Что делать, если мошенники взломали аккаунт или телефон

В статье даем пошаговую инструкцию, что делать, если мошенники взломали «ВКонтакте», «Одноклассники», электронную почту или сим-карту.

Как понять, что ваш аккаунт взломали

Если видите подозрительную активность, значит, профиль взломали. Это могут быть лайки и репосты, к которым вы непричастны, массовые сообщения подписчикам, новые посты или сторисы на странице, особенно с просьбой перевести деньги или рекламой мошеннических сайтов.

Основные признаки взлома «Вконтакте» и «Одноклассников»:

• Друзья и другие пользователи получают спам от вашего имени. Обычно — с просьбой перечислить деньги, перейти по ссылке, зарегистрироваться на сайте.
• Данные в вашем профиле меняют. Редактируют фото, имя, место работы или учебы, другую информацию.
• Приходят сомнительные уведомления. Например, о входе с другого устройства, смене привязанного номера телефона, с кодами подтверждения для восстановления доступа к аккаунту.
• Не можете открыть профиль. Вы вводите правильный пароль, но не попадаете на страницу. Вероятно, мошенники уже сменили данные для входа.
• Подозрительная активность: лайки, комментарии, репосты, записи на страницах других пользователей от вашего имени.

Проверьте время последнего посещения. Такая функция есть, например, во «Вконтакте» и «Телеграме». Можно посмотреть, когда вы последний раз заходили в аккаунт, с какого города и даже с какого устройства.

История активности в социальной сети «Вконтакте».

Если видите подозрительную сессию, выберите «Выйти на других устройствах» и смените пароль. 

Сбои со входом в аккаунт не всегда связаны с мошенничеством. Возможно, идут технические работы на сайте или в приложении. Убедиться, что ваш аккаунт в безопасности, можно, обратившись в службу поддержки социальной сети. Другой вариант: спросить друзей, есть ли у них трудности со входом. Если у них те же проблемы — это, скорее, технический сбой. Но если трудности только у вас, а в аккаунте есть подозрительные изменения, — это признак взлома.

Мошенники могут взломать не только аккаунт, но и само устройство. Например, телефон, планшет, компьютер, даже умный телевизор или колонку. Для взлома используют специальные программы. Распознать их сложно, но есть несколько признаков:

• Смартфон нагревается и быстро разряжается.
• Устройство тормозит, зависает, самопроизвольно перезагружается.
• Открыты приложения, которыми вы не пользовались.
• На рабочем столе или панели инструментов появились новые иконки.
• Антивирус предупреждает об опасности или перестает работать.

Чтобы проверить устройство на взлом, откройте настройки, посмотрите список приложений и удалите подозрительные. Посмотрите статистику батареи — какие приложения расходуют заряд. Запустите антивирус.

К чему может привести взлом аккаунта

Потеря денег. Если взломали аккаунт в соцсетях, аферисты могут украсть деньги с привязанных карт, организовать сбор денег от вашего имени, подписаться на платные услуги.

Другая схема — это кража персональных данных или фото документов. Например, из переписки с родителями, друзьями, коллегами. Затем данные используют, чтобы войти в мобильный банк — вывести деньги на свой счет или взять кредит на ваше имя.

Рассылка спама и мошенничество. Друзья в социальной сети могут попасть на фишинг. Например, получить ссылку «Посмотри, это ты?» с вирусом. Другое последствие взлома — использование чужих аккаунтов для создания фейковых объявлений. Например, на «Авито» и «Юле».

Если вы использовали один пароль на нескольких сайтах, мошенники могут взломать Госуслуги, электронную почту, другие сервисы.

Ответственность для злоумышленников

За взлом аккаунтов и незаконное использование персональных данных законом предусмотрена уголовная ответственность. Мошенников может ждать штраф до 500 тысяч рублей, исправительные работы, ограничение или лишение свободы.

Аккаунт взломали: что делать

Первые меры необходимо предпринять в течение 3–5 минут после взлома. Поменять пароль, включить двухфакторную аутентификацию, проверить электронную почту, к которой привязан взломанный аккаунт. И главное — заблокировать карты, чтобы мошенники не могли снять деньги.

Сменить пароли

Что сделать, если получилось войти в аккаунт по старому паролю:

• Смените пароль. Не используйте старые вариации, придумайте новую комбинацию.
• Настройте двухфакторную аутентификацию.
• Завершите активные сессии на других устройствах.
• Поменяйте пароли для связанных учетных записей: электронной почты, соцсетей, приложений банков. Особенно если они одинаковые.

Если доступа к аккаунту нет, сразу переходите к следующему шагу.

