведения о продаже долга публикуют на Федресурсе в течение 10 дней. Если не получили письмо (например, живете не по прописке), проверьте почтовый ящик и личный кабинет на Госуслугах.

Даже когда есть уведомление, позвоните первоначальному кредитору — в банк или МФО. Задайте прямой вопрос: «Действительно ли мой долг продали такому-то коллекторскому агентству по такому-то договору?». Это точно убережет от мошенников.

Как заблокировать звонки коллекторов 

Бесконечные звонки можно остановить законным путем. Если просрочка длится уже 4 месяца и более, вы имеете право подать официальный отказ от взаимодействия. 

Составьте заявление по утвержденной форме. Мало просто написать: «Никогда мне больше не звоните». Такие письма коллекторы игнорируют. 

Используйте форму, утвержденную Приказом ФССП № 6 от 18 января 2024 года. Документ направьте заказным письмом с уведомлением о вручении или через нотариуса. 

Когда коллекторы получат заявление об отказе от взаимодействия, они обязаны в течение 3 дней прекратить звонки, смс и личные встречи. Теперь их единственный канал связи — почтовые отправления. 

Пока 4 месяца не прошли, допускается использовать технические средства: 

• Внести номера коллекторов в черный список телефона.
• Подключить услугу «Блокировка спама» у мобильного оператора.
• Установить приложение для запрета нежелательных вызовов. 

Что будет, если не брать трубку при звонках от коллекторов 

Игнорировать звонки — это не нарушение закона. Нет статьи, которая обязывает вас разговаривать с коллекторами. Но тактика молчания не уменьшает задолженность. 

Если коллекторы поймут, что с вами не поговорить, они обратятся в суд. Получат судебный приказ или исполнительный лист и направят его в ФССП, чтобы списать деньги с ваших карт принудительно. 

Кроме того, отказ от общения лишает вас возможности договориться. Легальные агентства часто предлагают скидки до 70% за погашение долга одним платежом или длинную рассрочку без процентов. 

Куда жаловаться на незаконные звонки от коллекторских агентств 

Если коллекторы звонят чаще одного раза в день и двух раз в неделю, требуют погашения долга в ходе банкротства, хамят, угрожают, беспокоят по ночам или тревожат родственников без их согласия — это нарушение закона. Не терпите произвол.

Вот куда можно и нужно подать жалобу:

Законно списать кредиты и микрозаймы, даже переданные коллекторам, можно в банкротстве физического лица. Это вариант на случай, когда набралось много долгов, но возможности их погасить действительно нет, а кредиторы не одобряют отсрочку, рассрочку или другие виды реструктуризации.

Еще момент: у банкротства есть ряд последствий, о которых важно знать до начала процедуры. Все они перечислены в ст. 213.30 Федерального закона № 127-ФЗ. Например, в течение 5 лет после банкротства нельзя руководить микрофинансовой организацией, а возглавлять банк нельзя в течение 10 лет.