Блокировка кредитной или дебетовой карты «Тинькофф» ограничивает доступ к деньгам: не получится расплатиться в магазине или снять наличные. Но волноваться не стоит: деньги никуда не исчезнут, и вы сможете ими распоряжаться, даже если карта заблокирована.
В статье рассказываем, по каким причинам банк может заблокировать карту, как пользоваться деньгами в этом случае и куда звонить, чтобы разблокировать пластик.
Почему блокируют карту «Тинькофф»
Основная цель блокировки карты — это защита денег клиента. Заблокировать карту может как банк, так и сам держатель. Обычно банк блокирует карту или приостанавливает операции, когда видит нетипичные подозрительные действия, например:
- Несколько переводов подряд или многочисленные снятия наличных.
- Попытку совершения покупки на ненадежном сайте.
- Возможное нарушение закона 115-ФЗ.
К причинам блокировки карты также относятся:
- Окончание срока действия пластика.
- Трижды неверно введенный пин-код.
- Задолженность по кредитной карте или превышение овердрафта.
- Исполнение судебного решения: это не блокировка, а арест и удержание средств со счета должника в банке.
По инициативе банка
По собственной инициативе банк может заблокировать карту или ограничить действия по счету. Разберемся, какие операции будут доступны в каждом из случаев.
Тип операции | Блокировка карты | Блокировка счета |
Снятие наличных в банкомате | − | − |
Оплата покупок в магазине | − | − |
Оплата услуг переводом | + | − |
Перевод себе на другую карту в этом или другом банке | + | − |
Перевод другим людям | + | − |
Установление лимита по снятию или переводу средств | − | + |
Возможность полностью восстановить доступ к карте | + | + |
Мы уже выяснили, что банк может заблокировать карту, если деньгам клиента грозит опасность. При этом счет заблокировать не могут по закону, поэтому у клиента остается возможность перевести деньги на другую карту себе или знакомым. А вот снять наличные не получится: банкомат может не отдать заблокированный пластик в целях безопасности и защиты от мошенников.
Итак, в каких случаях «Тинькофф» может заблокировать карту клиента:
- Операции напоминают мошеннические: например, несколько раз подряд снимаются наличные или происходит оплата крупной покупки в другой стране.
- Банк обнаружил, что персональные данные клиентов под угрозой. Например, хакеры взломали сайт интернет-магазина и воруют платежную информацию покупателей.
- После трех попыток неверного ввода пин-кода.
- После окончания срока действия карты.
- Кредитную карту Т-Банка могут заблокировать за долги.
В любом случае представитель банка сначала свяжется с клиентом для выяснения обстоятельств. Блокировать карту без предупреждения не будут.
Мы уже сказали, что банк не вправе блокировать счет клиента. Но есть ситуации, когда сотрудники банка могут вводить ограничения на некоторые операции по счету. Например, устанавливать лимит на снятие наличных или приостанавливать переводы другим лицам. Банк обязательно уведомит клиента об ограничениях, прежде чем их установит. Это происходит в крайних случаях:
- При подозрении, что нарушен «антиотмывочный» закон 115-ФЗ, то есть были совершены сомнительные переводы крупных сумм.
- При аресте счетов судебными приставами — такое возможно по решению суда, если у клиента есть долги, например, по кредитам, коммунальным платежам, алиментам.
По желанию клиента
Вы можете сами заблокировать карту, если что-то пошло не так:
- Карту украли, вы ее потеряли или попытались снять наличные, но банкомат не вернул пластик.
- Есть подозрение, что мошенники завладели данными карты. Например, вам пришел смс-код с подтверждением списания, но вы ничего не покупали.
После блокировки операции по карте будут недоступны. В большинстве случаев заблокированную карту разблокировать не получится, но можно перевыпустить пластик.
Т-Банк предусмотрел еще одну возможность для финансовой безопасности клиентов — заморозку карты. При заморозке все операции по счету блокируются на время. Это значит, что в любой момент вы можете «разморозить» карту и продолжить пользоваться ей. Заморозка карты может пригодиться, если вы потеряли пластик и вам нужно время на поиски. Когда найдете, сможете снова активировать карту.
Нужно ли закрывать заблокированную карту — каждый пользователь решает сам. Если потеряли карту дома и потом ее нашли, то закрывать нет необходимости. А вот если данные попали в руки мошенникам, безопаснее будет закрыть карту и выпустить новую с другими реквизитами.
Как узнать о блокировке
Проверить статус блокировки карты «Тинькофф» можно разными способами.
По смс или пуш-уведомлениям от банка. Обычно банк сообщает клиенту, если блокирует карту по собственной инициативе. Проверьте уведомления на телефоне или в приложении Т-Банка. Возможно, там есть информация о причинах блокировки и способах ее снятия.
Через приложение мобильного банка или на сайте. Если уведомлений от банка не было, проверить статус карты можно самостоятельно. Зайдите в приложение или авторизуйтесь в личном кабинете и откройте нужную карту. В настройках карты будет отображаться статус «Заблокирована».