Заморозить карту

Если к взломанному аккаунту привязана банковская карта, необходимо ее заблокировать. Это можно сделать через приложение банка или по телефону горячей линии.

Сообщите в банк о возможном мошенничестве:

• Объясните, что ваш аккаунт взломали, и карта могла оказаться под угрозой.
• Попросите проверить последние транзакции. Или сделайте это самостоятельно — в приложении банка.
• Если мошенники уже списали деньги, напишите заявление в банк. В нем попросите провести проверку и вернуть деньги.

Восстановить доступ

Объясняем, как вернуть доступ к аккаунтам на разных платформах, если мошенники успели сменить данные для входа.

«ВКонтакте» и «Одноклассники». Попробуйте восстановить доступ с помощью ввода привязанного номера телефона, электронной почты или никнейма.

Окно восстановления аккаунта во «ВКонтакте».

Если не получится, обратитесь в поддержку и следуйте инструкциям.

Если алгоритмы соцсети вас заблокировали за рассылку спама и действия, похожие на мошеннические, то при попытке входа система запросит дополнительные личные данные или попросит написать имена друзей по фото.

Gmail. Чтобы вернуть доступ к аккаунту Google, воспользуйтесь страницей восстановления учетной записи. Возможно, к аккаунту прикреплен резервный адрес электронной почты, тогда восстановить вход получится через нее. Если не сработает, то обратитесь в поддержку. Там зададут вопросы, ответы на которые может знать только владелец аккаунта: какими сервисами «Гугла» чаще всего пользовались, когда последний раз появлялись в сети, какие номера телефонов привязаны к профилю.

Предупредить список контактов

Через другие мессенджеры и соцсети уведомите знакомых, что ваш аккаунт в руках мошенников. Это нужно на случай, если хакеры начнут рассылать сообщения с просьбой перевести деньги или перейти по вредоносным ссылкам.

Защита от финансовых мошенников

Проверяйте транзакции по карте каждые 1–2 дня. Возьмите это за привычку — тогда сможете вовремя среагировать, если кто-то попытается взломать мобильный банк и вывести деньги.

Настройте уведомления обо всех операциях по карте. Сделать это можно в личном кабинете мобильного банка, обычно в настройках. Стоимость уведомлений составляет 100–150 рублей в месяц. 

Убедитесь, что ваши пароли сложные и не содержат личных данных: инициалов, даты рождения, цифр с пластиковой карты. Придумайте разные комбинации для входа в разные приложения и кабинеты — пароли не должны совпадать. Используйте менеджеры паролей для генерации сложных комбинаций и их безопасного хранения.

Поставьте двухфакторную аутентификацию. Это значит, что при входе в приложение банка вам придется вводить не только пароль, но и подтверждать личность сканом лица, отпечатком пальца, кодом из смс.

Не используйте общедоступный Wi-Fi для входа в личные аккаунты, оплаты интернет-покупок и перевода денег.

Раз в полгода проверяйте свою кредитную историю. Дважды в год отчет предоставляется бесплатно. Узнайте через Госуслуги, в каких бюро хранится ваша кредитная история, и подайте запросы. По отчету сможете узнать, есть ли кредиты или микрозаймы на ваше имя. Если да, то где они оформлены, в каком размере и на какой срок.

Если обнаружите мошеннический кредит, подайте заявление в банк и полицию.

Как защитить сим-карту

Вы можете, сами того не подозревая, предоставить доступ к своему номеру мошенникам. Например, если перейдете по ссылке из электронного письма от якобы оператора связи и попадете на фишинговый сайт. Такие ресурсы воруют персональные данные, которые вы вводите.

Если вы заподозрили, что мошенники взломали номер, зайдите на Госуслуги и в чате с ботом-помощником вбейте «Временная блокировка сим-карты». Номер моментально заморозят, но это сработает, только если симка оформлена по вашему паспорту. Затем лично обратитесь в офис оператора с паспортом, чтобы закрыть договор обслуживания и сменить номер.

Куда обращаться за помощью

Мошенничество нельзя оставлять безнаказанным. Даже если хакерам не удалось атаковать ваши личные данные и счета, следует сообщить о попытке таких действий в техподдержку социальной сети и полицию.

В техподдержку. Предупредите администрацию сайта, на котором орудуют мошенники. Расскажите, что произошло, и как аферисты заполучили доступ к вашему аккаунту. Это поможет восстановить доступ к профилю и обезопасить тысячи других пользователей.

В полицию. Специальной горячей линии по мошенничеству в полиции нет, все заявления принимают лично в отделах и по телефону 102.