Принятый в 2016 году закон № 230-ФЗ, так называемый «закон о коллекторах», подвел черту под беспределом коллекторских агентств. Если раньше их деятельность не регулировалась, то сегодня все обстоит иначе. Во-первых, любое взаимодействие коллекторов с должниками ограничено по времени и количеству: это касается и звонков, и сообщений, и личных встреч. Во-вторых, все профессиональные коллекторские агентства (ПКО) обязаны состоять в специальном реестре. Строку под номером 90 в этом реестре с марта 2017 года занимает агентство «Платан».
Содержание статьи
Всё содержаниеСведения о компании ООО ПКО «Платан»
ООО ПКО «Платан» было зарегистрировано в качестве юридического лица в 2012 году. Аббревиатура ПКО расшифровывается как «профессиональная коллекторская организация», но особого значения она не имеет — по сути, все легальные агентства можно назвать «профессиональными организациями».
Компания работает с просроченными задолженностями по двум схемам:
- По агентскому договору. Кредитор в этом случае не меняется, а агентство только помогает вернуть долг: связывается с неплательщиком и ведет переговоры. За свои услуги коллекторы получают процент от суммы погашенной задолженности.
- По договору цессии. В этом случае агентство полностью выкупает долг у изначального кредитора. Обычно с большой скидкой, так как банк или микрофинансовая организация (МФО) к этому времени уже признают долг безнадежным. Став новым кредитором, коллекторское агентство не вправе менять условия задолженности: не может вводить новые штрафы или повышать процентную ставку.
ПКО «Платан» предлагает клиентам юридическое сопровождение взыскания задолженности через суд и исполнительного производства. Коллекторы обещают подготовить и подать документы, оказать посильную помощь приставам и поучаствовать в торгах, на которых будут продавать арестованное имущество должника. Это не нарушение — закон не запрещает коллекторским агентствам параллельно оказывать юридические услуги.
Среди клиентов ООО «Платан» — такие крупные кредитные организации, как Сбербанк и Россельхозбанк. Последний даже направил в адрес агентства рекомендательное письмо, которое опубликовано на официальном сайте компании. Еще «Платан» сотрудничает с Национальным бюро кредитных историй (НБКИ) и бюро «Эквифакс», в которых, по-видимому, запрашивает кредитную историю должников.
Адрес ООО «Платан» и реквизиты компании
Головной (и единственный) офис коллекторского агентства «Платан» расположен по адресу: город Энгельс Саратовской области, проспект Строителей, дом 82.
У компании есть два телефона для связи:
- горячая линия: 8 (800) 770-77-54 (бесплатно для звонков со всей России)
- внутригородской телефон: +7 (905) 380-65-54
Адрес электронной почты: [email protected].
Многие российские коллекторы идут в ногу со временем и предоставляют должникам возможность связаться с ними через чат на сайте или мессенджеры, но у ПКО «Платан» таких опций нет.
При регистрации компании были присвоены следующие реквизиты:
- ИНН: 6449066167
- ОГРН: 1126449003262
Сведения из реестра ФССП
В России действует единый реестр коллекторов, ведение которого возложено на Федеральную службу судебных приставов (ФССП). С ним все просто: если организация присутствует в реестре, значит, она действительно имеет право вести коллекторскую деятельность. Если компания исключена из реестра или вообще не подает документы на вступление, то не имеет права заниматься возвратом задолженностей. Такие агентства называют «черными коллекторами», и с ними действительно сложно бороться.
ООО «Платан» было внесено в реестр в 2017 году под номером 90. Реестр коллекторов — ни в коем случае не рейтинг, и порядковый номер компании в нем никак не отражает качество ее работы.
В реестре можно увидеть, что деятельность ПКО «Платан», как и полагается, застрахована. Договор страхования продлевался в феврале 2024 года.
Как коллекторское агентство ООО «Платан» взыскивает долги
Как и другое коллекторское агентство, ООО «Платан» должно использовать в своей работе только законные методы взыскания. В противном случае оно может быть исключено из реестра ФССП за нарушения.
Закон позволяет коллекторам:
- звонить должнику не более одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц
- писать ему сообщения не более двух раз в день, четырех раз в неделю и шестнадцати раз в месяц
- отправлять уведомление на Госуслугах не более двух раз в месяц (с согласия должника)
- направлять письма (претензии, уведомления, требования) почтой без ограничения по количеству
- встречаться с должником лично не чаще одного раза в неделю
Время для контактов с заемщиком тоже ограничено: с 8:00 до 22:00 по будням и с 9:00 до 20:00 по выходным.
Что запрещено коллекторам
В список прямых запретов вошли многие из тех нарушений, которыми коллекторы «славились» до принятия закона № 230-ФЗ. В частности, взыскателям нельзя:
- Нарушать ограничения по частоте и времени контактов с должниками. Проще говоря, звонить по ночам или слишком часто.
- Звонить и писать третьим лицам: родственникам, друзьям, коллегам или начальству.
- Угрожать заемщикам применением физической силы, изъятием и уничтожением имущества. И тем более реализовывать эти угрозы — за такие фокусы не только агентство лишится разрешения на работу, но и сам коллектор отправится под суд. Что касается имущества, то арестовывать его могут только судебные приставы.
- Оказывать на должников психологическое давление. Например, постоянно запугивать визитом «выездной группы» (даже если ее на самом деле не существует), которая приедет и арестует имущество.
