Сбербанк может заблокировать карту или счет для защиты клиента от мошенников или, наоборот, если подозревает его самого в незаконных операциях. Независимо от причины блокировки это всегда неудобно: невозможно ни снять деньги, ни расплатиться в магазине.
Можно ли самостоятельно разблокировать карту Сбербанка, сколько времени это займет и какие есть альтернативы — рассказываем в статье.
Содержание статьи
Всё содержаниеВ каких случаях карта Сбербанка блокируется и как узнать об этом
Блокировка банковской карты — это всегда мера безопасности. Ее может инициировать сам клиент или банк. Причины и последствия в этих случаях различаются. Например, сам владелец блокирует карту Сбера, если:
-
Потерял пластик или подозревает, что его украли.
-
Данные карты стали известны мошенникам. Например, происходят операции, которых держатель не совершал.
-
В целях безопасности. Допустим, во время путешествия или если собирается закрыть карту.
Заблокировать «СберКарту» клиент может самостоятельно в приложении «Сбербанк Онлайн», по телефону 900 или в любом отделении.
Иногда карту замораживает не ее владелец, а непосредственно Сбербанк. Одна из возможных причин блокировки — подозрительная активность. Под нее подпадают мошеннические операции по мнению системы безопасности банка, нехарактерные для клиента транзакции, массовые переводы, признаки обналичивания средств.
Банк может решить, что карта попала в руки мошенников, и заблокировать ее в интересах владельца. Либо, наоборот, заподозрить самого клиента в отмывании денег и ввести блокировку по Федеральному закону № 115-ФЗ — на эту тему у нас есть отдельный материал.
Еще одна причина, по которой карта автоматически заблокируется на 24 часа, — это трижды неправильно введенный пин-код.
Если карту заблокировал Сбербанк, клиент может узнать об этом несколькими способами:
-
Посмотреть уведомления от банка. Обычно сразу после блокировки приходит смс или пуш — с кратким объяснением причины.
-
По отказу в операции. Если попробовать заплатить заблокированной картой, транзакция не пройдет, и на экране терминала появится сообщение об отказе.
-
Проверить информацию в приложении. Заблокированная карта отмечена соответствующим статусом.
-
Обратиться в службу поддержки. Написать в онлайн-чате приложения «Сбербанк Онлайн» или позвонить на горячую линию.
Особый случай — арест карты по постановлению, поступившему в Сбербанк от Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Арест могут наложить за долги по кредитам, алиментам или штрафам.
В отличие от обычной блокировки, формально картой можно пользоваться. Но фактически все поступления (или до 50–70% от них, если говорить о регулярных доходах) будут уходить на погашение задолженности.
Иллюстрация: создано для ООО «Финансово-правовой Альянс»
Как разблокировать карту Сбербанка самостоятельно
Разблокировка карты без обращения в банк возможна, только если владелец сам ее заблокировал. В остальных случаях, в том числе когда пластик застрял в банкомате, придется обращаться к специалистам банка. Возможность самостоятельной разблокировки легко проверить в приложении: если видите опцию «Разблокировать», значит, можно снять ограничения самому.
Через «Сбербанк Онлайн»
Снять блокировку можно через мобильное приложение или личный кабинет «Сбербанк Онлайн» на сайте sberbank.ru. Инструкция для мобильного приложения:
-
На главной странице в разделе «Кошелек» найдите нужную карту.
-
Откройте ее и перейдите в раздел «Настройки».
-
Выберите «Разблокировать» и подтвердите действие.
-
Карта разблокируется в течение нескольких секунд.
Еще можно написать в чат «Сбербанк Онлайн», где виртуальный ассистент поможет разблокировать кредитную или дебетовую карту.
По телефону
Если нет интернета или не получается войти в приложение, позвоните в Сбербанк по номеру горячей линии 900. Скажите, что хотите разблокировать карту. Чтобы подтвердить вашу личность, оператор может запросить кодовое слово, выбранное при подписании договора.
В отделении
Найти ближайший офис Сбера можно по карте. Обратитесь к любому свободному сотруднику и попросите его разблокировать карту. Не забудьте взять с собой паспорт.
Если забыл кодовое слово или пин-код
Пин-код не нужен, чтобы разблокировать карту. А вот кодовое слово может пригодиться для аутентификации — подтверждения вашей личности. Обычно кодовую комбинацию уточняют, если на горячую линию обращается держатель не дебетовой, а кредитной карты Сбербанка.
Чтобы самостоятельно разблокировать карту, не используя кодовое слово или пин-код:
-
Позвоните на горячую линию Сбербанка и используйте для аутентификации не кодовое слово, а другую информацию (например, дату рождения, серию паспорта).
-
Обратитесь в отделение — там точно можно разблокировать карту по паспорту.
-
Воспользуйтесь приложением «Сбербанк Онлайн», авторизация в котором уже подтверждает вашу личность.
Как снять блокировку по 115-ФЗ
Если карту заблокировали по 115-ФЗ, значит, у банка есть подозрения в отмывании денег и уклонении ее владельца от налогов. Для снятия ограничений придется доказать, что операции были «чистыми». Порядок действий:
-
Собрать документы. Пригодится все, что может подтвердить законность операций, происхождение и назначение денег на счете вашей карты.
Это, например, договоры купли-продажи или оказания услуг, справки о доходах, выписки с банковских счетов — оставляем инструкцию по их получению.
-
Передать документы в банк. Это можно сделать лично в отделении или через «Сбербанк Онлайн».
