Как отдел взыскания Почта Банка работает с должниками

Отдел взыскания Почта Банка связывается только с теми заемщиками, которые вышли на просроченную задолженность. Проблемы могут возникнуть из-за технической ошибки, долгой обработки платежа или отсутствия у клиента необходимой суммы для оплаты кредита. Просрочка неизбежно приводит к ухудшению кредитной истории, штрафам и звонкам от сотрудников банка. Рассказываем, как работает отдел взыскания Почта Банка и могут ли продать задолженность коллекторам.

Как работает отдел взыскания Почта Банка

Почта Банк является крупной финансовой организацией. Работает с 2016 года, был создан на основе бывшего Лето Банка. Интересно, что одним из акционеров банка является ВТБ.

Вернемся к проблемным кредитам: в каждом банке есть отдел, который занимается возвратом просроченных долгов. Почта Банк — не исключение. Основной задачей такого отдела является досудебный возврат задолженности.

Сотрудники банка связываются с должником: узнают причины неоплаты, требуют соблюдения графика платежей, установленного кредитным договором, предупреждают о последствиях задолженности. Сотрудники службы взыскания в своей деятельности обязаны соблюдать тот же закон, что и коллекторы, — Федеральный закон № 230-ФЗ. 

Почта Банк может подать на должника в суд, чтобы вернуть свои деньги. Однако кредиторы не делают это сразу, как только возникнет задолженность. Сначала Почта Банк попытается самостоятельно решить вопрос с должником.

Заемщик тоже может связаться с сотрудниками банка, чтобы уточнить размер долга или обсудить условия реструктуризации. Вот номера телефонов, по которым можно связаться с отделом взыскания: +7 (495) 532-13-00, 8 (800) 550-07-70.

За просрочку по кредиту Почта Банк начисляет неустойку. Ее размер зависит от условий кредитного договора. По закону максимальный размер пеней может составлять до 0,1% в день, если проценты на сумму кредита не начисляются. Если Почта Банк начисляет проценты, пени не могут превышать 20% годовых.

Выездная группа взыскания

У Почта Банка есть выездная группа взыскания, на которую периодически поступают жалобы от должников. В отзывах пишут, что некоторые сотрудники позволяют себе некорректное поведение. Поэтому совет: записывайте общение с сотрудниками Почта Банка на диктофон. Если нарушение действительно будет, у вас останется доказательство.

Встречи сотрудников банка с должниками — это не нарушение. Они действительно возможны, но не чаще одного раза в неделю. При встрече сотрудник обязан полностью представиться и проинформировать о задолженности. Все, что он может, — поинтересоваться, почему от вас не поступает оплата. Других полномочий у выездных групп нет.

Отзыв должника о работе отдела взыскания Почта Банка

Но важно отметить: гарантировать достоверность отзывов, которые оставляют об отделе взыскания Почта Банка, невозможно.

Методы работы коллекторов Почта Банка

Почта Банк может поручить работу с вашей задолженностью коллекторскому агентству. Возможны два сценария:

• При заключении агентского договора коллекторы помогают сотрудникам Почта Банка общаться с должником с целью возврата долга. Они берут на себя все взаимодействие с неплательщиками: звонки, сообщения, личные встречи. 
• Если заключается договор цессии, происходит уступка требования. Фактически проблемный долг продается, а коллекторы становятся новым кредитором. Теперь вы должны не Почта Банку, а коллекторскому агентству.

В любом случае взыскатели в лице банка или коллекторов продолжат взаимодействовать с должником, пока проблема с долгом не будет решена.

Коллекторы или сотрудники отдела взыскания банка могут осуществлять звонки, отправлять сообщения и почтовые уведомления, общаться с должником лично. Время и частота такого взаимодействия ограничены законом — ст. 7 закона № 230-ФЗ.

Например, количество звонков от коллекторов не должно превышать одного раза в день, двух в неделю и восьми в месяц. Звонки запрещается осуществлять в ночное время:

• с 22:00 до 08:00 по будням
• с 20:00 до 09:00 в выходные и праздничные дни

Почта Банк сотрудничает только с коллекторскими агентствами, которые работают официально. Однако информацию о партнерах, осуществляющих взыскание, не раскрывает. В отзывах пишут, что по долгам перед Почта Банком им звонят из «МБА Финансы» и «КредитЭкспресс Финанс», но нет возможности подтвердить эту информацию.

