Как удалить свой номер из базы обзвона: полное руководство

Написали инструкцию о том, как убрать свой номер телефона из базы данных. В этой статье — все способы, образцы заявлений и куда обращаться за помощью.

Как номер телефона попадает в базы данных для обзвона

Когда звонят из организации, в которую вы никогда не обращались, первый вопрос — откуда у них мой номер. На самом деле у рекламщиков и мошенников есть разные способы заполучить личную информацию и затем использовать ее для прозвона. Причем некоторые из этих способов не противоречат закону.

Расскажем, как телефонные номера попадают в базы данных для обзвона.

Вы даете согласие на использование информации. Когда оформляете кредит в банке, открываете карту лояльности или регистрируетесь на сайте, то указываете номер телефона, имя, фамилию и другие данные. Дальше вас просят отметить пункт о согласии на обработку персональных данных. После этого номер телефона оказывается в базе данных компании.

Когда человек ставит галочку напротив этого пункта, то разрешает организации использовать его личные сведения. Компании, получившие согласие, не вправе передавать чужие данные посторонним.

Компании делятся информацией с партнерами. Бывает, что сотрудники компаний делятся номерами клиентов с партнерскими организациями. Если владелец личных данных не давал письменного согласия на их распространение, то такие действия — прямое нарушение закона.

Продажа личных данных. В банках, курьерских службах, микрофинансовых и других организациях могут встретиться недобросовестные сотрудники. Они за деньги сливают телефонные номера клиентов третьим лицам. Среди последних часто попадаются мошенники, которые устраивают массовые смс-атаки или звонят, представляясь менеджерами банков.

Утечка информации. Несмотря на технологии защиты, хакеры взламывают базы данных компаний и государственных организаций. Так они получают доступ к конфиденциальной информации: фамилиям и именам, номерам телефонов, электронным почтам.

Фишинговые сайты. Злоумышленники создают поддельные интернет-страницы, на первый взгляд похожие на официальные ресурсы государственных ведомств. Другая популярная схема — письмо или сообщение в мессенджере якобы от госслужбы. Человек попадается на удочку мошенников, переходит по ссылке и оставляет конфиденциальные данные. Например, номер телефона, код от Госуслуг, трехзначную комбинацию с обратной стороны карты.

Случайная генерация номеров. Есть специальные программы, которые перебирают все возможные комбинации номеров в определенных кодах операторов и регионов. Роботы звонят на каждый номер, и если абонент берет трубку, телефон помечается как активный и попадает в базу для звонков или спам-рассылок. Именно так мошенники могут дозвониться даже на номер, который вы нигде не указывали.

На каких основаниях можно убрать свой номер из спам-базы

Основной Федеральный закон, который определяет правила использования личной информации, — «О персональных данных» № 152-ФЗ. Есть ряд дополнительных нормативных актов, касающихся обработки информации и ее использования, в том числе в рекламных целях.

В 2025 году вступил в действие Федеральный закон № 41-ФЗ, который ввел ограничения на массовые автоматизированные обзвоны. С 1 сентября 2025 года компании могут звонить по поводу рекламы или с другой целью только с предварительного согласия абонента. Теперь можно обратиться к своему сотовому оператору с просьбой запретить массовые и автоматические звонки — и это бесплатная услуга. Исключение будет только для звонков из госорганов и медицинских учреждений — их список утверждает Правительство.

Чтобы удалить свой номер телефона из базы данных, можно и нужно ссылаться на статью 18 Федерального закона «О рекламе» № 38-ФЗ. Она прямо запрещает рекламные звонки без согласия абонента на получение рекламы. Причем доказать наличие такого согласия — это обязанность рекламодателя. Если абонент потребует прекратить звонки, распространитель рекламы обязан немедленно выполнить это требование.

Убрать номер телефона из баз данных поможет часть 2 статьи 9 Федерального закона № 152-ФЗ. Она прямо гласит, что вы можете отозвать согласие на обработку персональных данных у любой компании и в любой момент. Если вы отозвали согласие, а номер телефона так и остался в списках для обзвона, можно пойти дальше — обратиться в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, другие ведомства.

Как убрать свой номер из базы банков и МФО: инструкция

Если звонят с рекламными предложениями из банка, ломбарда или МФО, скорее всего, вы когда-то обращались в эту самую организацию и давали согласие на обработку личных данных. Номер остался в базе, и теперь вам названивают при каждом удобном случае.