Если карта заморожена, в приложении рядом с ней появляется специальная метка.


При попытке совершения оплаты. Этот способ может застать клиента врасплох в момент оплаты покупок на кассе или снятии наличных в банкомате. Если карта заблокирована, операции не удастся совершить до полного снятия ограничений.
Как разблокировать карту «Тинькофф»
Не в каждом случае карту получится разблокировать. И это не всегда безопасно: например, если кто-то узнал реквизиты. Разблокировать карту стоит только в случаях, когда вашим деньгам ничего не угрожает. Допустим, если вы потеряли карту, заблокировали ее, но тут же нашли пластик в бардачке машины.
Снять ограничения с карты можно разными способами.
В приложении
Этот способ подойдет, если вы по собственной инициативе заморозили карту. Инструкция:
- Откройте приложение и авторизуйтесь.
- Выберите карту с ограничениями.
- В настройках карты нажмите «Разморозить».
Если разморозить карту не получается или она была заблокирована по инициативе банка, напишите в чат поддержки прямо из приложения. Специалист назовет причину блокировки и скажет, возможно ли ее снять.
Когда банк убедится, что карта в безопасности, ограничения снимут. Если клиент заблокировал (не заморозил) карту по собственной инициативе, то разблокировать ее не получится. Выход будет только один — перевыпустить пластик.
В личном кабинете на сайте
Этот способ поможет снять блокировку, которую наложил банк:
- Откройте официальный сайт Т-Банка — tbank.ru.
- Авторизуйтесь в личном кабинете по номеру телефона.
- Найдите заблокированную карту.
- Подайте заявку на разблокировку.
- Банк рассмотрит заявку и сообщит о своем решении в смс.
Через службу поддержки
Бывает так, что в приложение или личный кабинет не удается зайти. В этом случае разблокировать карту поможет специалист службы поддержки Т-Банка:
- Если вы находитесь в России, позвоните по бесплатному номеру горячей линии: 8 (800) 333-33-33. Для звонков из-за границы выделена отдельная линия: +7 (495) 645-59-19.
- Ответьте на вопросы сотрудника. Он может задавать уточняющие вопросы, например, про дату и время совершения последней операции по карте.
- Ограничения снимут, если это возможно. Или помогут оформить заявку на бесплатный перевыпуск карты и направят курьера в удобное для вас время.
Особые случаи блокировки
Когда известна причина блокировки, проще найти выход из сложившейся ситуации и вернуть доступ к деньгам. Разберем несколько частых сценариев.
Блокировка по 115-ФЗ
В ст. 7 Федерального закона 115-ФЗ написано: банк имеет право ограничить действия по счету физлица, если заметит подозрительные операции. К ним, например, относится отмывание преступных доходов. Обычно подозрение вызывают переводы крупных сумм, несвойственные клиенту.
Например, вы купили машину и перевели продавцу 1,2 млн рублей. В некоторых случаях банк может счесть это за отмывание доходов. Снять ограничения можно, если доказать чистоту сделки. Для этого необходимо предоставить в банк подтверждающие документы, допустим, договор купли-продажи автомобиля. Лично относить бумаги не нужно, их можно отправить в онлайн-чате приложения или личного кабинета на сайте.
Банк проверит документы и примет решение в течение пяти дней.
Неверный ввод ПИН-кода
Если карту заблокировали из-за неверного ввода пин-кода, то ограничения автоматически снимут через 24 часа. Сменить ПИН можно в приложении, вспоминать старую комбинацию цифр не нужно. В приложении выберите карту, зайдите в настройки и нажмите «Изменить пин-код».
Истечение срока действия
Если карту не продлили автоматически, а срок действия уже истек, она заблокируется. Деньги с карты не пропадут, они останутся на счете, и вы сможете перевести их себе в другой банк или снять в банкомате, когда карту перевыпустят. Плановый перевыпуск карты проходит бесплатно. Новый пластик доставит курьер Т-Банка в течение 1–7 дней.
Задолженность по кредитной карте
Если кредитку заблокировали приставы по решению суда, то распоряжаться средствами вы не сможете, пока не погасите задолженность. Во всех остальных случаях деньгами можно будет пользоваться, если перевыпустить кредитную карту.
Еще карту могут заблокировать, если пропустить один или несколько ежемесячных платежей. Тогда не получится переводить деньги или снимать наличные. Доступ к лимиту восстановят, как только вы погасите пропущенные платежи.
Можно ли забрать деньги при блокировке
Если речь не идет о приостановлении обслуживания из-за нарушения 115-ФЗ или аресте счета приставами, доступ к деньгам на счете сохраняется. Их можно перевести через приложение или сайт на другую карту или счет.
Заблокированной из-за долгов кредиткой пользоваться не получится, сначала нужно внести пропущенные платежи.