Как отличить мошенника от сотрудника банка по телефону

Наверняка вам знакома ситуация: звонят с неизвестного номера, и человек на том конце провода представляется сотрудником службы безопасности банка. Затем сообщает о подозрительной операции по карте и требует срочно перевести деньги на «безопасный счет». Под давлением многие теряют бдительность и часто выдают персональные данные мошенникам, а в результате — теряют деньги.

Но что, если звонок реальный? Как отличить настоящего сотрудника банка от мошенника? Разбираемся в статье.

В каких случаях банки звонят клиентам

Для массовых уведомлений банки обычно используют смс и пуш-уведомления. Внезапно звонят только тогда, когда необходимо личное взаимодействие с клиентом. Например, в таких случаях:

С каких номеров звонят сотрудники банка

Понять, что звонит мошенник, а не настоящий сотрудник банка, можно по номеру телефона. Обычно банки используют официальные короткие номера — это комбинации из 3–4 цифр, которые легко запомнить. Список основных собрали в таблице:

Проблема в том, что мошенники часто маскируются под банки. С помощью технологий они подменяют свои номера на «правильные», и звонки выглядят как подлинные. Человек видит на экране знакомые цифры, например, 900, и думает, что звонят из Сбербанка, а на самом деле с ним говорит злоумышленник.

Если звонят через мессенджер — это мошенники. Даже если номер похож на банковский и светится знакомый логотип Сбербанка или ВТБ — это развод. Запомните: настоящие банки никогда не связываются с клиентами через мессенджеры.

Можно ли не отвечать на звонки из банка

Игнорировать звонки из банка не стоит — они могут касаться важных вопросов. Например, подозрительных операций по карте, просроченных платежей по кредиту, уточнения данных по вашей заявке. Если сомневаетесь в подлинности звонка, сбросьте его и сами перезвоните в банк по официальному номеру.

Как проверить, звонят из банка или нет

Есть несколько способов определить подлинность звонка из банка по входящему номеру телефона.

Первый — посмотреть название организации на экране мобильного телефона. С 1 сентября 2025 года вступил в силу закон об обязательной маркировке звонков от юридических лиц. Теперь банки и другие организации обязаны передавать в сеть оператора сотовой связи не только номер телефона, но и свое официальное название. Если оно не отображается при входящем вызове, скорее всего, звонят мошенники.

Второй — использовать сервисы определения номера и антиспам-модули. Они работают за счет базы отзывов миллионов пользователей. Если на номер уже жаловались, вы это увидите: подозрительные вызовы помечаются как «Спам» или «Возможно, мошенники».

Третий — позвонить в банк и уточнить информацию. Это самый надежный способ защиты от мошенников. Сбросьте входящий вызов, наберите официальный номер горячей линии банка и спросите, поступал ли звонок от службы поддержки. Если на другом конце линии ни о чем не знают, значит, точно звонили мошенники.

Откуда у мошенников номера и личные данные

Чтобы получить чужие персональные данные, мошенники взламывают базы данных и пользуются слитой информацией. Так они узнают не только номера телефонов, но и ФИО людей, историю их покупок, названия банков, услугами которых они пользуются. Есть и другие способы получить информацию:

Как понять, что звонит мошенник

Телефонных аферистов легко распознать по стоп-сигналам. Если заметили хотя бы один из них, звонок почти наверняка от мошенников.

Вызов через мессенджер. Мы говорили: из банков не позвонят через «Телеграм» или другой мессенджер. Это запрещено их внутренней политикой безопасности. 

Неизвестный или скрытый номер. Название банка должно отображаться на экране — это требование нового закона. Если высвечиваются незнакомые цифры, особенно с кодом другого региона, или сообщение вроде «Номер скрыт», — будьте уверены: звонят мошенники.

Звонок от имени Центробанка, полиции, ФСБ, прокуратуры. Представители официальных ведомств не решают финансовые вопросы по телефону и по своей инициативе не звонят гражданам.

Сообщение об операциях по карте. Звонящий может рассказывать о смене пин-кода, списании денег, оформлении кредита. Но любые действия с картой отображаются в приложении банка. Откройте его самостоятельно (не по отправленной ссылке!) и проверьте историю операций.

Требование предоставить удаленный доступ. Вам могут предложить установить программу вроде TeamViewer или AnyDesk якобы для блокировки вируса или возврата ошибочно переведенных денег. Если вы это сделаете, то дадите мошеннику полный доступ к своему смартфону, а значит, и к банковским приложениям.

Предложение перевести средства на «безопасный» счет или открыть кредит «для защиты». Стандартная легенда: якобы кто-то хочет украсть ваши деньги, а заботливый «сотрудник банка» пытается таким способом их сохранить. Естественно, «безопасный» счет оформлен на подставное лицо и принадлежит мошенникам.

Психологическое давление. Мошенники создают искусственную стрессовую ситуацию: кричат, торопят, запрещают прерывать разговор и советоваться с близкими. Цель этой тактики — отключить вашу логику и на время лишить критического мышления.

Ошибки и неестественная речь. Телефонные аферисты часто говорят ненатурально, как будто читают заранее подготовленный текст. Это косвенный признак, но довольно веский в сочетании с другими.

Как должен вести себя настоящий сотрудник банка

В противоположность мошенникам, реальный банковский сотрудник ведет себя так:

Что делать, если позвонили из банка

Представим, что вам звонит незнакомый человек и представляется сотрудником Сбербанка, ВТБ или любого другого банка. Чтобы не попасться на удочку мошенников, следуйте простым правилам:

После завершения разговора:

• Позвоните в свой банк по номеру, который указан на оборотной стороне карты или на официальном сайте.
• Проверьте уведомления и историю операций в приложении.
• Введите номер, с которого вам звонили, в поисковик — проверьте, не было ли на него жалоб от других пользователей.

Если вы убедились, что звонили аферисты, запишите номер и сообщите о нем в свой банк.

Если вы стали жертвой обмана по телефону

Если, несмотря на меры предосторожности, мошенникам удалось выманить личные данные или украсть деньги, действуйте по следующему плану.

В первые минуты после звонка:

• Заблокируйте карту в приложении банка или по телефону горячей линии.
• Позвоните в банк. Сообщите, что стали жертвой мошенничества, и уточните, можно ли отменить операцию. Если перевод еще не прошел, деньги могут вернуть.
• Обратитесь в полицию по телефону 102, через сайт МВД или лично.

В течение суток:

• Напишите заявление в банк о несогласии с операцией.
• Смените пароли от приложений банков, Госуслуг, электронной почты, других сервисов.
• Закажите отчет по кредитной истории — его можно получить за 10–15 минут по инструкции. Это бесплатно дважды в год.
• Поговорите с нашими юристами, если мошенники взяли на ваше имя кредиты или украли деньги с кредитной карты, и теперь вы не знаете, как справиться со всеми долгами.

Ваша финансовая безопасность — в ваших руках. Сохраните эту статью, чтобы в критический момент не растеряться и действовать правильно.