Возможен и другой сценарий — вы дали согласие на обработку персональных данных и рекламу только одной МФО, а номер телефона попал к другим организациям. Вероятно, информацию передали «партнерам» или продали. Тогда начинается шквал звонков и смс с якобы уже одобренными займами.

Инструкция для удаления номера из базы данных банка, ломбарда, кредитного кооператива или МФО:

Шаг 1. Обратитесь в финансовую организацию и потребуйте прекратить рекламные звонки. Озвучьте свое требование по телефону или напишите письмо в свободной форме. Поможет ли эта мера — вопрос добросовестности организации, но попробовать можно.

Шаг 2. Напишите в банк или МФО заявление об отзыве согласия на обработку личных данных, если предыдущий шаг не сработал. Это не просто устная просьба, а официальное требование, которое организация не может проигнорировать.

Если продолжаете пользоваться услугами компании, отозвать согласие на обработку персональных данных не удастся. Но можно отозвать согласие на получение рекламных материалов. Тогда ваш номер телефона уберут из базы для маркетингового обзвона.

Шаг 3. Подайте жалобу в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Центральный банк России или другое ведомство, если заявление проигнорировали — ваш номер телефона остался в базе данных и звонки продолжаются.

Как убрать телефон из баз обзвона через оператора связи

С осени 2025 года можно обратиться к своему сотовому оператору, чтобы подать заявление о запрете массовых звонков. Федеральный закон № 41-ФЗ распространяется на все компании: «Билайн», МТС, «МегаФон», Tele2 и другие.

Чтобы запретить массовые автоматизированные вызовы, можно обратиться на горячую линию сотового оператора, воспользоваться личным кабинетом или мобильным приложением.

Как отозвать согласие на обработку персональных данных

Написать заявление с отзывом согласия на обработку персональных данных. Оно должно содержать:

• Ваши ФИО.
• Паспортные данные.
• Контактный номер телефона — тот, который нужно удалить.
• Четкую формулировку с требованием удалить номер телефона из базы и другую персональную информацию.

Если договор с компанией продолжает действовать — например, вы еще не погасили кредит или микрозайм, отозвать согласие на обработку персональных данных не удастся. Они нужны для исполнения договора, поэтому из банка или микрофинансовой организации все равно смогут звонить. Например, по поводу просроченной задолженности. Но можно отказаться от получения рекламных материалов. Например, от звонков с информацией об акциях, скидках, бонусах, новых товарах и услугах.

Подать заявление компании, от которой поступают звонки. Это можно сделать лично — отнести, например, в отделение банка. Другие варианты: отправить заказное письмо с уведомлением о вручении или воспользоваться электронной почтой.

Дождаться результатов рассмотрения заявления — компания должна прекратить обработку данных в течение 30 дней. Номер телефона уберут из базы данных, поэтому звонков и сообщений больше не будет.

Куда обращаться с жалобой на нарушения

Если компания отказывается удалять ваш номер телефона из базы, можно пожаловаться оператору связи и в государственные ведомства.

По возможности приложите к обращению аудиозаписи, скриншоты переписки, детализацию звонков, которые подтверждают нарушение.

Если жалобу рассмотрят в вашу пользу, нарушителей могут оштрафовать. Согласно статье 14.3 КоАП РФ, организациям грозит штраф до миллиона рублей.

Как защитить свой номер от попадания в базы обзвона

Чтобы ваш номер телефона, паспортные и другие данные не попали в базы спамеров, соблюдайте несколько правил:

• Когда подписываете договор или регистрируетесь на сайте, внимательно читайте страницу с информацией об обработке персональных данных.
• Если страница в интернете вызывает подозрения, используйте для регистрации одноразовый номер. Для таких случаев можно получить виртуальную сим-карту, но за ее обслуживание придется платить — в среднем 150–400 рублей, зависит от оператора.
• Используйте инструменты защиты от спама — они есть в приложениях мобильных операторов.
• С 1 сентября 2025 года через Госуслуги можно поставить самозапрет на оформление сим-карт.

Можно ли удалить номер из всех баз данных мошенников

Полностью убрать свой телефон из всех баз данных невозможно. Как только номер сливают, его мгновенно копируют, перепродают, добавляют в десятки других списков. Кроме того, существуют теневые базы данных — их формируют через утечки информации, взломы компаний, фишинговые атаки. Даже если отзовете согласие у легальных компаний, мошенники продолжат использовать украденную информацию. Поэтому эффективная тактика — действовать на опережение и не дать злоумышленникам украсть номер.