-
Дождаться результата. Банк проверит документы и примет решение. Если представленных доказательств окажется достаточно, блокировку снимут. Но будьте готовы к тому, что банк может запросить дополнительные сведения.
Как разблокировать карту Сбера при аресте счета
Если карта перестала работать из-за ареста, наложенного судебными приставами, важно понимать: банк в этой ситуации — лишь исполнитель. Он может снять ограничения только на основании официального документа от ФССП. Поэтому взаимодействовать нужно не с банком, а со службой приставов. Оставляем порядок действий для снятия ареста:
-
Подтвердить факт ареста. Первым делом проверьте, действительно ли возбуждено исполнительное производство. Сделать это можно онлайн на официальном сайте ФССП или через Госуслуги.
Если карта Сбербанка арестована, в мобильном приложении отобразится соответствующий индикатор.
-
Узнать детали. Если исполнительное производство на самом деле есть, уточните, кто взыскатель и какая сумма задолженности. Можно дозвониться до пристава, который ведет дело, и задать ему все вопросы.
-
Погасить долг. Это самый прямой и быстрый путь. Когда выполните долговое обязательство, приставы закроют производство и отправят в Сбербанк постановление о снятии ареста.
-
Рассмотреть альтернативы, когда нет денег на оплату. Например, обратиться в суд, вынесший решение о взыскании, за отсрочкой или рассрочкой.
Если другие варианты не помогают, рассмотрите банкротство. Процедура позволяет законно списать долги перед банками, коллекторами, приставами. Разобраться, подходит ли ваш случай под банкротство, можно на бесплатной консультации у наших юристов.
Когда уверены, что долга нет или сумма неверная, необходимо действовать через официальные каналы. Подайте заявление в отделение ФССП, которое ведет ваше производство. Попросите проверить законность ареста и предоставить подтверждающие документы. Если пристав бездействует, пожалуйтесь его начальнику — старшему судебному приставу.
Когда нужен перевыпуск заблокированной карты
Иногда разблокировка невозможна, и чтобы восстановить доступ к карте, остается только ее перевыпускать, то есть делать новую. Это необходимо в следующих случаях:
-
Вы потеряли пластик и не можете его найти.
-
Карту зажевал банкомат.
-
Истек срок ее действия.
-
Карта повреждена: треснула, стерся чип, нарушена магнитная полоса.
-
Данные карточки скомпрометированы. Например, мошенники узнали номер карты и, главное, код CVC, поэтому пользоваться прежними реквизитами теперь небезопасно.
-
Вы просто не хотите снимать блокировку со старой карты и хотите получить новую.
Заказать перевыпуск можно теми же способами, что и снять блокировку: через приложение «Сбербанк Онлайн», в том числе в чате с оператором, по телефону 900 и в любом отделении Сбера.
Сроки изготовления новой карты зависят от ее типа и региона — в среднем от двух дней до двух недель. Пока физический пластик не перевыпустили, можно пользоваться виртуальным аналогом. Он подойдет для онлайн-платежей, переводов и покупок с бесконтактной оплатой.
Можно ли получить деньги с карты, которая заблокирована
Да, можно — блокировка карты не означает потерю доступа к деньгам. Зарплата, пенсия, пособия, переводы от других людей по-прежнему могут поступать на счет. Но если он арестован приставами, часть денег могут списывать за долги.
Получить деньги с заблокированной карты Сбербанка можно:
-
В кассе банка по паспорту — это универсальный вариант, который подходит почти при любой причине блокировки.
-
Перевести себе на другой счет, а затем снять в банкомате с помощью привязанной к нему карты.
-
Перевести нужную сумму другу или родственнику и попросить снять ее для вас.
Важный момент: переводы с заблокированной карты доступны не всегда (например, при блокировке по 115-ФЗ они под запретом). Но вы можете проверить, работают переводы или нет, в приложении «Сбербанк Онлайн».
Через какое время разблокируют карту
Срок восстановления доступа зависит от причины блокировки:
| Время восстановления | Ситуация |
| 10–15 секунд | Столько времени занимает самостоятельная разблокировка карты Сбербанка в мобильном приложении. |
| До 24 часов | Если карта заморожена из-за неправильного пин-кода. Разблокировка происходит автоматически. |
| До 7–10 дней | Когда причина — в подозрении на нарушение антиотмывочного закона, нужно дождаться окончания проверки. Указанные |
| Не позднее следующего дня | Если карта арестована по постановлению судебных приставов. Отсчет начинается с даты, когда банк получит постановление о снятии ареста из ФССП. |
Как снизить риски блокировки карты Сбербанка
Соблюдайте несколько простых правил:
- Предупреждайте банк заранее, если планируете крупную покупку, продажу, поездку за границу. Об этом можно сообщить в чате мобильного приложения или по телефону 900.
- Избегайте подозрительных операций. «Красные флаги» для банков: массовые переводы разным людям, причем на небольшие суммы, и мгновенное обналичивание любых поступлений.
- Храните договоры и чеки по крупным сделкам. Тогда вы сможете оперативно ответить на запрос банка, если тот засомневается в законности доходов.
- Убедитесь, что к карте привязан ваш актуальный номер телефона. Это важно для быстрого ответа на запросы от банка — например, если потребуется подтвердить, что операцию совершаете именно вы.
![Финансово-правовой альянс](https://fpa.ru/wp-content/themes/fpalaw/assets/img/services/header/popup-new-year-2025-v2.png" "Финансово-правовой альянс")