- Вводить должника в заблуждение. Частый пример: коллекторы представляются сотрудниками полиции или судебных органов — это серьезное нарушение.
- Связываться напрямую с заемщиком, если он находится на лечении в больнице, лишен дееспособности, является инвалидом первой группы или оформляет банкротство.
Уровень риска агентства
У реестра коллекторов есть еще одна полезная функция — он оценивает каждое агентство по уровню опасности, которую оно представляет для должников. Всего категорий риска четыре: они имеют цветовую маркировку: от зеленой (низкой) до красной (высокой).
Чем больше на компанию поступает жалоб, тем ближе она становится к красной зоне: тем чаще ФССП проводит внеплановые проверки. У многих организаций попадание в красную зону предшествовало исключению из реестра (например, так было с агентством «Константа»).
С другой стороны, некоторые крупные коллекторские агентства годами находятся в красной зоне и продолжают работу как ни в чем не бывало. Среди таких фирм: «Эверест», «М.Б.А. Финансы», КЭФ.
ООО «Платан» отмечено в реестре зеленым цветом. Это значит, что в работе компания не нарушает закон, а соблюдает требования закона: звонит в разрешенное время, обходится без психологического давления, корректно взаимодействует с должниками.
Куда жаловаться на коллекторов
Если пострадавшие от деятельности компании из Энгельса (равно как и любого другого коллекторского агентства) все же обнаружатся, в первую очередь им следует обращаться в ФССП. Именно судебные приставы занимаются надзором над работой всех легальных российских коллекторов.
Проще и быстрее — подать жалобу через интернет-приемную на официальном сайте ФССП. Приложите к обращению доказательства нарушений: например, записи разговоров, скриншоты сообщений, скан или фото детализации входящих звонков.
Также можно обратиться:
- в Роскомнадзор — если коллекторы какого-либо агентства размещают вашу персональную информацию в интернете или на бумажных листовках
- Центробанк РФ — если ваш долг был передан коллекторскому агентству незаконно
- полицию — если в действиях сотрудников какого-либо агентства имеются признаки уголовного преступления (угрозы, вымогательство, шантаж, порча имущества)
- прокуратуру — если обращение в полицию не принесло результатов
Как узнать и погасить долг в ООО ПКО «Платан»
Личный кабинет, в котором можно оплатить задолженность, — обычная практика для сайтов коллекторских агентств. Однако на сайте ООО «Платан» он отсутствует. Вместо этого заемщикам предлагается оплачивать долги по реквизитам, указанным на специальной странице. Сумму задолженности можно уточнить по телефону 8 (800) 770-77-54. Компания также просит сообщать об оплате задолженности через форму на этой странице.
Отзывы должников о работе коллекторского агентства ООО «Платан»
Конкретных отзывов о коллекторском агентстве «Платан» в интернете практически нет. Те немногие отзывы, что удалось найти, вместо объективной критики содержат некорректные высказывания, которые нет смысла обсуждать. Скорее всего, основная часть отзывов написаны одним и тем же человеком — такой вывод можно сделать по стилю и времени их публикации.
Практически полное отсутствие отзывов может иметь две причины:
- компания работает настолько хорошо, что должники не жалуются на нее даже в интернете
- у компании скромный масштаб работы и ограниченное количество клиентов
Можно предположить, что дело во второй причине: это обычная ситуация для региональных коллекторских агентств.
Последствия неоплаты долга
Если долго игнорировать требования коллекторов, они (или изначальный кредитор, если коллекторы работают по агентскому договору) неизбежно обратятся в суд, скорее всего, его выиграют и получат исполнительный документ. Он будет передан в ФССП: тогда взысканием займутся уже судебные приставы. В отличие от коллекторов, приставам не нужно уговаривать неплательщика погасить задолженность.
Что закон позволяет сотрудникам ФССП:
- блокировать банковские карты должника и списывать с них деньги
- удерживать до 50% от зарплаты, пенсии и других официальных доходов заемщика
- изымать имущество для продажи с торгов
- закрывать должнику выезд из страны
Если дело дойдет до принудительного взыскания, долг увеличится: приставы начислят исполнительский сбор, который составляет 7% от размера задолженности, указанной в исполнительном документе (но не менее 1 000 рублей).
Что делать, если нечем погашать долг
Если дело дошло до коллекторов, значит, возможности погасить задолженность действительно нет. Попробуйте договориться с агентством о реструктуризации проблемного кредита или займа — рассрочке платежей с возможным списанием части неустойки. Тем более, что ПКО «Платан» сама упоминает о возможности реструктуризации на официальном сайте и предлагает найти «оптимальное решение».
Другое, более надежное решение — оформление банкротства. Процедура позволяет списать все по кредитам, микрозаймам, услугам ЖКХ, налогам и административным штрафам. При банкротстве аннулируются все долги, даже переданные приставам или коллекторам.
Главное, доверить ведение процедуры профессионалам. Сделайте первый шаг — получите бесплатную консультацию у юристов компании «Финансово-правовой альянс» и узнайте, какие документы необходимо подготовить для списания долгов в рамках закона № 127-ФЗ.
FAQ: отвечаем на частые вопросы
-
Что делать, если вам звонят коллекторы ООО «Платан»?
-
Что могут коллекторы из ООО ПКО «Платан»?
-
Куда пожаловаться на коллекторское агентство?
-
Кто контролирует работу коллекторских агентств?
-
Как узнать свой долг у коллекторов ООО «Платан»?