Телефоны горячей линии банка «Уралсиб»

По всей России чуть больше 200 отделений банка «Уралсиб», поэтому решать возникшие проблемы зачастую приходится удаленно — через службу поддержки.

Рассказываем, по каким вопросам можно обращаться на горячую линию банка «Уралсиб», как связаться с поддержкой, какие проблемы можно решить дистанционно и какая информация пригодится для идентификации.

Основная информация о банке «Уралсиб»

«Уралсиб» — один из старичков банковского сектора в стране. Компания появилась в 1993 году как Башкредитбанк, затем несколько раз меняла наименование. В процессе роста в ее состав входили другие кредитные организации, и сейчас «Уралсиб» является крупным банком.

Центральный офис располагается в Москве. В разных городах страны расположены 6 филиалов и более 210 дополнительных отделений и операционных касс банка, а также порядка 1,1 тысячи банкоматов.

Телефоны горячей линии «Уралсиб»

Бесплатные номера единой справочной службы для физических лиц:

• 8 (800) 200-55-20
• 8 (800) 250-57-57

На них можно позвонить бесплатно с любых телефонов (мобильных и стационарных) по всей России.

Москвичи могут воспользоваться отдельным номером:

• +7 (495) 723-77-77

Звонить также можно с сотового или домашнего телефона.

Специализированные линии поддержки

По вопросам обслуживания банковских карт можно позвонить на один из платных номеров:

• +7 (495) 723-77-21
• +7 (495) 723-78-21
• +7 (3472) 51-95-19

Для клиентов, которые вовремя не заплатили по кредитам и ипотеке, есть отдельные линии связи:

• 8 (800) 700-00-79 — при просроченных кредитах, в том числе целевых, например, взятых на покупку автомобиля или ремонт в квартире.
• 8 (800) 234-02-20 — тоже для просроченных кредитов, если накопилось больше двух пропущенных платежей.
• 8 (800) 770-03-85 — при просрочках по ипотеке.
• 8 (800) 700-78-46 — по вопросам реструктуризации задолженности.
• 8 (800) 770-03-86 — по вопросам, связанным с передачей долга, коллекторской организации.

Стоимость звонков

Звонки на номера 8 (800) бесплатны для звонков со всей России, с +7 (495) — бесплатно только для москвичей. В остальных случаях стоимость звонка определяется вашим оператором связи.

Контакт-центр для бизнеса

Горячая линия для бизнеса в «Уралсибе» — 8 (800) 700-77-16.

Телефон предназначен для круглосуточного дистанционного обслуживания юрлиц и индивидуальных предпринимателей вне очереди — на обычной горячей линии «Уралсиба» для физических лиц ответа придется ждать дольше.

Бизнесменам в колл-центре предлагают следующие услуги:

• Консультирование и разрешение возникающих проблем.
• Помощь с выбором банковских продуктов, их сопровождение.
• Зарплатные проекты.
• Открытие расчетных счетов.
• Помощь с разработкой финансовой стратегии и бизнес-планов. Учтите, что обычно для получения кредитов на развитие своего дела план нужно составлять по форме банка, иначе в займе могут отказать.

Получить консультацию можно как по телефону, так и через мессенджеры.

Навигация по голосовому меню

При звонках на номера горячей линии сначала отвечает робот-помощник. Он предложит указать причину обращения, чтобы сразу связать вас с профильным специалистом:

Чтобы сделать выбор, откройте меню набора номера и нажмите во время звонка нужную вам цифру. Если вы уже знаете, какую именно, то можно нажать ее сразу, не дослушивая робота. Также можно связаться с оператором, дослушав голосовое меню и немного подождав.

Если вы звоните в контакт-центр для бизнеса, меню будет незначительно отличаться. Например, при нажатии цифры 4 вы сможете связаться с конкретным сотрудником банка, зная его добавочный номер.

Что нужно при обращении в поддержку

Для получения общих сведений по банковским услугам, например, условиям кредитования, адресам отделений и банкоматов, документы не понадобятся. Но для консультаций, которые затрагивают персональную информацию (открытые счета и кредиты, баланс или размер задолженностей, сведения по действующим картам, доступ в личный кабинет), клиенту необходимо пройти идентификацию.

Помимо данных паспорта, сотрудник банка может запросить такую информацию:

• Реквизиты счета.
• Номер карты или кредитного договора.
• Данные договора на открытие вклада.

Учтите, что никто, даже сотрудники банка, не могут запрашивать у клиентов пин-коды, коды из сообщений и трехзначные секретные комбинации с оборотной стороны карт.

Какие вопросы решают по горячей линии

Частые вопросы, которые задают специалистам на горячей линии «Уралсиба»:

• Получение технической поддержки. Например, не удается войти в личный кабинет, нужна инструкция по использованию мобильного приложения.
• Консультации по условиям банковских услуг. Процентные ставки, суммы и сроки по кредитам и депозитам, условия оформления и обслуживания дебетовых и кредитных карт, порядок погашения долгов. Чтобы узнать информацию по карте, потребуется назвать ее номер и, возможно, кодовое слово.
• Информирование по условиям акций, курсам иностранных валют и стоимости драгметаллов.
• Уточнение адресов отделений банка и банкоматов.
• Блокировка карт или доступа к личному кабинету, информирование банка о случаях мошенничества.
• Консультации по вопросам сотрудничества с банком для юридических лиц и бизнесменов.

Операции, недоступные по телефону

К ним относятся:

• Открытие счетов и депозитов.
• Оформление кредитов, карт.
• Перевод или обналичивание денег.
• Изменение персональной информации, данных для входа в личный кабинет и мобильное приложение.

Все эти операции можно совершить, только обратившись в банк лично, через мобильное приложение или банкомат. На другие вопросы сотрудники ответят по телефону только после идентификации звонящего. Некоторые действия нельзя выполнить вообще: например, получить закрытую информацию о другом клиенте, его счетах, депозитах и долгах.

Другие способы связи с банком

Есть еще несколько способов обратиться в «Уралсиб»: 

• Интернет-звонок на официальном сайте банка, потребуется предоставить браузеру доступ к микрофону.

• Онлайн-чат в личном кабинете и мобильном приложении.
• Группы банка в социальных сетях, например, «Вконтакте». 
• Для отправки документов подойдет электронная почта spravkapfr@uralsib.ru.
• Формы обратной связи, которые находятся по адресу uralsib.ru/napishite-nam.

Если вы хотите пожаловаться на нарушения со стороны банка, можно сначала обратиться в него любым из перечисленных способов. Если проблема не решена, вы имеете право написать жалобу в Центробанк РФ или обратиться к финансовому уполномоченному.