Если долг был продан коллекторам, кредитор обязан уведомить должника в течение пяти рабочих дней — отсчет ведется с момента переуступки. В уведомлении указывается размер задолженности и новые реквизиты для оплаты.

Отзывы должников

Большая часть негативных отзывов в сторону сотрудников банка связана с работой отдела взыскания. 

Бывает, что жалобы поступают не от самих должников, а их родственников, друзей или знакомых. Дело в том, что при оформлении кредита заемщика просят оставить дополнительные контактные данные для связи. Иногда клиенты оставляют номера малознакомых людей, что приводит к проблемным ситуациям.

По закону отдел взыскания не может раскрывать информацию о долге третьим лицам без письменного согласия должника и самого третьего лица. В случае просрочки Почта Банк будет использовать информацию, указанную клиентом в договоре (в том числе и дополнительные номера для связи). Есть вероятность, что сотрудники банка начнут беспокоить звонками посторонних лиц, несмотря на то, что номер принадлежит не должнику, а человеку, который с долгом не связан.

Сами должники также сталкиваются с нарушениями со стороны отдела взыскания. Некоторые клиенты пишут, что сотрудники банка нарушают закон, но доказательств предоставить не могут. Здесь важно еще раз отметить: гарантировать достоверность отзывов, которые оставляют в интернете, нельзя.

Не переводите деньги, пока не убедитесь, что имеете дело с сотрудниками банка. Если Почта Банк передал ваш долг коллекторам, информацию об этом также стоит проверить у своего бывшего кредитора и на Федресурсе.

Как быть, если нечем погашать долги

Если нет денег, чтобы своевременно вносить платежи по кредиту, попробуйте обсудить сложившуюся ситуацию с кредитором. Почта Банк предлагает разные варианты для переноса или пропуска платежа.

Дважды в год заемщик может подключить услугу «Пропускаю платеж» через личный кабинет в мобильном приложении Почта Банка или на сайте кредитора. Также клиенты банка могут подключить услугу «Меняю дату платежа».

Для некоторых кредитов доступна услуга «Уменьшаю платеж», но учитывается: общий срок выплаты кредита увеличится. За подключение каждой из услуг взимается комиссия по тарифам банка.  

Другой вариант — договориться о реструктуризации кредита. Это позволит изменить условия выплаты займа: сократить ежемесячный платеж взамен на увеличение срока погашения кредита. Но важно понимать: банк не обязан идти навстречу и может не одобрить реструктуризацию.

Законно не платить по кредиту можно только одним способом — оформить банкротство. Когда процедура завершится, все долги, включая налоги, штрафы и кредиты, спишут. Вы сможете начать финансовую жизнь с чистого листа — без просрочек, звонков от кредиторов, исполнительных производств. Чтобы узнать больше о процедуре банкротства, проконсультируйтесь бесплатно у юристов компании «Финансово-правовой альянс».

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Когда Почта Банк подает в суд?

   Почта Банк может потребовать досрочного возврата задолженности в суде, если просрочка составляет 60 дней в течение 180 дней. Простыми словами: если два месяца не платить по кредиту, банк сможет обратиться в суд. Но нет гарантии, что он поступит таким образом. Возможно, кредитор уступит задолженность коллекторам.

2. Что будет, если просрочить платеж по кредиту Почта Банка?

   Если не платить по кредиту, начислят неустойку. Затем к работе с должником подключится внутренняя служба взыскания банка, сотрудники которой могут звонить и писать заемщику, а также посещать его лично. Долг также могут продать или передать в работу коллекторскому агентству и попытаться взыскать через суд.

3. Сколько раз можно пропустить платеж в Почта Банке?

   Два раза в год заемщик может воспользоваться услугой «‎Пропускаю платеж». Также ему доступны опции «Меняю дату платежа» и «Уменьшаю платеж». За активацию взимается комиссия по тарифам банка, если у клиента не подключен пакет «Все под контролем».